Suscripción
Cómo cancelar una suscripción
Puedes cancelar tu suscripción de Minut en cualquier momento desde la sección de facturación de la aplicación web en web.minut.com/billing
haciendo clic en Cambiar plan y
seleccionando el botón Cancelar plan en la parte inferior de la página
Qué ocurre | Detalles |
Cuándo entra en vigor la cancelación | Al final de tu período de facturación actual, no de forma inmediata |
Acceso tras la cancelación | Conservas el acceso completo a tu plan hasta que finalice el período |
Pausa de la suscripción | No disponible. Minut no ofrece la posibilidad de pausar una suscripción. Te recomendamos cancelarla y volver a suscribirte cuando estés listo. |
Reembolso de la suscripción
Ventana de reembolso | 7 días desde la fecha de compra |
Cancelada a mitad de período | Los cargos de suscripción no son reembolsables. El importe no utilizado de tu suscripción no te será devuelto. |
Cancelada después de la renovación | Los cargos de renovación son reembolsables hasta 7 días después de la fecha de renovación. Pasado ese plazo, la suscripción puede programarse para su cancelación (y podrás seguir utilizándola hasta la fecha de renovación) |
Transferencia de la suscripción
Las suscripciones no se pueden transferir. Una suscripción de Minut está vinculada a la unidad de alquiler en la que se activó y a la cuenta del propietario de la organización.
No se puede:
trasladar a una unidad de alquiler diferente,
transferir a otra cuenta de Minut,
ni reasignar a una organización diferente.
Si necesitas supervisar una propiedad distinta, deberás adquirir una nueva suscripción para esa unidad de alquiler.
Unidad de alquiler
Cómo eliminar una unidad de alquiler
Eliminar una unidad de alquiler la elimina de forma permanente, junto con todos sus datos históricos (eventos de ruido, registros de ocupación, informes de incidentes y configuraciones de sensores), de tu cuenta. La suscripción de esa unidad se cancela de inmediato.
Esto no se puede deshacer. Si estás trasladando un sensor a una propiedad diferente en lugar de darlo de baja, utiliza Intercambio de sensores en su lugar, ya que esto transfiere toda la configuración y los datos a la nueva unidad sin perder nada.
Aplicación móvil
Toca Propiedades y selecciona la unidad de alquiler que deseas eliminar
Toca el icono de configuración (⚙) en la esquina superior derecha de la vista de la unidad
Desplázate hasta la parte inferior de la página de configuración
Toca Eliminar unidad de alquiler
Confirma la eliminación cuando se te solicite: la unidad se elimina de inmediato
Aplicación web
Ve a web.minut.com/homes y haz clic en la unidad de alquiler que deseas eliminar
Haz clic en el icono de configuración (⚙) o abre la pestaña Configuración dentro de la vista de la unidad
Desplázate hasta la parte inferior de la página de configuración
Haz clic en Eliminar unidad de alquiler
Confirma la eliminación cuando se te solicite: la unidad se elimina de inmediato
Qué ocurre cuando eliminas una unidad de alquiler
Elemento | Qué ocurre |
Suscripción | Se cancela con efecto inmediato |
Datos históricos | Se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar |
Sensor | Se elimina de la unidad; el sensor físico no se ve afectado y puede reinstalarse en otro lugar |
Acceso de los miembros del equipo | Se revoca de inmediato para los miembros cuyo acceso estaba limitado a esta unidad |
Reembolso de la unidad de alquiler
Política de reembolso | Cuando se elimina una unidad de alquiler, recuperas los días de suscripción no utilizados como crédito prorrateado en tu cuenta de Minut, independientemente de cuándo se haya eliminado la unidad. Esto aplica a todos los planes. |
Cómo se emite el crédito | El crédito se calcula de forma prorrateada según los días restantes del período de facturación actual y se añade automáticamente al saldo de tu cuenta para uso futuro. |
Complemento Call Assist
Cómo cancelar Call Assist
Call Assist se factura anualmente junto con tu suscripción de Minut. Cancelarlo sigue las mismas reglas del ciclo de facturación: permanece activo hasta el final de tu período de facturación actual y no se emite ningún reembolso parcial por el tiempo no utilizado.
Aplicación web
(únicamente: Call Assist no se puede cancelar desde la aplicación móvil)
Haz clic en Cuenta → Plan, facturación y pagos
Busca el complemento Call Assist entre tus servicios activos
Haz clic en Cancelar Call Assist y confirma
Call Assist permanecerá activo hasta el final de tu período de facturación actual. Después de eso, la tercera alerta de ruido ya no activará una llamada de operador; vuelve a tu configuración anterior de alerta al huésped (SMS, llamada automática o Flash y sonido) si lo necesitas.
Nota: Cancelar Call Assist no afecta a tu suscripción base de Minut. Tu plan (Starter, Standard o Pro) continúa sin cambios.
Qué ocurre cuando cancelas Call Assist
Ventana de reembolso del complemento Call Assist | 7 días desde la fecha de compra |
Complemento Call Assist cancelado a mitad de período | Los cargos del complemento no son reembolsables. El importe no utilizado del complemento no te será devuelto. |
Call Assist cancelado después de la renovación | Los cargos de renovación son reembolsables hasta 7 días después de la fecha de renovación. Pasado ese plazo, el complemento puede programarse para su cancelación (y podrás seguir utilizándolo hasta la fecha de renovación) |
Dispositivo robado
Los sensores de Minut no están cubiertos contra robo. Te recomendamos incluir una cláusula en tu contrato de alquiler que haga a los huéspedes responsables económicamente por cualquier daño o robo del equipo en el inmueble, ya que esta es la forma más eficaz de protegerte antes de que ocurra un incidente.
Si se roba un sensor, puedes presentar una denuncia ante tu policía local o hablar con tu proveedor de seguro del hogar. También puedes buscar el reembolso directamente del huésped, cuando tu contrato de alquiler y las políticas de la plataforma lo permitan.
Créditos de suscripción no utilizados
Los créditos promocionales se aplican automáticamente a las futuras facturas de suscripción.
Consulta tu saldo en cualquier momento en tu saldo de crédito en Plan, facturación y pago.
Cómo funcionan los créditos | Se aplican automáticamente a las futuras facturas de suscripción |
Vencimiento en cuentas activas | Los créditos siguen siendo válidos mientras la cuenta esté activa |
Vencimiento en cuentas inactivas | 30 días después de que finalice tu período de pago |
Los créditos siguen siendo válidos mientras tu suscripción esté activa. Si tu suscripción finaliza (ya sea por cancelación, por no renovación o por impago no resuelto), los créditos restantes vencen 30 días después de que finalice tu período de pago. Reactivar tu cuenta dentro de ese plazo de 30 días conserva tus créditos. Pasado ese plazo, se pierden.
Ajustes de precio
Si un sensor de Minut recibe un descuento dentro de los 5 días posteriores a tu compra, es posible que tengas derecho a un ajuste de precio: un reembolso de la diferencia a tu método de pago original.
Ventana de elegibilidad | Dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra original |
Método de reembolso | La diferencia se reembolsa al método de pago original |
Cómo solicitarlo | Ponte en contacto con hello@minut.com con tu número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu cuenta |
Pedidos extraviados o no entregados
Si tu pedido no ha llegado, ponte en contacto con el equipo de soporte lo antes posible. Existe un plazo estricto para notificarlo: las reclamaciones presentadas fuera de ese plazo no podrán investigarse ni reembolsarse.
Los pedidos extraviados o no entregados deben notificarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Las reclamaciones presentadas después de ese plazo no podrán investigarse ni reembolsarse.
Plazo de notificación | Dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega |
Después del plazo | Las reclamaciones no podrán investigarse ni reembolsarse |
Primer paso | Consulta tu enlace de seguimiento en el correo de confirmación de envío o en la aplicación web en Pedidos |
Fuera de EE. UU./Reino Unido/UE | Los pedidos pueden quedar retenidos en la aduana; consulta el artículo Aranceles, impuestos y aduanas antes de ponerte en contacto con soporte |
Para informar de un pedido extraviado, envía un correo a hello@minut.com con:
Tu número de pedido
La dirección de correo electrónico de tu cuenta Minut
Tu número de seguimiento (si está disponible)
Contactar con soporte
Para cualquier devolución, reembolso, ajuste de precio o entrega extraviada, ponte en contacto con el equipo de soporte de Minut en hello@minut.com. Incluye siempre tu número de pedido y la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que el equipo pueda localizar tu pedido rápidamente.