Les messages programmés ont été remplacés par le Parcours client. Tous vos messages existants sont toujours là ; ils se trouvent désormais sur une nouvelle page qui montre la vue d'ensemble de la communication avec le client tout au long du séjour. Rien n'a été supprimé. Voir la FAQ ci-dessous pour plus de détails.
Le Parcours client est une page unique dans l'application web et mobile de Minut qui affiche chaque message que Minut enverra à un client pendant son séjour, regroupé par phase, présenté sur une chronologie, avec des libellés clairs indiquant quand chaque message est envoyé. Plutôt que de vérifier plusieurs écrans de paramètres pour comprendre ce qu'un client va recevoir, vous voyez tout en un seul endroit.
Où le trouver
Application web
Connectez-vous sur web.minut.com → cliquez sur Expérience client dans le menu de gauche → cliquez sur Parcours client. Il se situe entre Autopilot et Application client dans la navigation de gauche.
Application mobile
Appuyez sur Plus (en bas à droite) → faites défiler jusqu'à la section Expérience client → appuyez sur Parcours client.
Structure de la page
La page comporte trois sections de haut en bas, chacune couvrant une phase distincte du séjour.
Arrivée
Messages programmés autour du moment de l'arrivée
Messages sur une chronologie relative au moment de l'arrivée, affichés avec des libellés en langage clair comme « 5 jours avant » ou « 3 heures après ». Utilisez cette section pour les messages avant l'arrivée, les messages de bienvenue, les informations Wi-Fi et les instructions d'arrivée. Vous pouvez partager le lien de l'application client, les codes d'accès des serrures connectées et toute autre information dont les clients ont besoin à leur arrivée.
Pendant le séjour - surveillance
Messages déclenchés par des événements pendant la présence du client
Messages déclenchés par des événements de surveillance, non par le temps, mais par ce qui se passe pendant le séjour. Seuls les types d'événements réellement activés sur au moins une propriété de votre organisation apparaissent ici comme cartes actives. Les événements que vous avez désactivés sur toutes les propriétés apparaissent dans la section Autres événements de surveillance sous les cartes actives, qui sert également de surface de découverte pour les éléments que vous pouvez activer.
Arrivée
Apparaît en premier dans la liste lorsqu'elle est active. Si la détection d'arrivée et le bouton du message d'arrivée sont tous deux activés pour le profil, vous pouvez rédiger un court message d'arrivée qui s'envoie lorsque l'arrivée est détectée - déclenché par un événement, non programmé dans le temps. Si vous ne voyez pas Arrivée dans votre compte, la fonctionnalité n'est peut-être pas encore activée pour votre organisation.
Bruit - Actif
Message envoyé lorsque le bruit dépasse votre seuil de premier, deuxième ou troisième avertissement
Sabotage - Actif
Message envoyé si le capteur est retiré de son support pendant un séjour
Départ anticipé - Désactivé
Alerte lorsqu'aucun mouvement n'est détecté pendant une période prolongée en milieu de séjour ; apparaît dans Autres événements de surveillance si non activé
Autres événements - Désactivé
D'autres types d'événements apparaissent dans Autres événements de surveillance ; cliquez sur l'un d'eux pour l'activer et l'ajouter à la section active
Cliquez sur n'importe quelle carte de surveillance pour ouvrir la page de paramètres ou la boîte de dialogue correspondante, où l'événement et son message sont configurés ensemble. Ces messages se trouvent dans leurs propres paramètres de surveillance, et non comme des règles programmées du Parcours client.
Départ
Messages programmés autour du moment du départ
Même traitement chronologique que pour l'Arrivée, mais relatif au départ. Utilisez cette section pour les rappels de départ, les instructions de départ et les messages de remerciement après le séjour. Chaque message affiche clairement son horaire : « 1 jour avant », « 3 heures après », afin que vous puissiez voir d'un coup d'œil si votre cadence de messages est cohérente.
Repérez les lacunes en un coup d'œil. La présentation chronologique permet de voir facilement s'il y a un long silence entre les messages, ou si deux messages sont envoyés trop près l'un de l'autre. Ajustez les horaires directement depuis la page sans avoir besoin d'ouvrir chaque message individuellement.
Ajouter un message
Chaque section dispose de son propre bouton Ajouter un message. Ce qui se passe lorsque vous cliquez dessus dépend de la section dans laquelle vous vous trouvez.
Messages d'arrivée et de départ
Cliquez sur Ajouter un message dans la section Arrivée ou Départ. Un sélecteur de modèles s'ouvre ; choisissez un point de départ ou partez d'une page vierge.
Nommez le message
Donnez-lui un nom que vous reconnaîtrez ; par exemple « Avant arrivée 3 jours » ou « Rappel de départ ». Ce nom est interne uniquement et n'est pas envoyé aux clients.
Rédigez le message
Tapez votre message dans l'éditeur de texte enrichi. Utilisez le sélecteur de raccourcis (affiché dans la barre d'outils de l'éditeur) pour insérer des détails dynamiques comme le nom du client, l'heure d'arrivée ou le lien de l'application client. Voir la section 4 pour tous les raccourcis disponibles.
Définissez l'horaire
Choisissez quand envoyer le message par rapport à l'arrivée ou au départ, par exemple 3 jours avant l'arrivée ou 3 heures après le départ. Les libellés s'affichent en langage clair pour que vous voyiez exactement quand le message sera envoyé.
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer. Le message apparaît dans la chronologie et sera envoyé automatiquement pour chaque futur séjour.
Les messages s'appliquent à toutes les réservations de votre organisation ; il n'y a pas de configuration de message par logement
Modifier un message reprogramme ses envois futurs ; en supprimer un annule tous les envois en attente pour les futurs séjours.
Quelques règles apparaissent en lecture seule et ne peuvent pas être modifiées ou supprimées - par exemple, une règle d'ouverture utilisée pour démarrer des conversations WhatsApp. Celles-ci sont affichées à titre indicatif uniquement.
Pendant le séjour - messages de surveillance
Les messages d'événements de surveillance (bruit, sabotage, départ anticipé, arrivée) sont configurés différemment ; ils sont déclenchés par des événements, et non par le temps. Pour ajouter ou configurer un message de surveillance :
Cliquez sur Ajouter un message dans la section Pendant le séjour, surveillance. Un sélecteur apparaît montrant les types d'événements disponibles.
Sélectionnez le type d'événement que vous souhaitez configurer. Minut ouvre les paramètres correspondants ; pour les événements de bruit, cela vous amène au préréglage de bruit où le contenu du message et les étapes d'avertissement sont configurés.
Application mobile
Appuyez sur Plus (en bas à droite) → Expérience client → Parcours client
Appuyez sur l'icône + dans la section concernée (Arrivée ou Départ) et sélectionnez un modèle
Nommez le message, rédigez-le en utilisant des raccourcis si besoin, définissez l'horaire, puis appuyez sur Enregistrer
Raccourcis
Les raccourcis insèrent automatiquement des informations dynamiques, propres à chaque séjour, dans vos messages, afin qu'un même modèle de message fonctionne correctement pour chaque client, dans chaque propriété, sans modification manuelle.
Raccourci | Ce qu'il insère |
{{stay_contact_name}} | Le prénom du client issu du séjour |
{{rental_unit_name}} | Le nom du logement tel que défini dans Minut |
{{stay_start_date}} | La date d'arrivée du séjour |
{{stay_end_date}} | La date de départ du séjour |
{{guest_app_link}} | Le lien privé de l'application client pour ce séjour spécifique |
{{instructions_for_the_stay}} | Les instructions d'arrivée que vous avez rédigées pour ce logement spécifique - définies par logement dans Propriétés → logement → Expérience client |
{{access_code}} | Le code d'accès de la serrure connectée pour ce séjour - disponible uniquement lorsqu'une intégration de serrure connectée est reliée au logement |
Utilisez le sélecteur de raccourcis dans l'éditeur de message. Plutôt que de taper les raccourcis manuellement, cliquez sur le bouton de raccourcis dans la barre d'outils de l'éditeur de message. Il affiche tous les raccourcis disponibles pour le contexte actuel et les insère correctement formatés.
Les raccourcis sont validés lors de l'enregistrement d'un message. Un raccourci inconnu est rejeté avec une erreur spécifique - les anciennes variantes de raccourcis sont toujours acceptées.
Configurer {{instructions_for_the_stay}}
Ce raccourci puise dans le champ des instructions d'arrivée défini individuellement pour chaque logement. Rédigez-le une fois par propriété et il insère automatiquement les bonnes instructions, quel que soit le logement concerné par le séjour.
Application web :
Propriétés → sélectionnez le logement → onglet Expérience client → Informations sur le logement → Instructions d'arrivée → cliquez sur les trois points → Modifier → rédigez vos instructions → Enregistrer.
Application mobile :
Propriétés → sélectionnez le logement → Paramètres (⚙) → Expérience client → Instructions d'arrivée → rédigez vos instructions → Enregistrer.
Messages d'arrivée
Si la détection d'arrivée est activée pour un profil, vous pouvez rédiger un court message d'arrivée qui s'envoie lorsque l'arrivée est détectée. Les messages d'arrivée sont déclenchés par un événement, comme les autres messages de surveillance, et la carte Arrivée apparaît en premier dans la liste Pendant le séjour - surveillance lorsqu'elle est active.
Pour rédiger ou modifier un message d'arrivée, ouvrez Parcours client, cliquez sur la carte Arrivée, et suivez la boîte de dialogue des paramètres d'arrivée. Si vous ne voyez pas l'éditeur Arrivée dans votre compte, la fonctionnalité n'est peut-être pas encore activée pour votre organisation ou pour ce profil - vérifiez vos paramètres de surveillance ou contactez le support.
Intégration initiale
Lors de la configuration d'une organisation, vous pouvez ignorer l'étape de configuration du Parcours client et y revenir plus tard. Si vous l'ignorez, ce choix est enregistré, et vous pouvez ouvrir le Parcours client depuis le menu Expérience client à tout moment pour configurer vos messages.
Canaux de messages
Vous ne choisissez pas de canal de diffusion par message. Minut achemine automatiquement chaque message en fonction de l'intégration connectée à la propriété et de l'origine du client.
Si le client vient d'Airbnb, les messages sont envoyés via la messagerie Airbnb. Si le client provient d'une intégration de gestion locative connectée prenant en charge les conversations (comme Guesty), les messages y sont acheminés à la place. Sinon, Minut utilise WhatsApp lorsqu'une session initiée par le client est active, ou SMS lorsque WhatsApp n'est pas disponible, avec l'e-mail en dernier recours si nécessaire.
Pour changer de canal, allez dans Intégrations → [Airbnb ou Guesty] → onglet Paramètres. Une infobulle en haut de la page Parcours client renvoie directement vers Gérer les intégrations.
SMS non disponible dans tous les pays. Les clients dont le numéro de téléphone provient des Émirats arabes unis, de Malaisie, de Chine ou de Singapour ne peuvent pas recevoir de SMS. Si aucun autre canal n'est disponible, ces clients ne recevront pas de messages automatisés. Voir Messagerie automatisée aux clients
Tous les envois programmés sont conservés et apparaissent dans la boîte de réception par organisation avec un badge « Programmé ». Modifier ou désactiver un message programmé se fait toujours depuis le Parcours client, et non depuis la boîte de réception.
Fonctionnalités associées
Messagerie client - les messages rédigés dans le Parcours client passent par les mêmes canaux sortants et arrivent dans la boîte de réception partagée par organisation avec un badge Programmé. La boîte de réception les affiche, mais leur modification ou désactivation se fait depuis le Parcours client.
Surveillance du bruit - la carte Bruit du Parcours client renvoie vers les paramètres de surveillance du bruit. Les messages d'escalade liés au bruit y sont configurés, et non comme des règles du Parcours client.
Profils et préréglages de surveillance - la carte Sabotage ouvre la boîte de dialogue du profil de message client pour le sabotage, la carte Départ anticipé renvoie vers les paramètres d'automatisation du mouvement, et la carte Arrivée renvoie vers les paramètres d'arrivée lorsque l'éditeur d'arrivée est disponible.
Foire aux questions
Qu'est devenue la fonctionnalité Messages programmés ?
Messages programmés a été remplacé par Parcours client. Tous vos messages existants sont toujours là - rien n'a été supprimé ni modifié. La nouvelle page les affiche sur une chronologie regroupée par phase de séjour (Arrivée, Pendant le séjour, Départ), ce qui vous donne la vue d'ensemble en un seul endroit plutôt qu'une liste plate.
Pourquoi ne vois-je pas Sabotage ou Départ anticipé dans la section de surveillance active ?
La section Pendant le séjour - surveillance n'affiche que les événements actuellement activés sur au moins une propriété de votre organisation. Si la détection de Sabotage ou le Départ anticipé est désactivé sur toutes vos propriétés, ces événements basculent dans le carrousel Autres événements de surveillance sous les cartes actives. Cliquez sur n'importe quel événement de ce carrousel pour l'activer et l'ajouter à la section active.
Puis-je choisir le canal par lequel un message spécifique est envoyé ?
Non - il n'y a pas de sélection de canal par message. Minut achemine les messages en fonction de votre intégration connectée. Tous les messages d'une propriété utilisent le même canal — boîte de réception Airbnb si Airbnb est connecté, boîte de réception Guesty si Guesty est connecté, ou SMS/WhatsApp si aucun des deux n'est connecté. Changez le canal d'une propriété dans Intégrations → [votre intégration] → Paramètres.
Le Parcours client est-il disponible sur mon forfait ?
Oui - le Parcours client est disponible sur tous les forfaits : Starter, Standard et Pro. L'accès et les permissions restent inchangés par rapport à l'ancienne page Messages programmés.
Puis-je définir des messages différents selon les propriétés ?
Les messages sont configurés au niveau de l'organisation et s'appliquent à toutes les réservations de toutes les propriétés. Pour inclure du contenu spécifique à une propriété dans un message, utilisez le raccourci {{instructions_for_the_stay}} - qui puise dans les instructions d'arrivée que vous définissez par logement - ainsi que le raccourci {{rental_unit_name}} afin que les clients sachent toujours de quelle propriété il s'agit.
Dois-je ajouter des réservations pour que les messages soient envoyés ?
Oui - les messages sont envoyés par séjour. Minut a besoin d'un numéro de téléphone du client et des dates de séjour pour envoyer les messages. Ajoutez des réservations manuellement dans Propriétés → logement → Réservations, connectez Airbnb ou un PMS pour les importer automatiquement, ou importez-les en masse via CSV. S'il n'existe aucun séjour, aucun message ne sera envoyé. Lorsque vous ajoutez ou mettez à jour une réservation, Minut crée ou reprogramme automatiquement ses messages d'arrivée et de départ pour correspondre aux règles de votre organisation.
Comment modifier ou supprimer un message existant ?
Cliquez sur la carte du message dans la chronologie pour l'ouvrir, puis cliquez sur Modifier pour changer le contenu, l'horaire ou le nom. Pour le supprimer, ouvrez le message et cliquez sur Supprimer en bas de l'éditeur.