Aperçu de l'intégration Airbnb
L'intégration avec Airbnb permet à Minut de recevoir des informations sur les séjours à partir de votre calendrier de réservation. Une fois que le capteur Minut détecte du bruit dans votre propriété, cette intégration enverra automatiquement un message via Airbnb directement aux voyageurs qui y séjournent, leur indiquant de réduire le bruit. Les réponses des voyageurs et les autres messages Airbnb sont également répercutés dans votre boîte de réception Minut, afin que votre équipe puisse gérer l'intégralité de la conversation au même endroit.
Gérez sans effort toutes vos annonces Airbnb avec Minut en connectant plusieurs comptes à une seule organisation. Profitez d'un contrôle centralisé et d'opérations rationalisées à partir d'un seul tableau de bord.
Toutes les intégrations peuvent être connectées via notre application Web.
Fonctionnalités clés
Les séjours sont automatiquement importés dans Minut en fonction des réservations Airbnb.
Minut importe les numéros de téléphone des voyageurs depuis Airbnb, ce qui permet à Call Assist et à Autocall de fonctionner sans PMS séparé.
Vous pouvez choisir comment les messages d'avertissement de bruit sont envoyés : via la boîte de réception Airbnb, par SMS, ou les deux. Pour modifier ce choix, rendez-vous dans Intégrations → Airbnb → Paramètres.
Vous et Airbnb disposez d'un enregistrement de tous les avertissements de bruit envoyés via Airbnb.
Minut enregistre la langue préférée de chaque voyageur transmise par Airbnb et l'utilise pour localiser les messages sortants ainsi que le chat IA destiné aux voyageurs.
Lorsqu'un logement relié dispose d'un détecteur de fumée et de CO A1 fonctionnel en ligne, Minut ajoute automatiquement les équipements détecteur de fumée et détecteur de monoxyde de carbone à l'annonce Airbnb.
Vous pouvez en savoir plus sur Messages.
Conditions préalables
Vous devez être administrateur d'organisation pour configurer les intégrations dans Minut
Vous devez être le propriétaire ou le co-hôte du compte Airbnb
Remarque: L'autorisations des co-hôtes
Selon le niveau d'autorisations dans Airbnb, l'intégration peut fonctionner différemment :
Propriétaire de l'annonce: l'intégration fonctionnera entièrement, y compris la divulgation sur l'annonce et la mise à jour des équipements de sécurité.
Co-Hôte - Accès complet: l'intégration fonctionnera entièrement, y compris la divulgation sur l'annonce et la mise à jour des équipements de sécurité.
Co-Hôte - Accès au calendrier et à la messagerie : les séjours seront importés et les messages seront envoyés. Ce niveau d'accès n'accordant pas l'autorisation d'écriture sur l'annonce, la divulgation du moniteur de bruit et la mise à jour des équipements de sécurité ne pourront pas être écrites sur l'annonce.
Co-hôte - Accès au calendrier : les séjours seront importés - afin que vous puissiez les utiliser pour mettre en place les intégrations de thermostats intelligents - mais la messagerie ne fonctionnera pas. L'annonce ne sera pas mise à jour.
Vous pouvez en savoir plus sur ce que les co-hôtes peuvent faire avec l'intégration Airbnb/Minut ici.
Guide étape par étape
Rendez-vous au menu Intégrations dans l'application Web.
Sélectionnez l'intégration Airbnb
En tant que propriétaire ou co-hôte du compte Airbnb, cliquez sur Relier. Vous serez alors invité à vous connecter à votre compte Airbnb et à autoriser Minut à importer vos annonces. Gardez à l'esprit que si vous n'êtes pas le propriétaire ou le co-hôte des annonces, la synchronisation ne fonctionnera pas.
Vous pouvez divulguer automatiquement Minut sur les annonces Airbnb dans la catégorie "Moniteurs de décibels sonores". Assurez-vous de cliquer sur Accepter.
Vous serez invité à vous connecter à votre ou vos comptes Airbnb et à autoriser Minut à importer vos annonces. Notez que si vous n'êtes pas le propriétaire ou le co-hôte des annonces, la synchronisation ne fonctionnera pas.
Une fois la connexion établie, vous devez associer vos annonces Airbnb au logement de location approprié dans l'application Minut. Cela permet à Minut d'obtenir les informations correctes lorsqu'un événement bruyant se produit.
Seules les annonces publiées et actives apparaissent pour la mise en relation. Si une annonce n'est pas publiée ou n'est pas actuellement active sur Airbnb, Airbnb ne la transmettra pas à Minut, et elle n'apparaîtra donc pas pour être associée à un logement de location. Publiez d'abord l'annonce sur Airbnb, puis reconnectez ou actualisez l'intégration pour qu'elle soit prise en compte.
Synchronisation des réservations
Une fois une annonce reliée, Minut importe les réservations en cours et à venir pour celle-ci, y compris le prénom du voyageur, son e-mail, son numéro de téléphone, les horaires d'arrivée et de départ, et sa langue préférée. Lors de la première mise en relation, Minut regarde 30 jours en arrière afin qu'un séjour déjà en cours soit pris en compte ; par la suite, les mises à jour des réservations restent synchronisées automatiquement.
Airbnb ne communique parfois pas l'e-mail ou le numéro de téléphone d'un voyageur. Les fonctionnalités qui nécessitent ces coordonnées, comme Autocall ou le repli SMS, sont alors ignorées lorsqu'elles manquent.
Si Airbnb ne fournit qu'une date (sans heure) pour l'arrivée ou le départ, Minut utilise 15h dans le fuseau horaire du logement. La période de séjour qui en résulte peut donc différer légèrement de l'heure réelle de remise des clés.
Lorsqu'Airbnb fournit la langue préférée d'un voyageur, Minut l'enregistre sur la fiche du voyageur et l'utilise pour localiser les messages sortants ainsi que pour définir la langue et le format des dates du chat IA destiné aux voyageurs. Si une mise à jour ultérieure d'Airbnb omet cette langue, Minut conserve la langue déjà enregistrée plutôt que de l'effacer.
Communiquer avec les séjours via Airbnb et SMS
Configurer les messages
Pour personnaliser les messages en fonction de votre entreprise et de vos séjours, consultez Comment configurer les SMS.
Choisir votre canal de messagerie
Minut importe désormais directement les numéros de téléphone des voyageurs depuis Airbnb. Vous pouvez donc envoyer les messages d'avertissement de bruit via la boîte de réception Airbnb, par SMS, ou les deux - sans aucune manipulation manuelle requise.
Si vous sélectionnez les deux canaux, les voyageurs reçoivent un message sur chacun d'eux ; c'est volontaire, afin de vous assurer que le message est bien délivré. Pour modifier votre préférence de canal, rendez-vous dans Intégrations → Airbnb → Paramètres.
Messagerie bidirectionnelle dans votre boîte de réception
Les messages sortants envoyés via Minut apparaissent dans le fil de conversation de la réservation Airbnb et proviennent de votre compte hôte. Les messages entrants des voyageurs, des co-hôtes, ou les messages système d'Airbnb sont répercutés dans la boîte de réception Minut, afin que votre équipe voie l'intégralité de la conversation au même endroit.
Les pièces jointes images sont téléchargées et réhébergées par Minut ; étant donné qu'Airbnb ne signe les liens d'images que pour 60 minutes, Minut actualise une fois le fil de conversation pour tenter de récupérer des liens nouvellement signés avant d'abandonner. Si une pièce jointe ne peut toujours pas être réhébergée après cela, le texte du message est conservé et l'image est supprimée.
Faire correspondre les messages à un voyageur
Minut utilise le code de confirmation Airbnb pour faire correspondre les messages et les fils de conversation de réservation à un voyageur Minut. Si une réservation a été créée avant que le logement ne soit relié, ou si un message ne peut pas être associé via le code de confirmation, il se peut qu'il ne corresponde à aucun voyageur Minut et qu'il soit ignoré.
Divulgation du moniteur de bruit
Lorsqu'un capteur est présent dans une propriété reliée, Minut ajoute automatiquement une mention "Moniteurs de décibels sonores" à l'annonce Airbnb, avec la divulgation suivante : « Surveillance respectueuse de la vie privée par Minut, partenaire de confiance d'Airbnb. » Minut met à jour ou retire automatiquement cette divulgation chaque fois que vous reliez ou dissociez une annonce, ou lorsqu'un capteur est ajouté ou retiré.
La divulgation n'est écrite que lorsque le compte Airbnb connecté accorde l'autorisation d'écriture sur l'annonce (propriétaire ou co-hôte à accès complet) et que votre organisation a activé la fonctionnalité de divulgation.
Certaines annonces peuvent ignorer la mise à jour si l'attribut d'équipement est verrouillé sur Airbnb.
Si vous supprimez manuellement la mention du moniteur de bruit sur Airbnb, Minut ne la rajoutera qu'à la prochaine mise en relation, au prochain changement de capteur, ou à la dissociation de l'annonce.
Si une première tentative de mise à jour de la divulgation échoue lors de la mise en relation, Minut réessaie automatiquement jusqu'à trois fois pour s'assurer que l'annonce reflète bien l'état actuel du capteur.
Si vous avez des questions, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse bonjour@minut.com.