La Boîte de réception rassemble en un seul endroit tous les messages envoyés aux clients et reçus de leur part - messages d'alerte sonore, messages programmés d'arrivée et de départ, et toute réponse envoyée par les clients - organisés en une conversation par réservation. Vous pouvez aussi envoyer des messages manuels à un client actuel directement depuis la Boîte de réception. Aucune configuration d'Autopilot n'est requise pour utiliser la Boîte de réception - elle est disponible pour tous les hôtes et gestionnaires de biens dès que Messagerie est activée.
Ce qui apparaît dans la Boîte de réception
Chaque message que Minut envoie à un client et chaque réponse d'un client y est enregistré. Les messages d'une même réservation sont regroupés dans une seule conversation. La Boîte de réception ne remplace pas votre messagerie OTA ou PMS, elle est un registre de ce que Minut a envoyé et reçu, quel que soit le canal utilisé pour l'acheminer.
Messages d'alerte sonore
Automatique
Messages envoyés automatiquement lorsque le bruit dépasse votre seuil ; premier, deuxième et troisième avertissement. C'est le type de message le plus courant dans la plupart des comptes. Chacun apparaît dans la conversation avec l'heure et le niveau sonore qui l'a déclenché.
Messages programmés
Automatique
Messages d'arrivée, messages avant l'arrivée, rappels de départ, et tout autre message que vous avez configuré dans les messages programmés. Ils apparaissent dans la conversation par ordre chronologique aux côtés des alertes sonores, pour vous donner une vue complète de chaque point de contact avec ce client. Les envois programmés créés via un PMS connecté apparaissent aussi dans la même conversation.
Messages d'événements de présence
Automatique
Les messages d'arrivée - envoyés à chaque client lorsque son arrivée est détectée - ainsi que les messages de non-présentation et de départ anticipé, apparaissent aussi ici, avec toute réponse renvoyée par le client. Configurez-les dans Parcours Client.
Réponses des clients Du client
Lorsqu'un client répond à un message Minut ; via WhatsApp, SMS, ou via Airbnb, sa réponse apparaît dans la conversation. Les réponses par SMS sont à sens unique : les clients ne peuvent pas répondre aux SMS standards. Les réponses ne sont possibles que via WhatsApp, la messagerie Airbnb, d'autres canaux bidirectionnels, ou par SMS lorsque votre intégration PMS réachemine les réponses vers Minut.
Messages manuels
Envoyé par vous
Messages que vous envoyez directement depuis la Boîte de réception à un client actuel. Ils apparaissent dans la conversation aux côtés des messages automatiques, pour que l'historique complet de la conversation soit au même endroit.
À l'intérieur d'une conversation
Chaque conversation affiche l'historique complet des messages pour un séjour, classé chronologiquement, afin que vous puissiez suivre la séquence des événements du premier contact jusqu'au départ.
La conversation vous donne du contexte avant d'agir. Lorsqu'une alerte sonore se déclenche à 2h du matin, vous pouvez ouvrir la conversation et voir immédiatement si ce client a déjà reçu deux messages auparavant, ou s'il s'agit d'un premier incident. Ce contexte oriente votre réponse ou votre décision de faire appel à Call Assist.
Envoyer un message manuel
Vous pouvez envoyer un message directement à un client depuis n'importe quelle conversation. Cela est utile pour relancer après une alerte sonore, répondre à une question posée par un client, ou envoyer des informations non couvertes par les messages automatiques.
Ouvrez la Boîte de réception
Application web : allez sur web.minut.com → cliquez sur Messagerie dans le menu de gauche → cliquez sur Boîte de réception.
Application mobile : appuyez sur Messagerie dans le menu du bas → appuyez sur Boîte de réception.Sélectionnez la conversation
Appuyez sur la conversation de réservation à laquelle vous souhaitez répondre. Les conversations sont classées avec le message le plus récent en premier.
Saisissez et envoyez
Appuyez sur le champ de message en bas de la conversation, saisissez votre message, puis appuyez sur Envoyer. Le message est transmis via le même canal que les messages automatiques pour cette réservation : SMS, WhatsApp, ou messagerie Airbnb.
Votre message manuel apparaît dans la conversation aux côtés des messages automatiques
Les messages manuels passent par le même canal que les messages automatiques. Si les alertes sonores d'un client ont été envoyées via WhatsApp, votre réponse manuelle passera aussi par WhatsApp. Si c'est via la messagerie Airbnb, votre réponse ira dans Airbnb. Vous ne pouvez pas changer de canal en cours de conversation.
Vous pouvez aussi démarrer un message à un client depuis la section Messages du panneau de détail du client, où vous verrez la conversation en cours, un composeur rapide, et tous les messages programmés pertinents pour ce séjour.
Si une serrure connectée compatible est reliée, le composeur de message propose un modèle intégré « partager le code d'accès de la serrure » qui insère le code d'accès du client et un lien vers l'application client. Si vous refusez ce modèle lors de la liaison d'une serrure, cette décision est mémorisée afin qu'il ne soit plus proposé pour cette serrure ; relier ou relier à nouveau une serrure réutilise également une règle de message de code d'accès existante au lieu d'en créer une en double, afin que les clients ne reçoivent pas deux fois le même code d'accès.
Filtrer par bien
Si vous gérez plusieurs biens, la Boîte de réception affiche par défaut les conversations de tous vos biens. Utilisez le filtre de bien pour vous concentrer sur un bien spécifique.
Ouvrez Messagerie → Boîte de réception
Appuyez sur l'icône de filtre dans le coin supérieur droit
Sélectionnez le bien que vous souhaitez consulter ; la Boîte de réception s'actualisera pour n'afficher que les conversations de ce bien
Canaux de message
Le canal par lequel un message est envoyé, et la possibilité pour un client d'y répondre, dépendent de la configuration de vos intégrations. Minut choisit automatiquement le meilleur canal disponible, en priorisant Airbnb, puis WhatsApp, puis le SMS, avec l'e-mail en solution de repli.
SMS | Sens unique. Minut envoie le message ; les clients ne peuvent pas répondre. Toute tentative de réponse du client n'est pas transmise, sauf si votre intégration PMS fournit un acheminement bidirectionnel. Le client verra le message mais n'aura sinon aucun moyen d'y répondre via ce même canal. |
Bidirectionnel. Les clients peuvent répondre et leur réponse apparaît dans la conversation de la Boîte de réception. Utilisé par défaut dans les pays où WhatsApp est le canal de messagerie principal, ou lorsque le numéro du client est enregistré sur WhatsApp. L'envoi WhatsApp aux destinataires aux États-Unis utilise désormais un modèle d'ouverture de catégorie « Utilitaire » pour une meilleure délivrabilité transactionnelle. | |
Messagerie Airbnb | Bidirectionnel. Les messages sont transmis à la messagerie Airbnb. Les clients peuvent répondre via Airbnb et la réponse apparaît dans la conversation de la Boîte de réception Minut, identifiée avec le canal Airbnb. Nécessite que l'intégration Airbnb soit connectée. |
Messagerie PMS | Bidirectionnel (varie selon le PMS). Certaines intégrations PMS, dont Guesty, acheminent les messages via leur propre messagerie. La réponse apparaît dans la Boîte de réception Minut avec l'étiquette du canal PMS. |
Solution de repli, bidirectionnel. Utilisé lorsqu'aucun autre canal n'est disponible. L'apparition ou non de la réponse d'un client dans la Boîte de réception dépend de l'intégration et de la configuration e-mail du client. | |
Étiquette de canal dans la conversation | Chaque message d'une conversation indique par quel canal il a été envoyé. Cela permet de savoir clairement si vous avez envoyé par SMS, WhatsApp, Airbnb, e-mail, ou une intégration PMS, et si la réponse d'un client provient de ce canal. |
Les numéros de téléphone déduits d'une courte liste de pays (par exemple US, GB, DE, BE) ne sont plus considérés comme validés pour les appels sortants automatisés. Pour utiliser Autocall ou d'autres actions vocales automatisées pour un client, assurez-vous que son numéro de téléphone inclut un indicatif pays explicite.
Configurer ce qui est envoyé
La Boîte de réception affiche les messages ; elle ne les configure pas. Ce que Minut envoie, quand il l'envoie, et vers quel canal, se configure séparément.
Messages d'alerte sonore | Configurés dans votre Préréglage sonore : activez ou désactivez le SMS, Autocall, ou Flash & Sound pour chaque étape d'avertissement. Voir Préréglages sonores |
Messages programmés | Configurés dans Expérience client → Messages programmés dans l'application web, ou via Plus → Messages programmés dans l'application mobile. |
Coordonnées du client | Les messages ne peuvent être envoyés que si un numéro de téléphone client est lié à la réservation. Ajoutez des clients manuellement sous Biens → bien → Réservations, ou connectez Airbnb ou un PMS pour les importer automatiquement. |
Canal de message | Le SMS est le canal par défaut. Pour basculer vers la messagerie Airbnb, connectez l'intégration Airbnb et configurez l'acheminement sous Intégrations → Airbnb → Paramètres. |
Questions fréquentes
Un client a répondu à une alerte sonore, mais je ne vois pas sa réponse dans la Boîte de réception
Si l'alerte sonore a été envoyée par SMS, les clients ne peuvent pas répondre ; le SMS est à sens unique. Leur tentative de réponse n'a pas été transmise et n'apparaît pas. Pour une messagerie bidirectionnelle, connectez l'intégration Airbnb (pour les séjours Airbnb) ou assurez-vous que le numéro du client est enregistré sur WhatsApp (pour les séjours hors Airbnb).
La Boîte de réception est vide alors que des messages ont été envoyés
Les messages n'apparaissent dans la Boîte de réception que si une réservation était liée au bien au moment de l'envoi. Si aucun client n'a été ajouté au séjour, Minut ne peut pas associer le message sortant à une conversation. Vérifiez qu'une réservation avec un nom de client et un numéro de téléphone existe pour le bien concerné sous Biens → bien → Réservations.
Il est aussi utile de vérifier si le message a été supprimé plutôt qu'envoyé. Les messages programmés et automatiques sont vérifiés juste avant l'envoi pour détecter tout shortcode non résolu - un code d'accès manquant, des instructions d'arrivée vides, ou un lien d'application client manquant. Si un élément reste non résolu, Minut supprime le message plutôt que d'envoyer un texte à trous, et ne retente pas automatiquement l'envoi une fois le détail manquant renseigné.
Puis-je supprimer ou masquer un message de la Boîte de réception ?
Non ; la Boîte de réception est un registre en lecture seule de toute la communication avec le client pour ce séjour. Les messages ne peuvent pas être supprimés ou masqués. C'est volontaire : la conversation sert de preuve de ce qui a été communiqué, ce qui peut être important en cas de litige.
Plusieurs membres de l'équipe peuvent-ils voir et utiliser la Boîte de réception ?
Oui. Tous les membres de l'équipe ayant accès à un bien peuvent consulter la conversation de la Boîte de réception pour ce bien et envoyer des messages manuels. Il n'y a pas de notification lorsqu'un collègue a déjà répondu ; vérifiez la conversation avant d'envoyer pour éviter d'envoyer des messages en double au même client.
La Boîte de réception est-elle disponible sur l'application web ?
La Boîte de réception est principalement une fonctionnalité de l'application mobile ; c'est le troisième onglet de l'application mobile Minut sur iOS et Android. Une partie de la messagerie est visible via l'application web, mais la vue complète des conversations et l'envoi de messages manuels sont optimisés pour le mobile.
Combien de temps les conversations sont-elles conservées ?
L'historique des conversations est lié à l'enregistrement de la réservation. Les données de réservation sont conservées dans Minut pour consultation jusqu'à leur suppression. Les coordonnées du client - nom et numéro de téléphone - sont supprimées 14 jours après le départ, mais le contenu des messages de la conversation reste accessible pour vos archives.