Est-ce que Minut enregistre l'audio ou écoute les conversations ?
Non. Les capteurs Minut mesurent les niveaux sonores en décibels, exactement comme le ferait un sonomètre. Ils détectent à quel point un espace est bruyant, mais n'enregistrent, ne stockent ni ne transmettent aucun audio. Les conversations de vos voyageurs restent totalement privées.
Le capteur détecte qu'un événement sonore s'est produit et son intensité, mais n'a aucun moyen de capter ce qui a été dit. C'est ce qui rend Minut compatible avec les lois sur la vie privée dans la plupart des juridictions et avec les politiques d'Airbnb concernant les dispositifs de surveillance en intérieur.
Pour les voyageurs qui posent la question : Vous pouvez partager directement la politique de confidentialité de Minut. Elle confirme qu'aucun audio n'est jamais enregistré ni partagé.
Quand mon abonnement commence-t-il et quand suis-je facturé ?
Vous êtes facturé au moment de l'achat d'un abonnement sur la boutique en ligne. Un logement prépayé sera ajouté à votre compte afin que vous puissiez créer un logement de location. Il expire au bout d'un an si vous ne l'activez pas. Un rappel par e-mail vous sera envoyé.
Votre abonnement commence lorsque vous activez votre premier logement de location dans l'application, et non lorsque vous passez commande sur la boutique en ligne. Un logement de location sans capteur ou avec un capteur désactivé sera tout de même considéré comme un logement actif avec un abonnement actif.
Une fois votre logement de location créé et votre abonnement activé, celui-ci a un engagement minimum d'un an à compter de cette date d'activation. Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables.
Vous êtes également facturé pour un abonnement à chaque fois que vous créez un nouveau logement de location dans l'application.
Concernant le renouvellement, tous les abonnements de votre compte sont alignés sur une date de renouvellement annuelle unique, même s'ils ont été activés après le premier logement de location. La facturation se fait au prorata.
Pour consulter votre solde ou gérer votre abonnement, rendez-vous sur Abonnement, facturation et paiement dans l'application.
Quelle est la différence entre les abonnements Standard et Pro ?
Les deux abonnements incluent toutes les fonctions principales de surveillance de Minut : contrôle du niveau sonore, fumée, occupation, climat intérieur, alarme de sécurité, détection de présence, détection de manipulation et reconnaissance de son d'alarme. Les différences se situent au niveau des intégrations, de la taille de l'équipe, de l'historique des données et des rapports.
Si vous utilisez un PMS, gérez une équipe de plus de 5 personnes, ou avez besoin de rapports historiques sur l'ensemble de votre portefeuille, l'abonnement Pro est le plus adapté. Pour plus de détails, consultez la page de comparaison des abonnements ou notre article Comment choisir un abonnement Minut.
Mon capteur est hors ligne. Que dois-je faire ?
Commencez par les trois causes les plus courantes :
Batterie : Vérifiez si le capteur a besoin d'être rechargé. Vous recevrez un e-mail de batterie faible aux alentours de 15 %, avec 2 à 4 semaines d'autonomie restante. Rechargez via USB-C ; une charge complète prend 4 à 6 heures.
Interruption du Wi-Fi : Redémarrez votre application. Redémarrez votre routeur (débranchez-le 20 secondes, puis reconnectez-le). Éteignez le capteur, puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton principal et vérifiez s'il s'allume en blanc puis en vert.
Changement du mot de passe Wi-Fi : Si le nom ou le mot de passe de votre réseau a changé, ouvrez l'application Minut → Capteur → Paramètres → Avancé → Mettre à jour les paramètres Wi-Fi. Consultez notre article sur le Wi-Fi et la connectivité.
Si rien de tout cela ne résout le problème, contactez bonjour@minut.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Minut, le numéro MAC du capteur (à l'arrière de l'appareil), la marque et le modèle de votre routeur, ainsi qu'une brève description du problème.
Gestionnaires de biens immobiliers : Pensez à utiliser l'Échange de capteur pour les logements à forte rotation. Remplacez un capteur à batterie faible par un capteur chargé sans avoir à réinstaller ni perdre de données.
Puis-je utiliser Minut sans système de gestion de propriétés ?
Oui. Minut fonctionne comme un outil de surveillance autonome : vous n'avez pas besoin d'un PMS pour l'utiliser. Vous pouvez tout gérer via l'application mobile ou l'application web de Minut, y compris les seuils de niveau sonore, les alertes et l'accès de l'équipe.
Si vous souhaitez que Minut sache automatiquement quand les voyageurs arrivent et partent (afin que les messages automatiques se déclenchent au bon moment), vous avez trois options sans avoir besoin d'un PMS complet :
Ajouter vos séjours : Accédez au logement de location auquel vous souhaitez ajouter des séjours et appuyez sur l'onglet séjours. À partir de là, vous pouvez cliquer sur le signe plus pour ajouter les séjours. Vous pouvez ajouter un séjour pour la période durant laquelle les voyageurs séjourneront dans le logement.
Intégration Airbnb : Connectez-vous directement à Airbnb pour synchroniser automatiquement les séjours. Disponible avec les abonnements Standard et Pro. En savoir plus sur notre intégration avec Airbnb.
Importateur CSV de séjours : Importez votre calendrier de séjours manuellement. Fonctionne avec n'importe quelle plateforme de réservation, sans intégration requise. Disponible avec l'abonnement Pro.
Les intégrations PMS avec des plateformes comme Hostaway, Guesty et Hostfully sont disponibles avec l'abonnement Pro si vous décidez d'en connecter une plus tard. Vous pouvez consulter toutes nos intégrations PMS sur notre Centre d'aide.
Combien de capteurs me faut-il par logement ?
Il est recommandé d'avoir un capteur par logement de location ; généralement un par propriété ou par annonce/chambre que les voyageurs réservent séparément. Le capteur M3 est conçu pour surveiller un espace entier depuis un seul point de fixation.
Pour les appartements/maisons : Un capteur, placé de manière centrale, généralement dans la pièce de vie principale ou le couloir ;
Pour un grand logement sur plusieurs étages : Un deuxième capteur peut améliorer la couverture pour des espaces nettement séparés ;
Appart-hôtels, hôtels ou résidences étudiantes : Un capteur par chambre ou unité réservable. Chaque chambre est surveillée séparément (un abonnement serait nécessaire pour chaque chambre individuelle) ;
Zones communes : Les espaces partagés (halls, couloirs, salles communes) bénéficient d'avoir leur propre capteur.
Quel Wi-Fi Minut nécessite-t-il ?
Les capteurs Minut se connectent uniquement aux réseaux Wi-Fi 2,4 GHz, car ils ne prennent pas en charge le 5 GHz. La plupart des routeurs modernes diffusent les deux fréquences simultanément. Si c'est le cas du vôtre, assurez-vous que le capteur peut voir et se connecter spécifiquement au réseau 2,4 GHz.
Minut ne fonctionne pas non plus avec les types de réseaux suivants :
Réseaux avec portail captif : Réseaux nécessitant une connexion via navigateur (courants dans les hôtels et bureaux partagés) ;
Réseaux WPA2 Enterprise : Wi-Fi d'entreprise ou institutionnel nécessitant une authentification par certificat ;
Réseaux routés via VPN : Les VPN peuvent interférer avec la connexion du capteur aux serveurs de Minut ;
Réseaux à IP statique : Minut nécessite le DHCP pour l'attribution d'IP, qui est activé par défaut sur tous les routeurs domestiques standards.
Minut est-il compatible avec les règles d'Airbnb sur les dispositifs de surveillance en intérieur ?
Oui. Airbnb autorise les détecteurs de décibels sonores comme Minut. En 2024, Airbnb a interdit les caméras de sécurité en intérieur sur toutes les annonces, mais a explicitement confirmé que les détecteurs sonores respectueux de la vie privée restent autorisés. Comme Minut mesure les niveaux sonores sans enregistrer l'audio, il respecte pleinement les politiques d'Airbnb.
L'annonce officielle d'Airbnb décrivait des dispositifs comme Minut comme « un moyen efficace et respectueux de la vie privée pour les hôtes de surveiller la sécurité de leur logement et d'anticiper des problèmes tels que des fêtes non autorisées ».
Hôtes Airbnb : Minut a un partenariat officiel avec Airbnb. Vous pouvez bénéficier de 3 mois offerts sur Standard ou Pro lors de l'achat d'un capteur.
Minut peut-il contacter directement mes voyageurs en cas de détection de bruit ?
Oui, de deux façons selon votre configuration :
Messages automatiques : Inclus dans tous les abonnements. Lorsque le niveau sonore dépasse votre seuil, Minut envoie automatiquement un SMS ou un message à vos voyageurs. Dans la plupart des cas, un seul message automatique et courtois suffit à résoudre le problème.
Call Assist (complément) : Si les messages automatiques ne résolvent pas l'événement, un opérateur Call Assist formé appelle directement vos voyageurs 24h/24 et 7j/7. Disponible en anglais et en français. Facturé annuellement avec votre abonnement, à 10 $/mois/logement.
Qu'advient-il de mes données si j'annule mon abonnement ?
Si vous annulez ou rétrogradez votre abonnement, le changement prend effet à la fin de votre période d'abonnement en cours. Vos capteurs continuent de surveiller et vos données restent accessibles pendant le reste de la période que vous avez payée.
Après l'annulation, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire compte tenu de la finalité du traitement, tout en vous permettant de désactiver votre service pour le réactiver ultérieurement si vous le souhaitez. Nous nous réservons toutefois le droit de supprimer vos données personnelles si vous êtes resté inactif pendant une période de deux (2) ans. Vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de Minut.
Les capteurs peuvent être déplacés ou réinstallés physiquement à tout moment. Si vous réactivez votre compte plus tard, une nouvelle période d'abonnement commence à partir de la date d'activation de chaque logement.
Annulation : Prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès complet continue jusque-là ;
Rétrogradation : Prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès complet continue jusque-là. Les changements s'appliquent à la fin de la période, pas immédiatement ;
Conservation des données : Les données historiques sont conservées pendant une période après l'annulation, puis supprimées conformément à la politique de confidentialité de Minut ;
Matériel : Les capteurs restent votre propriété. Vous pouvez les réinstaller et les réactiver à tout moment, et un nouvel abonnement s'appliquera alors.
Pour les demandes de suppression de données au titre du RGPD, contactez bonjour@minut.com.
J'installe un deuxième capteur et ce message apparaît : il semble que cet appareil soit installé dans un logement différent de « nom du logement ».
Contactez bonjour@minut.com en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Minut et le nom du logement de location.
Nous ajusterons les paramètres de votre compte afin que vous puissiez terminer l'installation de ce capteur avec succès.
Quel est le numéro de téléphone du Service Client de Minut ?
Malheureusement, nous ne proposons pas pour le moment de support téléphonique, notre système n'étant pas configuré pour cela. Cependant, nous sommes heureux de vous accompagner par e-mail à bonjour@minut.com.
Écrivez-nous en indiquant l'adresse e-mail de votre compte Minut et une brève description du problème. S'il s'agit d'un appareil, n'oubliez pas d'inclure l'adresse MAC (le numéro à l'arrière de l'appareil).