La App para Huéspedes de Minut es una aplicación web que ofrece a los huéspedes un único lugar donde encontrar todo lo que necesitan durante su estancia. Se genera automáticamente un enlace privado para cada estancia en tu cuenta de Minut; los huéspedes no necesitan descargar ninguna aplicación.
Qué pueden ver los huéspedes
Información de la unidad
Instrucciones de check-in, instrucciones de check-out, nombre y contraseña del Wi-Fi, normas de la casa. Además, el nombre de la unidad, la dirección y las fechas de la estancia se añaden automáticamente.
Acceso a cerraduras inteligentes
Si hay conectada una cerradura inteligente compatible (Nuki y otras), los huéspedes pueden ver su código de puerta y bloquear o desbloquear la cerradura de forma remota desde la app durante su estancia. Puedes establecer un código de acceso personalizado para cada huésped, o dejar que se genere uno automáticamente; los códigos pueden incluir dígitos además de los símbolos # y * del teclado, cuando la cerradura los admite.
Datos del dispositivo en tiempo real
Si la unidad tiene sensores conectados, los huéspedes pueden ver las lecturas recientes, como la temperatura, la humedad y el nivel de sonido más reciente durante su estancia. Esto respeta la privacidad: no hay cámaras ni grabaciones de audio.
Recomendaciones
Restaurantes, cafeterías, atracciones locales y otros lugares que recomiendes. Clasificadas por categorías: Comida y bebida, Qué hacer, Compras u Otros.
Acceso a cámaras Ring
Si Ring está conectado, los huéspedes pueden ver una transmisión en directo, activar o desactivar el sonido y consultar un registro de eventos de la puerta, pero no pueden acceder a las grabaciones.
Verificación de identidad
Si lo solicitas, los huéspedes pueden iniciar la verificación de identidad desde la app. El estado -pendiente, superada o fallida- también es visible para ti, aunque no puedes modificar el resultado.
Fotos
Una foto de portada de la propiedad que se muestra en la parte superior de la App para Huéspedes.
Documentos
Archivos PDF que subas (manual de la casa, guía de bienvenida, etc.) que los huéspedes pueden descargar.
Número de pedido de Amazon
Un campo opcional donde los huéspedes pueden introducir un número de pedido de Amazon para solicitudes relacionadas con entregas, con una indicación de formato para ayudarles a introducirlo correctamente.
Contacto del propietario
Los datos de contacto del propietario o anfitrión, que se muestran en la App para Huéspedes.
El enlace de la App para Huéspedes es único para cada estancia. Se genera automáticamente cuando existe una estancia en Minut y solo es accesible durante el periodo de la estancia. Los huéspedes no pueden acceder a la app antes del check-in ni después del check-out. Los datos de los huéspedes se eliminan 14 días después del check-out.
Configura la App para Huéspedes
Para que la App para Huéspedes sea útil, se necesitan dos cosas: una reserva en el sistema (para que se genere un enlace) y contenido en los campos de información de la unidad (para que la app tenga algo que mostrar).
Asegúrate de que existe una reserva para la unidad
Solo se genera un enlace cuando existe una reserva. Añade reservas manualmente, conecta Airbnb o un PMS para importarlas automáticamente, o súbelas en bloque mediante CSV, todo desde la página de Reservas. Si no hay reservas, no se creará ningún enlace de la app para huéspedes.
Consulta Reservas
Añade información de la unidad
Ve a Propiedades → unidad de alquiler → pestaña Experiencia del huésped. Completa las instrucciones de check-in, las instrucciones de check-out, los datos del Wi-Fi y las normas de la casa.
También puedes ir a Reservas, hacer clic en el menú … al final de la fila de la reserva y elegir Configurar la app para huéspedes.Previsualiza la App para Huéspedes
Ve a Reservas, busca la reserva que quieres comprobar y haz clic en el menú … al final de su fila; después elige Configurar la app para huéspedes para previsualizar exactamente lo que verá ese huésped. Al previsualizar como anfitrión se omite cualquier formulario de check-in obligatorio, de modo que puedes ver todas las páginas sin ser redirigido.
Comparte el enlace
Envía el enlace automáticamente mediante un mensaje de Viaje del huésped, o cópialo y compártelo manualmente desde la reserva.
Añade y edita contenido
El contenido se gestiona desde la pestaña Experiencia del huésped de cada unidad de alquiler. Se configura por unidad; cada propiedad tiene su propia información.
Instrucciones de check-in | Cómo acceder a la propiedad, aparcamiento, detalles de llaves o caja fuerte, códigos de acceso al edificio. Esto también alimenta el código abreviado {{instructions_for_the_stay}} en los mensajes de Viaje del huésped. |
Instrucciones de check-out | Qué hacer antes de salir: gestión de la basura, devolución de llaves, ajustes del termostato, y cualquier aspecto específico de la propiedad |
Wi-Fi | Nombre y contraseña de la red. Se muestra de forma destacada en la app; los huéspedes lo buscan nada más llegar. |
Normas de la casa | Política de ruido, normas sobre mascotas, política de fumadores, capacidad de huéspedes o cualquier otra norma específica de esta propiedad. |
Contacto del propietario | Un campo de texto libre para los datos de contacto del propietario o anfitrión, que se muestra en la App para Huéspedes. |
Recomendaciones | Añade lugares locales que recomiendes. Cada recomendación requiere un título y una categoría (Comida y bebida / Qué hacer / Compras / Otros). La dirección y la descripción son opcionales. Puedes añadir tantas como quieras. |
Fotos | Sube fotos de la propiedad y elige una como foto de portada que se mostrará en la App para Huéspedes. Para obtener mejores resultados, la portada debe ser una imagen horizontal. Si no se configura ninguna portada, se utiliza una imagen predeterminada. |
Documentos | Sube archivos PDF (manual de la casa, guía de bienvenida, etc.). Los huéspedes pueden descargarlos desde la App para Huéspedes. |
Dirección e indicaciones | Los huéspedes ven la dirección de la propiedad junto con cualquier indicación de texto libre que proporciones en el campo Indicaciones. |
Fianza | Añade un enlace de pago y se pedirá a los huéspedes que paguen una fianza antes de su estancia. Tú mismo recibes el pago y lo confirmas aquí. |
Las instrucciones de check-in también funcionan como código abreviado de mensaje. Todo lo que escribas en el campo de instrucciones de check-in de una unidad está disponible como {{instructions_for_the_stay}} en los mensajes de Viaje del huésped. Esto significa que puedes escribir las instrucciones específicas de la propiedad una sola vez y hacer que se inserten automáticamente en tus mensajes de bienvenida, sin copiar y pegar en cada estancia.
Importar desde integraciones
Si usas Airbnb, Hospitable o Hostaway, la información de la unidad de tu anuncio se puede importar directamente en lugar de introducirla manualmente.
Cuándo ocurre la importación | Automáticamente la primera vez que vinculas una unidad a una integración compatible, o manualmente en cualquier momento mediante el botón Importar en la sección de información de la unidad. |
Comportamiento de sobrescritura | El contenido existente no se sobrescribe. Si ya has completado un campo manualmente, la importación no lo reemplazará. Solo se rellenan los campos vacíos al importar. |
Integraciones compatibles | Airbnb, Hospitable, Hostaway. Otras integraciones de PMS sincronizan los datos de la estancia y del huésped, pero actualmente no importan el contenido del anuncio. |
Fotos y documentos más rápidos
Las fotos se cargan primero con una vista previa de baja calidad para que la página aparezca de inmediato, y después se muestran con calidad completa una vez cargadas. Se sirven dos tamaños de imagen según el dispositivo del huésped, para un mejor rendimiento en móvil. Las descargas de fotos y documentos también incluyen caché, de modo que un huésped que vuelve a entrar en la app no vuelve a descargar archivos que no han cambiado.
Comparte el enlace con los huéspedes
El enlace de la App para Huéspedes se puede compartir automáticamente mediante un mensaje de Viaje del huésped, o copiarlo y enviarlo manualmente cuando lo necesites.
Abre una reserva desde la página de Reservas para ver su Panel de detalles del huésped: un panel lateral que muestra los datos de contacto del huésped, el código de acceso a la puerta, el enlace de la App para Huéspedes y una opción para editar la reserva. La primera vez que uses Copiar enlace de la app para huéspedes desde el menú de la fila, aparecerá un aviso recordándote que el enlace es sensible; confirma para copiarlo, o marca "No volver a mostrar esto" para omitir el aviso en el futuro.
Automáticamente | Añade el código abreviado {{guest_app_link}} a cualquier mensaje de Viaje del huésped. La forma más sencilla es usar la plantilla de mensaje integrada Compartir app para huéspedes, que incluye el enlace listo para usar. Configúrala para que se envíe 3 días o 24 horas antes del check-in. Consulta Viaje del huésped |
Manualmente | Ve a Reservas, haz clic en el menú … al final de la fila de la reserva y elige Copiar enlace de la app para huéspedes. Pégalo en cualquier mensaje: Airbnb, WhatsApp, correo electrónico o la herramienta de mensajería de tu PMS. |
El panel de la App para Huéspedes
Los enlaces rápidos de la App para Huéspedes aparecen en un orden fijo: formulario de check-in, check-in, check-out, documentos, normas de la casa, contacto del propietario y Wi-Fi. Documentos y normas de la casa tienen cada uno su propio icono, y el enlace del formulario de check-in muestra su estado real de finalización.
Cuando previsualizas la app como anfitrión, esa sesión de previsualización se mantiene al moverte entre páginas, de modo que puedes comprobar el contenido y el diseño de toda la app sin ser redirigido.
El formulario de check-in
Puedes pedir a los huéspedes que indiquen su dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de huéspedes antes de su estancia, y hacerlo obligatorio antes de que puedan acceder a su código de puerta, si lo deseas. Esto se configura desde Ajustes → Monitorización → App para huéspedes, y los envíos completados aparecen en la columna Actividad de la lista de reservas.
Puedes exportar los envíos como CSV, y los envíos completados o pendientes también se muestran como insignias en la lista de Reservas. Cuando el formulario de check-in (o una fianza obligatoria) está bloqueando a un huésped, la App para Huéspedes le guía a través de lo que falta y oculta los controles Atrás y Omitir en esas páginas, para que no se pueda saltar el bloqueo. La previsualización como anfitrión nunca se ve bloqueada por esto.
Consulta Reservas para saber cómo activarlo.
Acceso a cerraduras inteligentes
Cuando se conecta a Minut una cerradura inteligente compatible, la App para Huéspedes muestra automáticamente el código de puerta y permite a los huéspedes bloquear y desbloquear la cerradura desde la app durante el periodo de su estancia.
Cerraduras compatibles | Nuki y otras cerraduras inteligentes compatibles conectadas a través de Integraciones. Consulta Resumen de integraciones para ver la lista completa. |
Periodo de acceso | El acceso a la cerradura solo está disponible durante el periodo de la estancia. Los huéspedes no pueden bloquear ni desbloquear antes del check-in ni después del check-out. |
Configurar el código de un huésped | Establece o edita un código de acceso por huésped desde el Panel de detalles del huésped de esa reserva o su pantalla de edición de reserva. Los códigos pueden incluir dígitos además de los símbolos # y * del teclado, cuando la cerradura los admite, o puedes dejar que se genere uno automáticamente. |
Desactivar el acceso a la cerradura | Ve a Reservas → Ajustes → App para huéspedes y desactiva el interruptor Cerraduras inteligentes. Este mismo panel también controla Datos de sensores y Transmisión en directo de la cámara. |
Cámaras Ring
Los huéspedes alojados en tu propiedad pueden acceder a las cámaras Ring a través de la App para Huéspedes de Minut.
Desde la App para Huéspedes, los huéspedes pueden:
Ver una transmisión en directo de las cámaras de su unidad
Activar o desactivar el sonido
Consultar un registro de eventos de la puerta durante su estancia
Los huéspedes pueden ver los eventos en el registro, pero no pueden acceder a las grabaciones.
Para más información sobre cómo configurar la integración con Ring, consulta Conectar con Ring.
Solución de problemas y consejos
Enlace caducado o no válido
Si un huésped abre un enlace de la App para Huéspedes que ha caducado o no es válido, verá un mensaje de error claro en lugar de una pantalla de carga infinita.
El huésped está bloqueado en parte de la app
Si un formulario de check-in obligatorio o una fianza está bloqueando a un huésped, la app le muestra lo que falta y cómo proceder; no es necesario que soluciones nada por tu parte.
Confirmar el código o el enlace de un huésped
Abre la reserva desde Reservas y consulta su Panel de detalles del huésped para ver el código de acceso actual y el enlace de la App para Huéspedes.
Si necesitas ayuda o detectas un comportamiento inesperado, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Minut en hola@minut.com.