Viaje del huésped es una única página en la aplicación web y móvil de Minut que muestra todos los mensajes que Minut enviará a un huésped a lo largo de su estancia, agrupados por fase, organizados en una línea temporal, con etiquetas claras que indican cuándo se envía cada mensaje. En lugar de revisar varias pantallas de ajustes para entender qué recibirá un huésped, lo ves todo en un solo lugar.

Inicia sesión en web.minut.com → haz clic en Experiencia del huésped en el menú de la izquierda → haz clic en Viaje del huésped. Se encuentra entre Autopilot y App para huéspedes en la navegación de la izquierda.

Toca Más (abajo a la derecha) → desplázate hasta la sección Experiencia del huésped → toca Viaje del huésped.

La página tiene tres secciones de arriba a abajo, cada una correspondiente a una fase distinta de la estancia.

Mensajes programados en torno al momento de la llegada

Mensajes en una línea temporal relativa al momento del check-in, mostrados con etiquetas en lenguaje sencillo como «5 días antes» o «3 horas después». Usa esta sección para mensajes previos a la llegada, mensajes de bienvenida, datos del Wi-Fi e instrucciones de check-in. Puedes compartir el enlace de la app para huéspedes, los códigos de acceso de la cerradura inteligente y cualquier otra información que los huéspedes necesiten a su llegada.

Mensajes activados por eventos mientras el huésped está presente

Mensajes activados por eventos de monitorización, no por el tiempo, sino por lo que ocurre durante la estancia. Solo los tipos de eventos que están realmente activados en al menos una propiedad de tu organización aparecen aquí como tarjetas activas. Los eventos que has desactivado en todas las propiedades aparecen en la sección Más eventos de monitorización, debajo de las tarjetas activas, que también sirve como superficie de descubrimiento de funciones que puedes activar.

Haz clic en cualquier tarjeta de monitorización para abrir la página o el cuadro de diálogo de ajustes correspondiente, donde se configuran juntos el evento y su mensaje. Estos mensajes se encuentran en sus propios ajustes de monitorización, no como reglas programadas de Viaje del huésped.

Mensajes programados en torno al momento de la salida

El mismo tratamiento de línea temporal que en Check-in, pero relativo al check-out. Usa esta sección para recordatorios de check-out, instrucciones de check-out y mensajes de agradecimiento posteriores a la estancia. Cada mensaje muestra claramente su momento de envío: «1 día antes», «3 horas después», de modo que puedas ver de un vistazo si la cadencia de tus mensajes tiene sentido.

Cada sección tiene su propio botón Añadir mensaje. Lo que ocurre al hacer clic depende de en qué sección te encuentres.

Editar un mensaje reprograma sus envíos futuros; eliminarlo cancela cualquier envío pendiente para estancias futuras.

Algunas reglas aparecen como de solo lectura y no se pueden editar ni eliminar; por ejemplo, una regla de apertura utilizada para iniciar conversaciones de WhatsApp. Estas se muestran únicamente a modo de contexto.

Los mensajes de eventos de monitorización (ruido, manipulación, salida anticipada, llegada) se configuran de forma distinta; se activan por eventos, no por tiempo. Para añadir o configurar un mensaje de monitorización:

Los códigos abreviados insertan automáticamente información dinámica y específica de cada estancia en tus mensajes, de modo que una sola plantilla de mensaje funciona correctamente para cada huésped en cada propiedad sin necesidad de edición manual.

Los códigos abreviados se validan al guardar un mensaje. Un código abreviado desconocido se rechaza con un error específico; las variantes heredadas de códigos abreviados todavía se aceptan.

Este código abreviado toma el contenido del campo de instrucciones de check-in configurado individualmente para cada unidad de alquiler. Escríbelo una vez por propiedad e insertará automáticamente las instrucciones correctas, independientemente de en qué propiedad se encuentre la estancia.

Propiedades → selecciona la unidad de alquiler → pestaña Experiencia del huésped → Información de la unidad → Instrucciones de check-in → haz clic en los tres puntos → Editar → escribe tus instrucciones → Guardar.

Propiedades → selecciona la unidad de alquiler → Ajustes (⚙) → Experiencia del huésped → Instrucciones de check-in → escribe tus instrucciones → Guardar.

Si la detección de llegada está activada para un perfil, puedes redactar un breve mensaje de llegada que se envía cuando se detecta la llegada. Los mensajes de llegada se activan por eventos, igual que el resto de mensajes de eventos de monitorización, y la tarjeta Llegada aparece primero en la lista Durante la estancia - monitorización cuando está activa.

Para redactar o cambiar un mensaje de llegada, abre Viaje del huésped, haz clic en la tarjeta Llegada y sigue el cuadro de diálogo de ajustes de llegada. Si no ves el editor de Llegada en tu cuenta, es posible que la función todavía no esté activada para tu organización o para ese perfil; comprueba tus ajustes de monitorización o contacta con el Servicio al Cliente.

Al configurar una organización, puedes omitir el paso de configuración de Viaje del huésped y volver a él más adelante. Si lo omites, esa decisión queda registrada, y puedes abrir Viaje del huésped desde el menú Experiencia del huésped en cualquier momento para configurar tus mensajes.

No eliges un canal de envío por mensaje. Minut enruta automáticamente cada mensaje según la integración conectada a la propiedad y el origen del huésped.

Si el huésped procede de Airbnb, los mensajes se envían a través de la bandeja de entrada de Airbnb. Si el huésped procede de una integración de gestión de propiedades conectada que admite conversaciones (como Guesty), los mensajes se enrutan allí en su lugar. En caso contrario, Minut utiliza WhatsApp cuando existe una sesión activa iniciada por el huésped, o SMS cuando WhatsApp no está disponible, con el correo electrónico como opción de respaldo adicional cuando es necesario.

Para cambiar el canal, ve a Integraciones → [Airbnb o Guesty] → pestaña Ajustes. Un icono de información en la parte superior de la página Viaje del huésped enlaza directamente con Gestionar integraciones.

Todos los envíos programados se conservan, por lo que aparecen en la Bandeja de entrada de la organización con una insignia de «Programado». Editar o desactivar un mensaje programado sigue haciéndose desde Viaje del huésped, no desde la Bandeja de entrada.

Los mensajes programados han sido reemplazados por Viaje del huésped. Todos tus mensajes existentes siguen ahí; no se ha eliminado ni cambiado nada. La nueva página los muestra en una línea temporal agrupada por fase de la estancia (Check-in, Durante la estancia, Check-out), lo que te da la imagen completa en una sola vista en lugar de una lista plana.

La sección Durante la estancia - monitorización solo muestra los eventos que están actualmente activados en al menos una propiedad de tu organización. Si la detección de Manipulación o la Salida anticipada están desactivadas en todas tus propiedades, esos eventos pasan al carrusel Más eventos de monitorización, debajo de las tarjetas activas. Haz clic en cualquier evento de ese carrusel para activarlo y añadirlo a la sección activa.

No - no existe selección de canal por mensaje. Minut enruta los mensajes según tu integración conectada. Todos los mensajes de una propiedad usan el mismo canal — la bandeja de entrada de Airbnb si Airbnb está conectado, la bandeja de Guesty si Guesty está conectado, o SMS/WhatsApp si ninguno está conectado. Cambia el canal de una propiedad en Integraciones → [tu integración] → Ajustes.

Sí - Viaje del huésped está disponible en todos los planes: Starter, Standard y Pro. El acceso y los permisos no cambian respecto a la antigua página de Mensajes programados.

Los mensajes se configuran a nivel de organización y se aplican a todas las reservas de todas las propiedades. Para enviar contenido específico de una propiedad dentro de un mensaje, usa el código abreviado {{instructions_for_the_stay}}, que toma el contenido de las instrucciones de check-in que configuras por unidad de alquiler, y el código abreviado {{rental_unit_name}}, para que los huéspedes siempre sepan de qué propiedad trata el mensaje.

Sí - los mensajes se envían por estancia. Minut necesita un número de teléfono del huésped y las fechas de la estancia para poder enviarlos. Añade reservas manualmente en Propiedades → unidad de alquiler → Reservas, conecta Airbnb o un PMS para importarlas automáticamente, o impórtalas en bloque mediante CSV. Si no existe ninguna estancia, no se enviará ningún mensaje. Cuando añades o actualizas una reserva, Minut crea o reprograma automáticamente sus mensajes de check-in y check-out según las reglas de tu organización.

Haz clic en la tarjeta del mensaje en la línea temporal para abrirlo, y después haz clic en Editar para cambiar el contenido, el momento de envío o el nombre. Para eliminarlo, abre el mensaje y haz clic en Eliminar en la parte inferior del editor.