Minut se compromete a prestar asistencia a sus clientes incluso una vez finalizado el periodo de garantía. Mientras que el soporte de hardware está disponible durante un tiempo limitado después de que un producto haya sido descatalogado, el soporte de software continúa durante un periodo prolongado.
Garantía y asistencia técnica
Período de garantía del hardware: La garantía de hardware para el Dispositivo Minut es válida durante un (1) año a partir de la fecha de compra, o el período mínimo requerido por las leyes del país donde se vendió el sensor-lo que sea más largo.
Esta garantía se aplica exclusivamente al usuario final original que adquirió el Dispositivo Minut a través del sitio web oficial, minut.com. Cubre las reparaciones o sustituciones, sin cargo alguno, de cualquier componente que falle debido a defectos en los materiales o en la mano de obra, siempre que el dispositivo se haya instalado y utilizado correctamente.
Una vez que la garantia haya expirado, el soporte para la solucion de problemas sigue disponible.
Consulte la siguiente tabla para conocer los plazos de soporte de hardware para cada dispositivo Minut.
Plazos de soporte de hardware
El soporte de hardware se proporciona durante un periodo determinado después de que se deje de fabricar un producto.
En la tabla siguiente se indica la duración del soporte para cada dispositivo Minut:
Hardware | Publicado | Descatalogado | Asistencia al cliente al menos hasta | Soporte de software al menos hasta (Fin de vida útil) |
Minut M1 | 2015 | 2017 | 2021 | 2027 |
Minut M2 | 2018 | 2022 | 2029 | 2032 |
Minut M3 | 2023 | En producción | 2031 | 2034 |
Uso del dispositivo Minut con o sin suscripción
Para utilizar el dispositivo Minut y recibir asistencia, es necesaria una suscripción activa. Para obtener información detallada sobre las funciones incluidas en cada plan de suscripción, visite nuestra página de precios: https://www.minut.com/pricing
Qué hacer si tu dispositivo está fuera de garantía
Si tu dispositivo Minut está fuera de garantía o ha sido descatalogado, aún puedes acceder a los siguientes servicios:
Soporte de software:
Si la garantía de tu hardware ha expirado, Minut proporciona soporte de software continuo durante la duración del periodo de soporte especificado. Esto incluye actualizaciones de seguridad y correcciones de errores.
Asistencia al cliente:
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte si experimentas problemas con tu dispositivo. Puedes ponerte en contacto con nosotros para solucionar problemas o para que te orientemos sobre el uso y la gestión eficaz de tu dispositivo.
Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en hola@minut.com. Incluyas:
La dirección de correo electrónico de tu cuenta Minut
El MAC ID de tu dispositivo (en la parte posterior de tu dispositivo)
Información sobre el problema
Solución de problemas de un dispositivo fuera de garantía
Si tu aparato ya no está en garantía y has seguido sin éxito todos los pasos recomendados para solucionar el problema, tendrás que sustituirlo por tu cuenta. Para más información, consulte nuestras condiciones: https://minut.com/terms
Puedes comprar tu dispositivo en nuestra tienda online. Una vez en nuestra tienda:
Haga clic en «Iniciar sesión» en la parte superior derecha de la página
Haga clic en «Monitorizar nuevas habitaciones en una propiedad de alquiler existente».
Elija el número de sensores que necesitas.
Contactar con el soporte de Minut
Necesitas ayuda con un dispositivo fuera de garantía o un problema técnico?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Correo electrónico: hola@minut.com.
Te guiaremos a través de las opciones disponibles y trabajaremos para resolver tu problema lo antes posible.