Abonnement
Comment annuler un abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement Minut à tout moment depuis la section de facturation de l'application web, à web.minut.com/billing
en cliquant sur Modifier l'abonnement et
en sélectionnant le bouton Annuler l'abonnement en bas de la page
Ce qui se passe | Détails |
Quand l'annulation prend effet | À la fin de votre période de facturation en cours, pas immédiatement |
Accès après annulation | Vous conservez un accès complet à votre abonnement jusqu'à la fin de la période |
Pause de l'abonnement | Non disponible. Minut n'offre pas la possibilité de mettre un abonnement en pause. Nous vous conseillons d'annuler et de vous réabonner lorsque vous êtes prêt. |
Remboursement d'abonnement
Délai de remboursement | 7 jours à partir de la date d'achat |
Annulé en milieu de période | Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Le montant inutilisé de votre abonnement ne vous sera pas restitué. |
Annulé après renouvellement | Les frais de renouvellement sont remboursables jusqu'à 7 jours après la date de renouvellement. Passé ce délai, l'abonnement peut être programmé pour annulation (et utilisé jusqu'à la date de renouvellement) |
Transfert d'abonnement
Les abonnements ne peuvent pas être transférés. Un abonnement Minut est lié au logement de location sur lequel il a été activé et au compte du propriétaire de l'organisation.
Il ne peut pas être :
déplacé vers un autre logement de location,
transféré à un autre compte Minut,
ou réaffecté à une autre organisation.
Si vous devez surveiller une autre propriété, un nouvel abonnement doit être acheté pour ce logement de location.
Logement de location
Comment supprimer un logement de location
La suppression d'un logement de location le retire définitivement, ainsi que toutes ses données historiques (événements sonores, journaux d'occupation, rapports d'incidents et paramètres du capteur), de votre compte. L'abonnement pour ce logement est annulé immédiatement.
Cela ne peut pas être annulé. Si vous déplacez un capteur vers une autre propriété plutôt que de le mettre hors service, utilisez Échange de capteur à la place, car cela transfère tous les paramètres et données vers le nouveau logement sans rien perdre.
Application mobile
Appuyez sur Propriétés et sélectionnez le logement de location que vous souhaitez supprimer
Appuyez sur l'icône des paramètres (⚙) dans le coin supérieur droit de la vue du logement
Faites défiler jusqu'en bas de la page des paramètres
Appuyez sur Supprimer le logement de location
Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité : le logement est supprimé immédiatement
Application web
Allez sur web.minut.com/homes et cliquez sur le logement de location que vous souhaitez supprimer
Cliquez sur l'icône des paramètres (⚙) ou ouvrez l'onglet Paramètres dans la vue du logement
Faites défiler jusqu'en bas de la page des paramètres
Cliquez sur Supprimer le logement de location
Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité — le logement est supprimé immédiatement
Ce qui se passe lorsque vous supprimez un logement de location
Élément | Ce qui se passe |
Abonnement | Annulé avec effet immédiat |
Données historiques | Supprimées définitivement et ne peuvent pas être récupérées |
Capteur | Retiré du logement — le capteur physique n'est pas affecté et peut être réinstallé ailleurs |
Accès des membres de l'équipe | Révoqué immédiatement pour les membres dont l'accès était limité à ce logement |
Remboursement de logement de location
Politique de remboursement | Lorsqu'un logement de location est supprimé, vous récupérez les jours d'abonnement non utilisés sous forme de crédit au prorata sur votre compte Minut — quel que soit le moment où le logement a été supprimé. Cela s'applique à tous les abonnements. |
Comment le crédit est émis | Le crédit est calculé au prorata en fonction des jours restants dans la période de facturation en cours et ajouté automatiquement à votre solde de compte pour une utilisation future. |
Call Assist Add-on
Comment annuler Call Assist
Call Assist est facturé annuellement en même temps que votre abonnement Minut. Son annulation suit les mêmes règles de cycle de facturation : il reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours et aucun remboursement partiel n'est émis pour le temps non utilisé.
Application web
(uniquement — Call Assist ne peut pas être annulé depuis l'application mobile)
Allez sur web.minut.com/billing
Cliquez sur Compte → Abonnement, Facturation & Paiements
Trouvez l'add-on Call Assist sous vos services actifs
Cliquez sur Annuler Call Assist et confirmez
Call Assist restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Après cela, la troisième alerte sonore ne déclenchera plus d'appel opérateur — revenez à votre paramètre d'alerte voyageur précédent (SMS, Appel automatique, ou Flash et Son) si nécessaire.
Remarque : L'annulation de Call Assist n'affecte pas votre abonnement Minut de base. Votre abonnement (Starter, Standard ou Pro) reste inchangé.
Ce qui se passe lorsque vous annulez Call Assist
Fenêtre de remboursement de l'add-on Call Assist | 7 jours à partir de la date d'achat |
Add-on Call Assist annulé en milieu de période | Les frais de l'add-on ne sont pas remboursables. Le montant inutilisé de votre add-on ne vous sera pas restitué. |
Call Assist annulé après renouvellement | Les frais de renouvellement sont remboursables jusqu'à 7 jours après la date de renouvellement. Passé ce délai, l'add-on peut être programmé pour annulation (et utilisé jusqu'à la date de renouvellement) |
Appareil volé
Les capteurs Minut ne sont pas couverts contre le vol. Nous vous recommandons d'inclure une clause dans votre contrat de location qui rend les voyageurs financièrement responsables de tout dommage ou vol d'équipement sur les lieux, car c'est le moyen le plus efficace de vous protéger avant qu'un incident ne se produise.
Si un capteur est volé, vous pouvez déposer un rapport auprès de votre police locale ou parler à votre assureur habitation. Vous pouvez également demander un remboursement directement au voyageur, lorsque votre contrat de location et les politiques de la plateforme le permettent.
Crédits d'abonnement inutilisés
Les crédits promotionnels sont automatiquement appliqués aux futures factures d'abonnement.
Vérifiez votre solde à tout moment dans votre solde de crédit, dans Abonnement, Facturation & Paiement.
Comment fonctionnent les crédits | Appliqués automatiquement aux futures factures d'abonnement |
Expiration sur les comptes actifs | Les crédits restent valides tant que le compte est actif |
Expiration sur les comptes inactifs | 30 jours après la clôture de votre période payée |
Les crédits restent valides tant que votre abonnement est actif. Si votre abonnement prend fin — que ce soit par résiliation, non-renouvellement ou non-paiement non résolu — les crédits restants expirent 30 jours après la clôture de votre période payée. Réactiver votre compte dans ce délai de 30 jours permet de conserver vos crédits. Passé ce délai, ils sont perdus.
Ajustements de prix
Si un capteur Minut est mis en promotion dans les 5 jours suivant votre achat, vous pouvez être éligible à un ajustement de prix : un remboursement de la différence sur votre mode de paiement d'origine.
Fenêtre d'éligibilité | Dans les 5 jours suivant la date d'achat d'origine |
Méthode de remboursement | Différence remboursée sur le mode de paiement d'origine |
Comment faire la demande | Contactez bonjour@minut.com en indiquant votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre compte |
Commandes manquantes ou non livrées
Si votre commande n'est pas arrivée, contactez l'équipe support dès que possible. Un délai de signalement strict s'applique : les réclamations soumises en dehors de ce délai ne peuvent pas être examinées ni remboursées.
Les commandes manquantes ou non livrées doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai ne peuvent pas être examinées ou remboursées.
Délai de signalement | Dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée |
Après ce délai | Les réclamations ne peuvent pas être examinées ou remboursées |
Première étape | Vérifiez votre lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition ou dans l'application web, sous Commandes |
En dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'UE | Les commandes peuvent être retenues à la douane ; consultez l'article Douanes, droits et taxes avant de contacter le support |
Pour signaler une commande manquante, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en indiquant :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail de votre compte Minut
Votre numéro de suivi (si disponible)
Contacter le support
Pour tout retour, remboursement, ajustement de prix ou livraison manquante, contactez l'équipe support de Minut à bonjour@minut.com. Indiquez toujours votre numéro de commande et l'adresse e-mail de votre compte afin que l'équipe puisse retrouver rapidement votre commande.