Le Service Client de Minut est là pour vous aider avec vos capteurs, votre compte, votre abonnement, vos commandes et vos intégrations. Le meilleur moyen de nous contacter est par email à bonjour@minut.com.
Avez-vous un numéro de téléphone ? Non, Minut ne propose pas d'assistance téléphonique pour le moment. Toutes les demandes d'assistance sont traitées par email, afin que nous puissions examiner votre compte et vos appareils et vous apporter la bonne réponse.
Nouveau chez Minut ? Commencez ici
Vous ne savez pas par où commencer ? Vous êtes au bon endroit. La plupart des nouveaux clients trouvent leurs réponses dans ces articles, dans cet ordre :
Bienvenue chez Minut : un aperçu du fonctionnement de Minut et de tout ce dont vous avez besoin pour démarrer
Comment choisir un forfait Minut : trouvez le forfait adapté à votre type de propriété et au nombre de logements loués
Comment commander un abonnement et un capteur : un guide étape par étape pour acheter sur la boutique en ligne Minut
Configurer votre compte en tant qu'hôte : de la création de votre compte à votre premier séjour surveillé
Installation du capteur M3 : comment charger, placer et connecter votre capteur
Vous avez acheté votre capteur sur Amazon ? Suivez Minut acheté sur Amazon US pour activer votre forfait.
Vous avez encore des questions ? Envoyez un email à bonjour@minut.com et parlez-nous un peu de vos propriétés : combien de logements vous gérez, et si vous utilisez Airbnb ou un logiciel de gestion locative. Nous vous aiderons à trouver la configuration adaptée.
Envoyer un email au Service Client
Envoyez votre question à bonjour@minut.com depuis l'adresse email associée à votre compte Minut. Chaque email reçoit d'abord une réponse de notre assistant IA, et notre Service Client intervient dès que vous avez besoin de plus d'aide.
Assistant IA : Joe répond en quelques secondes
Joe répond en quelques secondes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les week-ends et jours fériés.
Il peut répondre en anglais, français, espagnol, italien, portugais, allemand et japonais.
Il répond en s'appuyant sur les articles de notre Centre d'aide, il est donc particulièrement adapté aux questions pratiques, aux étapes de configuration, au dépannage et aux questions sur les forfaits et la facturation.
Il ne peut pas effectuer de modifications sur votre compte, traiter des remboursements ou des retours, ni examiner un appareil en particulier. Dans ces cas, il transmet votre demande au Service Client.
Service Client : nous répondons en quelques heures
Réponse sous quelques heures, du lundi au vendredi de 01h00 à 21h00 UTC/GMT.
Notre équipe est basée en Europe, dans les Amériques et en Asie, nous répondons donc aux emails environ 20 heures par jour.
Nous traitons tout ce que l'assistant IA ne peut pas résoudre : modifications de compte, retours et remboursements, commandes, et problèmes d'appareils nécessitant un examen plus approfondi.
Nous répondons en anglais, en français et en espagnol.
Que faut-il inclure dans votre email
Inclure ces informations nous aide à résoudre votre problème en une seule réponse, sans aller-retour :
L'adresse email de votre compte Minut
Le nom du logement concerné
L'adresse MAC du capteur si votre question concerne un appareil. Vous la trouverez à l'arrière du capteur ou dans l'application. Trouver l'adresse MAC de votre capteur
Votre numéro de commande si votre question concerne une commande, une livraison, un retour ou un remboursement
Une brève description du problème et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées
Des captures d'écran de tout message d'erreur dans l'application, si vous en avez
Trouver une réponse rapide
De nombreuses questions peuvent être résolues immédiatement grâce à ces articles:
Capteur hors ligne : Capteur M3 hors ligne ou Capteur M2 hors ligne
Problèmes de Wi-Fi et d'installation : Wifi et connectivité
Annulations, retours et remboursements : Annulation et remboursements
Garantie et remplacements : Garantie et délais d'assistance pour les appareils
Tout le reste : Foire aux questions
Call Assist est-il une ligne d'assistance ?
Non. Call Assist est un service complémentaire grâce auquel des opérateurs formés appellent les voyageurs séjournant dans votre logement lorsque des alertes de bruit ne sont pas résolues. Il ne peut pas être utilisé pour contacter le Service Client Minut. Pour toute aide concernant votre compte ou vos appareils, envoyez un email à bonjour@minut.com.
RGPD et demandes de données : Pour demander une copie ou la suppression de vos données personnelles, envoyez un email à bonjour@minut.com depuis l'adresse email de votre compte.