Toda instalación de Minut requiere dos cosas: un sensor (hardware) y un plan de suscripción. Ambos se compran juntos en la tienda online de Minut. Esta guía te acompaña en todo el proceso de pedido, desde elegir tu plan hasta completar el pago.
¿Eres anfitrión de Airbnb? Antes de hacer el pedido, visita la página de la oferta para anfitriones de Airbnb para obtener 3 meses gratis en Standard o Pro. La oferta se aplica en la tienda y no se puede añadir después de la compra.
Antes de empezar
Necesitarás una cuenta de Minut antes de poder completar tu pedido. Si todavía no tienes una, puedes crearla gratis en web.minut.com o durante el proceso de pago.
Tener tu cuenta lista antes de hacer el pedido significa que tu suscripción se activa de inmediato y queda vinculada a la cuenta correcta.
Requisito de la tarjeta de pago. Tu tarjeta de crédito/débito debe estar emitida en el mismo país que tu país de residencia. Las tarjetas emitidas en el extranjero pueden ser rechazadas en el pago.
Qué muestra la tienda durante el pago
Antes de completar el pago, la tienda te ofrece un desglose completo de tu pedido para que no haya sorpresas.
Estimaciones del carrito y cupones
El carrito muestra un total estimado que se actualiza a medida que añades o quitas sensores, suscripciones y hardware opcional. Si tienes un cupón o código de descuento, puedes introducirlo en el carrito antes de pasar al pago; el descuento se refleja en el total de inmediato.
Impuestos y envío
El impuesto sobre ventas (o el IVA, según tu región) y los costes de envío se calculan en cuanto introduces tu dirección de envío, y se muestran por separado del total de los productos antes de confirmar el pago. El importe final cobrado a tu tarjeta es el que se muestra en esta última pantalla.
¿Qué estás pidiendo?
El proceso de la tienda varía ligeramente según si eres un cliente nuevo o uno existente que añade más sensores.
Cliente nuevo
Primer sensor y suscripción: Elegirás un plan, seleccionarás la cantidad de sensores y crearás una cuenta o iniciarás sesión en ella durante el pago.
Una suscripción comprada en una cuenta de Minut solo puede ser activada por esa misma cuenta de Minut. Las compras de suscripciones deben realizarlas desde la cuenta de Minut que las activará.
La tienda solo ofrece nuestros planes anuales actuales. Si tienes un plan antiguo (legacy), puedes seguir gestionándolo desde tu cuenta, pero no es posible volver a comprar un plan antiguo una vez cancelado.
Cliente existente
Añadir sensores y suscripciones a una cuenta existente
Inicia sesión en la tienda primero y después decide si quieres añadir una suscripción, un dispositivo, o ambos.
Para cuentas de Minut con varios miembros de la organización, recomendamos que la compra la realice el propietario de la cuenta de Minut de esa organización; cualquier suscripción comprada con cuentas de miembro o administrador no quedará vinculada a la organización.
Añadir solo una suscripción a una cuenta existente
Si ya tienes el hardware y necesitas la suscripción, puedes comprar una suscripción en la tienda online o directamente a través de la app creando una unidad de alquiler.
Paso a paso: cómo realizar tu pedido
Ve a la tienda de Minut
Visita store.minut.com. Si ya tienes una cuenta de Minut, inicia sesión con el botón de la esquina superior derecha, ya que esto garantiza que tu pedido quede vinculado a la cuenta correcta.
Elige tu plan
Selecciona si quieres un plan Starter, Standard o Pro.
¿No sabes cuál elegir? Lee nuestro artículo Cómo elegir un plan de Minut o visita nuestra página de Planes y precios para más información. Si no estás seguro de qué frecuencia de facturación tienes actualmente antes de añadir otro plan, consúltalo primero con nuestro equipo de soporte.
Selecciona tu sensor y la cantidad
Elige el sensor M3. Si estás monitorizando varias habitaciones o propiedades, selecciona el número de sensores que necesitas. Recuerda que puedes tener varios sensores en un mismo alojamiento, pero ten en cuenta que necesitas un plan de suscripción por alojamiento. Si vas a configurar el sensor adicional en un alojamiento distinto del existente, necesitarás suscribirte a un nuevo plan.
Añade hardware opcional
Si tu instalación requiere alimentación permanente o conexión celular (útil en propiedades con Wi-Fi poco fiable), puedes añadir un kit de montaje por cable o una pasarela celular (gateway) a tu pedido en este paso.
Introduce tu dirección de envío
Minut envía a Estados Unidos, Reino Unido, Unión Europea, Canadá, Suecia, Australia y varios países adicionales. El envío gratuito está disponible en algunas de estas regiones. Para una lista actualizada de destinos de envío y dónde se aplica el envío gratuito, consulta la tienda al finalizar la compra o el artículo Tiempos de envío y seguimiento del pedido.
Completa el pago
Introduce tus datos de pago. Tu tarjeta debe estar emitida en el mismo país que tu dirección de envío. Una vez confirmado el pago, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico. Un segundo correo con la información de seguimiento llegará cuando tu pedido salga del almacén.
Pedidos, facturas y pagos
Puedes consultar todos tus pedidos pasados y actuales en cualquier momento desde Pedidos en la app web.
Si un pago no se procesa correctamente al finalizar la compra, te enviaremos un enlace de pago seguro por correo electrónico para que completes el pedido; tus sensores no se enviarán hasta que se confirme el pago. También puedes descargar una factura de cualquier pedido completado desde tu historial de pedidos.
Envíos divididos y seguimiento
Si tu pedido incluye varios artículos, o si algo está temporalmente agotado, es posible que se envíe en más de un paquete. Cada envío tiene su propio enlace de seguimiento, y te avisaremos por correo electrónico por separado a medida que cada parte de tu pedido salga del almacén; no te preocupes si tu información de seguimiento no cubre todo lo que pediste a la vez.
Pedidos de Amazon
Si compraste tu sensor Minut a través de Amazon US en lugar de la tienda de Minut, igualmente necesitarás activar tu suscripción por separado. Crea una cuenta de Minut (o inicia sesión en una existente) y añade una suscripción para tu unidad de alquiler desde la app o la tienda online.
Presupuestos y pedidos especiales
Si haces un pedido al por mayor, necesitas un presupuesto formal o tienes requisitos especiales (por ejemplo, una compra con factura para una empresa), contacta con nuestro equipo de ventas en hola@minut.com y prepararemos un pedido a medida para ti.
Información de envío
Puedes encontrar toda nuestra información en el artículo sobre envíos.
Envío gratuito | Estados Unidos en pedidos de 100 $USD o más Unión Europea en pedidos de 100 € o más Reino Unido |
Plazo de entrega | De 3 a 7 días laborables desde el envío, según tu ubicación |
Encontrar/ seguir tu pedido | Puedes acceder a la información de tu pedido desde nuestra app web en Pedidos. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, recibes un correo de confirmación con el número de seguimiento. Ese mismo número de seguimiento también aparece en la app con el enlace a nuestro proveedor de envíos. Si tu pedido ha permanecido en estado "Nuevo" durante varios días sin avanzar, contacta con nuestro equipo de soporte indicando tu referencia de pedido y lo revisaremos. |
Pedido retrasado/ extraviado | Los pedidos extraviados o no entregados deben notificarse a nuestro equipo de soporte en un plazo de 30 días desde la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones enviadas después de este plazo no podrán investigarse ni reembolsarse. Si tu pedido no ha llegado, escribe a hola@minut.com con el correo de tu cuenta de Minut y el número de pedido lo antes posible. |
Devoluciones y reembolsos de hardware
Puedes devolver tu sensor Minut dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo del producto, siempre que se haya comprado directamente en store.minut.com y se devuelva en su estado y embalaje originales.
Plazo de devolución | 30 días desde la entrega |
Reembolso del hardware | Reembolso completo del dispositivo si se devuelve dentro de los 30 días en su estado original |
Comprado en otro lugar | Las devoluciones de sensores comprados fuera de minut.com las gestiona el vendedor. La política de devoluciones de Minut no se aplica |
Costes de devolución | El envío de devolución gratuito solo está disponible para clientes en Estados Unidos y Reino Unido. Si te encuentras fuera de estos países, los costes de envío de la devolución corren a cargo del remitente. |
Plazos de devolución | Para clientes en el Reino Unido y Estados Unidos a quienes Minut proporciona una etiqueta de devolución e instrucciones, la devolución debe enviarse en un plazo de 2 semanas desde la recepción de la etiqueta. Las devoluciones enviadas después de este plazo no se procesarán. |
Para solicitar una devolución | Escribe a hola@minut.com con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu cuenta |
Preguntas frecuentes
Mi tarjeta fue rechazada al finalizar la compra. ¿Qué debo hacer?
¿Puedes comprobar que estás usando una tarjeta de crédito/débito y no una tarjeta prepago o virtual? Si estás usando una tarjeta de crédito/débito, ¿superaste la verificación 3DSecure? Además, Minut exige que la tarjeta y la dirección de entrega estén en el mismo país. Prueba con una tarjeta emitida localmente. Contacta con hola@minut.com si el problema persiste.
Ya tengo un sensor. ¿Puedo comprar una suscripción sin comprar hardware nuevo?
Sí. Puedes comprar una suscripción por separado en la tienda online, o activar una unidad de alquiler directamente en la app sin pasar por la tienda; el cargo de la suscripción se aplica en el momento de la activación. Ve a la pestaña Propiedades en la app, toca + para crear una unidad de alquiler y sigue las indicaciones.
¿Puedo devolver mi sensor si cambio de opinión?
Sí, dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se haya comprado en store.minut.com y se devuelva en su estado y embalaje originales. Se reembolsa el coste total del sensor. Para iniciar una devolución, puedes escribir a hola@minut.com con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu cuenta, o rellenar nuestro formulario para iniciar un proceso de devolución con Minut.
Hice el pedido con la cuenta de Minut equivocada. ¿Se puede solucionar?
Contacta con hola@minut.com lo antes posible indicando tu número de pedido, el correo electrónico de la cuenta utilizada en el pago y el correo electrónico de la cuenta correcta. Cuanto antes lo notifiques, más opciones tendrá el equipo de soporte para ayudarte. Si el sensor ya se ha activado en la cuenta equivocada, las opciones se vuelven más limitadas.
No he recibido un correo de confirmación de mi compra. ¿Qué debo hacer?
Es posible que el pedido no se haya completado. O puede que hubiera un error tipográfico en la dirección de correo electrónico al hacer el pedido. Contacta con hola@minut.com lo antes posible indicando tu nombre completo, tu dirección de correo electrónico y tu dirección de envío.