Cet article explique en détail le fonctionnement de la facturation chez Minut : qui la gère, ce pour quoi vous êtes facturé, quand les frais s'appliquent, et comment gérer les factures, les crédits, les changements de forfait et les résiliations. Pour les conditions légales complètes, consultez les Conditions d'abonnement Minut.
Facturation
Qui gère la facturation
La facturation chez Minut est liée au propriétaire de l'organisation : la personne qui a créé l'organisation. Tous les frais, quel que soit le membre de l'équipe qui les déclenche, sont imputés au mode de paiement enregistré du propriétaire.
Propriétaire de l'organisation | La seule personne qui peut voir les factures, mettre à jour les détails de paiement, changer le forfait et gérer tous les paramètres de facturation. La facturation est gérée sur web.minut.com/billing. |
Membres de l'équipe admin | Peuvent créer des logements de location et activer des services : les frais correspondants sont automatiquement imputés à la carte du propriétaire. Les admins ne peuvent pas voir les factures, mettre à jour les détails de paiement ou accéder aux paramètres de facturation. |
Rôles Membre et Opérateur | Aucun accès ni visibilité sur la facturation, de quelque nature que ce soit. |
La facturation est disponible uniquement sur l'application web. L'application mobile Minut n'inclut aucune fonctionnalité de facturation. Toute gestion de la facturation doit être effectuée depuis web.minut.com/billing.
Ce pour quoi vous êtes facturé
Annuel Abonnement au logement de location
Un abonnement par logement de location, par an. Facturé à l'activation ; pas à l'achat. Première année non remboursable. Tous les logements se renouvellent à la même date chaque année. | Option annuelle Call Assist
10 $/mois/logement, facturé annuellement en même temps que votre abonnement. S'applique à tous les logements de location de votre organisation lorsqu'elle est activée — ne peut pas être appliquée uniquement à certains logements. |
Prorata Montée en gamme du forfait
Lors d'une montée en gamme en cours de période (par exemple, Standard → Pro), la différence est facturée au prorata pour le reste de la période de facturation. Prend effet immédiatement. | Ponctuel Matériel
Capteurs et accessoires achetés sur store.minut.com. Un frais distinct de l'abonnement, car le matériel n'est pas inclus dans le prix de votre forfait. |
Renouvellements
Votre date de renouvellement annuel est fixée le premier jour où vous activez un logement de location, et non à la date d'achat de vos capteurs ou de votre abonnement. Tous les abonnements de votre compte se renouvellent à cette même date chaque année, indépendamment de la date d'activation des logements individuels.
Si vous activez des logements de location supplémentaires après votre date de renouvellement initiale, ces logements sont facturés pour les 12 mois suivants. Ce frais utilise d'abord les crédits prépayés disponibles, ou est appliqué à votre mode de paiement enregistré s'il ne reste plus de crédits. Lorsque ce logement de location arrive à renouvellement lors de votre prochain jour de renouvellement avec les autres abonnements, il sera facturé à un montant au prorata couvrant uniquement la période restante des premiers 12 mois jusqu'à votre prochain renouvellement annuel.
Vous serez informé d'un renouvellement à venir par e-mail au moins 3 semaines à l'avance, et par notification push de l'application 10 et 3 jours avant la date de renouvellement.
Vous pouvez consulter la répartition des frais pour chaque renouvellement dans votre historique de facturation sur l'application web, à web.minut.com/billing.
Quand les frais s'appliquent
Le calendrier de facturation pour un nouveau logement de location suit ces étapes :
Commande passée
Vous payez pour le matériel capteur et l'abonnement. Votre commande est traitée et expédiée.
Logement de location activé
Période d'abonnement activée ou frais appliqué. Un crédit prépayé est utilisé s'il est disponible. Sinon, la carte du propriétaire de l'organisation est immédiatement débitée pour le montant total de l'abonnement annuel. L'engagement minimum d'un an commence à partir de cette date.
Renouvellement annuel
Tous les logements de votre compte se renouvellent à la même date chaque année, quel que soit le moment où chaque logement individuel a été activé. Le frais de renouvellement est appliqué automatiquement au mode de paiement enregistré du propriétaire.
Comment consulter les factures et la facturation
La section de facturation de l'application web, à web.minut.com/billing, vous donne une répartition complète de vos frais actuels et à venir. Vous pouvez voir votre abonnement actif, le nombre de logements de location sur votre abonnement, votre prochaine date de renouvellement, et une répartition détaillée de ce que chaque frais couvre. Les factures passées sont listées par ordre chronologique et peuvent être téléchargées individuellement au format PDF.
Logements de location prépayés et crédits promotionnels
Les logements de location prépayés permettent d'activer des logements de location sans déclencher de débit immédiat sur la carte. Ils sont crédités sur votre compte lorsque vous achetez un abonnement sur la boutique en ligne.
Les crédits promotionnels sont des crédits d'abonnement non utilisés, appliqués automatiquement aux futures factures.
Logements de location prépayés
Comment ça fonctionne | Lorsqu'un logement de location est activé, Minut utilise automatiquement un logement de location prépayé s'il est disponible. S'il ne reste plus de crédits, la carte est débitée à la place. |
Vérifiez votre solde | Rendez-vous sur web.minut.com/account/settings_billing → Abonnement, Facturation & Paiements pour consulter votre solde actuel de logements de location prépayés. |
Expiration | Les logements de location prépayés expirent 1 an après la date d'achat |
Crédits promotionnels
Comment ça fonctionne | Appliqués automatiquement aux futures factures d'abonnement |
Vérifiez votre solde | Rendez-vous sur web.minut.com/account/settings_billing → Abonnement, Facturation & Paiements pour consulter votre solde actuel de crédits. |
Expiration sur les comptes actifs | Les crédits restent valides tant que le compte est actif |
Expiration sur les comptes inactifs | 30 jours après la clôture de votre période payée |
Paiement
Mise à jour des méthodes de paiement
Seul le propriétaire de l'organisation peut mettre à jour le mode de paiement enregistré. La carte de paiement utilisée doit être émise dans le même pays que votre adresse de facturation.
Rendez-vous sur web.minut.com/billing et cliquez sur Abonnement, Facturation & Paiements
Cliquez sur Mettre à jour le mode de paiement et saisissez les informations de votre nouvelle carte
Enregistrez la nouvelle carte : elle sera utilisée pour tous les frais à venir, y compris le prochain renouvellement
Paiements échoués
Si un paiement échoue, par exemple parce qu'une carte a expiré ou a été remplacée, Minut tentera de débiter la carte à nouveau automatiquement dans les jours suivants. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque le paiement échoue, afin que vous puissiez mettre à jour votre mode de paiement avant la fin de la période de nouvelle tentative.
Notification | Un e-mail est envoyé immédiatement au propriétaire de l'organisation lorsqu'un paiement échoue. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas. |
Que faire | Mettez à jour votre mode de paiement sur web.minut.com/billing dès que possible. Le paiement sera automatiquement retenté une fois qu'une carte valide sera enregistrée. |
En cas de non-résolution | Si le paiement reste non résolu, votre abonnement sera suspendu et les crédits restants pourront commencer à expirer. Contactez bonjour@minut.com si vous avez besoin d'aide |
Changements d'abonnement et résiliation
Changements de forfait
Montées en gamme | Prend effet immédiatement. Vous êtes facturé au prorata pour la différence entre votre forfait actuel et le nouveau forfait, pour le reste de la période de facturation. L'accès aux nouvelles fonctionnalités est accordé immédiatement. |
Rétrogradations | Prend effet à la prochaine date de renouvellement, pas immédiatement. Vous conservez l'accès à votre forfait actuel jusqu'à la fin de la période. |
Mises en pause | Non disponible. Minut ne propose pas la possibilité de mettre un abonnement en pause. Nous vous conseillons de résilier puis de vous réabonner lorsque vous serez prêt. |
Comment changer de forfait ? | Rendez-vous sur web.minut.com/billing → Abonnement, Facturation & Paiements → Changer de forfait. Ou consultez l'article Comment choisir un forfait Minut. |
Les abonnements ne sont pas transférables
Les abonnements Minut sont liés au logement de location spécifique sur lequel ils ont été activés, ainsi qu'au compte de facturation du propriétaire de l'organisation. Ils ne peuvent en aucun cas être déplacés ou réattribués.
Entre logements de location | Un abonnement lié à un logement de location supprimé ne peut pas être reporté sur un nouveau logement. Chaque logement de location nécessite son propre abonnement, activé séparément. |
Entre comptes | Les abonnements ne peuvent en aucun cas être transférés d'un compte Minut à un autre. |
Entre organisations | Les abonnements ne peuvent pas être transférés entre organisations. En cas de changement de propriétaire ou de société de gestion d'un bien, un nouvel abonnement est nécessaire. |
Résiliation
Abonnement | Peut être résilié à tout moment depuis web.minut.com/billing → Abonnement, Facturation & Paiements → Résilier l'abonnement. Prend effet à la fin de la période de facturation en cours. L'accès complet est maintenu jusqu'à cette date. Aucun remboursement partiel pour la durée non utilisée. |
Call Assist | Peut être résilié depuis la même section de facturation. Prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Votre forfait Minut de base n'est pas affecté par la résiliation de Call Assist. |
Mise en pause de l'abonnement | Non disponible. Minut ne propose pas la possibilité de mettre temporairement un abonnement en pause. Si vous n'avez plus besoin de surveillance pour un bien, vous pouvez supprimer le logement de location ou résilier complètement l'abonnement. |
Première année | La première année de chaque abonnement de logement de location n'est pas remboursable à compter de la date d'activation, quelle que soit la raison de la résiliation |
Pour les conditions légales complètes concernant les montées en gamme, les rétrogradations et les changements de tarifs, consultez les Conditions d'abonnement Minut.