Chaque installation Minut nécessite deux éléments : un Capteur (matériel) et un Abonnement. Les deux sont achetés ensemble sur la boutique en ligne Minut. Ce guide vous accompagne tout au long du processus de commande, depuis le choix de votre Abonnement jusqu'à la finalisation de l'achat.
Êtes-vous un hôte Airbnb ? Avant de commander, visitez la page de l'offre pour les hôtes Airbnb pour bénéficier de 3 mois gratuits sur les abonnements Standard ou Pro. L'offre est appliquée lors de l'achat en ligne et ne peut pas être ajoutée après l'achat.
Avant de commencer
Vous aurez besoin d'un compte Minut avant de pouvoir finaliser votre commande. Si vous n'en avez pas encore, vous pouvez en créer un gratuitement sur web.minut.com ou pendant le processus de commande.
Avoir votre compte prêt avant de commander signifie que votre abonnement s'active immédiatement et est lié au bon compte.
Carte de paiement requise. Votre carte de crédit/débit doit être émise dans le même pays que votre pays de résidence. Les cartes émises à l'étranger peuvent être refusées lors du paiement.
Que commandez-vous ?
Le processus de commande diffère légèrement selon que vous êtes un nouveau client ou un client existant ajoutant plus de Capteurs.
Nouveau client
Premier Capteur & abonnement : Vous choisirez un Abonnement, sélectionnerez la quantité de Capteurs, et créerez ou vous connecterez à votre compte lors du paiement.
L'abonnement acheté sur un compte Minut ne peut être activé que par ce compte Minut. Les achats d'abonnements doivent être effectués par le compte Minut qui les activera.
Client existant
Ajout de Capteurs & abonnements à un compte existant
Connectez-vous d'abord à la boutique, puis choisissez si vous souhaitez ajouter un Abonnement et/ou un Appareil.
Pour un compte Minut avec plusieurs membres d'organisation, nous recommandons que l'achat soit effectué par le propriétaire du compte Minut de cette organisation, tout abonnement acheté sous des comptes de membre/administrateur ne sera pas connecté à l'organisation.
Ajout d'un abonnement uniquement à un compte existant
Si vous avez déjà le matériel et avez besoin de l'abonnement, il vous est possible d'acheter un abonnement sur la boutique en ligne ou directement via l'application en créant un Logement de location.
Étape par étape : passer votre commande
Accédez à la boutique Minut
Visitez store.minut.com. Si vous avez déjà un compte Minut, connectez-vous en utilisant le bouton en haut à droite pour vous assurer que votre commande est liée au bon compte.
Choisissez votre Abonnement
Sélectionnez si vous souhaitez un abonnement Débutant, Standard, Pro ou Pro Plus.
Vous ne savez pas lequel choisir ? Consultez notre article Comment choisir un abonnement Minut ou rendez-vous sur notre page Abonnements & Tarifs pour plus d'informations.
Sélectionnez votre Capteur et la quantité
Choisissez le Capteur M3. Si vous surveillez plusieurs pièces ou Propriétés, sélectionnez le nombre de Capteurs dont vous avez besoin. N'oubliez pas que vous pouvez avoir plusieurs Capteurs dans une même annonce, mais notez que vous avez besoin d'un abonnement par annonce. Si vous installez le capteur supplémentaire dans une annonce différente de celle existante, vous devez souscrire à un nouvel abonnement.
Ajoutez du matériel optionnel
Si votre installation nécessite une alimentation permanente ou une connexion cellulaire (utile pour les Propriétés avec un Wi-Fi peu fiable), vous pouvez ajouter un kit de montage filaire ou une passerelle cellulaire à votre commande à ce stade.
Entrez votre adresse de livraison
Minut livre aux États-Unis, au Royaume-Uni, dans l'Union Européenne, et dans plusieurs autres pays. La livraison gratuite est disponible aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE. Pour une liste à jour des destinations de livraison, vérifiez la boutique lors du paiement ou l'article Informations sur les destinations de livraison, délais et suivi des commandes.
Finalisez le paiement
Entrez vos informations de paiement. Votre carte doit être émise dans le même pays que votre adresse de livraison. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez une confirmation de commande par email. Un second email avec les informations de suivi suivra une fois votre commande expédiée depuis l'entrepôt.
Informations sur la livraison
Vous pouvez trouver toutes nos informations sur la livraison dans l'article correspondant.
Livraison gratuite | États-Unis, Royaume-Uni et Union Européenne |
Délai de livraison | 3 à 7 jours ouvrables à partir de l'expédition, selon votre localisation |
Trouver/Suivre votre commande | Vous pouvez accéder aux informations concernant votre commande depuis notre application web dans Commandes. Une fois la commande expédiée de notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de suivi. Ce même numéro de suivi apparaît également dans l'application avec le lien vers notre prestataire de livraison. |
Commande retardée/perdue | Les commandes manquantes ou non livrées doivent être signalées à notre équipe de support dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai ne peuvent pas être examinées ou remboursées. Si votre commande n'est pas arrivée, envoyez un email à bonjour@minut.com avec l'email de votre compte Minut et le numéro de commande dès que possible. |
Retours et remboursements de matériel
Vous pouvez retourner votre Capteur Minut dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du produit, à condition qu'il ait été acheté directement sur store.minut.com et qu'il soit retourné dans son état et emballage d'origine.
Délai de retour | 30 jours à partir de la livraison |
Remboursement du matériel | Remboursement complet sur l'Appareil si retourné dans les 30 jours dans son état d'origine |
Acheté ailleurs | Les retours pour les Capteurs achetés en dehors de minut.com sont gérés par le vendeur. La politique de retour de Minut ne s'applique pas |
Frais de retour | La livraison de retour gratuite n'est disponible que pour les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni. Si vous êtes situé en dehors de ces pays, les frais de retour sont à la charge de l'expéditeur. |
Délais de retour | Pour les clients au Royaume-Uni et aux États-Unis qui reçoivent une étiquette de retour et des instructions de Minut, leur retour doit être envoyé dans les 2 semaines suivant la réception de l'étiquette. Les retours envoyés après ce délai ne seront pas pris en charge. |
Questions fréquentes
Ma carte a été refusée lors du paiement. Que dois-je faire ?
Pourriez-vous vérifier que vous utilisez une carte de crédit ou de débit, et non une carte prépayée ou virtuelle ? Si vous utilisez bien une carte de crédit ou de débit, avez-vous validé l'étape 3DSecure ? Par ailleurs, Minut exige que la carte et l'adresse de livraison soient situées dans le même pays. Essayez d'utiliser une carte émise localement. Contactez bonjour@minut.com si le problème persiste.
Je possède déjà un capteur. Puis-je souscrire un abonnement sans acheter de nouveau matériel ?
Oui. Vous pouvez acheter un abonnement seul sur la boutique en ligne ou activer un logement locatif directement dans l'application sans passer par la boutique ; les frais d'abonnement s'appliquent au moment de l'activation. Allez dans l'onglet « Propriétés » de l'application, appuyez sur « + » pour créer un logement locatif et suivez les instructions.
Puis-je retourner mon capteur si je change d'avis ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'il ait été acheté sur store.minut.com et qu'il soit retourné dans son état et son emballage d'origine. Le prix total du capteur vous sera remboursé. Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail associée à votre compte ou ou remplissez notre formulaire pour entamer une procédure de retour auprès de Minut.
J'ai passé commande avec le mauvais compte Minut. Est-il possible de corriger cela ?
Contactez bonjour@minut.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors du paiement et l'adresse e-mail correcte. Plus vous signalez le problème rapidement, plus l'équipe d'assistance disposera de solutions pour vous aider. Si le capteur a déjà été activé sur le mauvais compte, les options seront plus limitées.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation pour mon achat. Que dois-je faire ?
Il est possible que la commande n'ait pas abouti ou qu'une erreur de frappe se soit glissée dans l'adresse e-mail lors de la commande. Contactez bonjour@minut.com dès que possible en indiquant votre nom complet, votre adresse e-mail et votre adresse de livraison.