El Servicio al Cliente de Minut está aquí para ayudarte con tus sensores, tu cuenta, tu suscripción, tus pedidos e integraciones. La mejor forma de contactarnos es por correo electrónico a hola@minut.com.
¿Tenéis un número de teléfono? No, por el momento Minut no ofrece soporte telefónico. Todas las solicitudes de soporte se gestionan por correo electrónico, para poder revisar tu cuenta y tus dispositivos y darte la respuesta adecuada.
¿Eres nuevo en Minut? Empieza aquí
¿No sabes por dónde empezar? Estás en el lugar correcto. La mayoría de los nuevos clientes encuentran sus respuestas en estos artículos, en este orden:
Bienvenido a Minut: una visión general de cómo funciona Minut y todo lo que necesitas para empezar
Cómo elegir un plan de Minut: encuentra el plan adecuado para tu tipo de propiedad y número de unidades de alquiler
Cómo pedir una suscripción y un sensor: una guía paso a paso para comprar en la tienda online de Minut
Configurar tu cuenta como anfitrión: desde la creación de tu cuenta hasta tu primera estancia monitorizada
Instalación del sensor M3: cómo cargar, colocar y conectar tu sensor
¿Compraste tu sensor en Amazon? Sigue Minut comprado en Amazon US para activar tu plan.
¿Todavía tienes preguntas? Escribe a hola@minut.com y cuéntanos un poco sobre tus propiedades: cuántas unidades de alquiler gestionas y si usas Airbnb o un sistema de gestión de propiedades. Te ayudaremos a encontrar la configuración adecuada.
Escribe al Servicio al Cliente
Envía tu pregunta a hola@minut.com desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Minut. Cada correo recibe primero una respuesta de nuestro asistente de IA, y nuestro Servicio al Cliente interviene cada vez que necesitas más ayuda.
Asistente de IA: Joe responde en segundos
Joe responde en segundos, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y festivos.
Puede responder en inglés, francés, español, italiano, portugués, alemán y japonés.
Responde basándose en los artículos de nuestro Centro de ayuda, por lo que es ideal para preguntas prácticas, pasos de configuración, solución de problemas y preguntas sobre planes y facturación.
No puede realizar cambios en tu cuenta, procesar reembolsos o devoluciones, ni revisar un dispositivo específico. En esos casos, traslada tu solicitud al Servicio al Cliente.
Servicio al Cliente: respondemos en unas horas
Respondemos en unas horas, de lunes a viernes de 01:00 a 21:00 UTC/GMT.
Nuestro equipo está ubicado en Europa, América y Asia, por lo que respondemos correos durante unas 20 horas al día.
Nos encargamos de todo lo que el asistente de IA no puede resolver: cambios de cuenta, devoluciones y reembolsos, pedidos y problemas de dispositivos que requieren una revisión más detallada.
Respondemos en inglés, francés y español.
Qué incluir en tu correo
Incluir estos datos nos ayuda a resolver tu problema en una sola respuesta, sin idas y vueltas:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta de Minut
El nombre de la unidad de alquiler en cuestión
La dirección MAC del sensor si tu pregunta es sobre un dispositivo. La encontrarás en la parte posterior del sensor o en la aplicación. Cómo encontrar la dirección MAC de tu sensor
Tu número de pedido si tu pregunta es sobre un pedido, una entrega, una devolución o un reembolso
Una breve descripción del problema y los pasos de solución de problemas que ya has probado
Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error en la aplicación, si las tienes
Encuentra una respuesta rápida
Muchas preguntas se pueden resolver de inmediato con estos artículos:
Sensor sin conexión: Sensor M3 sin conexión o Sensor M2 sin conexión
Problemas de Wi-Fi e instalación: Wifi y conectividad
Cancelaciones, devoluciones y reembolsos: Cancelación y reembolsos
Garantía y reemplazos: Garantía y plazos de soporte de dispositivos
Todo lo demás: Preguntas frecuentes
¿Call Assist es una línea de soporte?
No. Call Assist es un servicio adicional en el que operadores capacitados llaman a los huéspedes que se alojan en tu propiedad cuando las alertas de ruido no se resuelven. No se puede usar para contactar con el Servicio al Cliente de Minut. Para obtener ayuda con tu cuenta o tus dispositivos, escribe a hola@minut.com.
RGPD y solicitudes de datos: Para solicitar una copia o la eliminación de tus datos personales, escribe a hola@minut.com desde la dirección de correo de tu cuenta.