Minut Messagerie réunit toute la communication avec vos clients en un seul endroit. Consultez les conversations, automatisez les réponses grâce à l'IA, envoyez des messages programmés avant et après les séjours, et visualisez l'ensemble du parcours client sur une seule chronologie. Cet article est une vue d'ensemble : chaque section renvoie vers son article dédié pour tous les détails.
Les quatre volets
Boîte de réception
Toutes les conversations avec vos clients au même endroit : messages d'alerte sonore, messages programmés et réponses des clients, regroupés par réservation. Disponible pour tous les hôtes et gestionnaires de biens. Aucune configuration supplémentaire requise.
Autopilot
Un assistant IA qui répond aux questions des clients à l'aide du contenu que vous fournissez. Il répond automatiquement, transmet la conversation lorsqu'il n'a pas de réponse fiable, et apprend au fil des conversations réelles.
Parcours Client
Une vue chronologique unique de chaque message que Minut enverra tout au long de la réservation d'un client — avant l'arrivée, pendant le séjour et au départ — le tout au même endroit. C'est ici que vous ajoutez et gérez les messages programmés.
Messages d'alerte sonore
Messages automatiques envoyés aux clients lorsque le bruit dépasse votre seuil — par SMS, WhatsApp ou messagerie Airbnb. Configurés dans votre Préréglage sonore, indépendamment des messages programmés.
La Boîte de réception ne nécessite pas Autopilot. Vous pouvez consulter les conversations avec vos clients et répondre manuellement sans configurer Autopilot. Autopilot est une couche optionnelle supplémentaire - activez-le lorsque vous êtes prêt à automatiser les réponses.
Démarrer
Ouvrez Messagerie
Connectez-vous à web.minut.com → cliquez sur Messagerie dans le menu de gauche. Terminez l'intégration si c'est votre première fois.
Connectez vos réservations
Connectez Airbnb ou un PMS pour que les réservations se synchronisent automatiquement et que les conversations de la Boîte de réception se créent dès le début des échanges. Ou ajoutez les réservations manuellement sous chaque bien, ou en masse via l'Importateur de réservations.
Configurez les messages programmés
Allez dans Messagerie → Parcours Client pour ajouter des messages basés sur le temps — avant l'arrivée, message de bienvenue et rappel de départ constituent un bon point de départ. Voir Parcours Client
La Boîte de réception est déjà utilisable à ce stade - aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire pour consulter et répondre aux conversations
Configurez Autopilot (facultatif)
Allez dans Messagerie → Autopilot → Connaissances et ajoutez le contenu de votre bien — détails d'arrivée, Wi-Fi, itinéraire, manuel de la maison. Une fois votre base de connaissances prête, activez Autopilot dans Autopilot → Paramètres. Voir Autopilot
Canaux de message
Les messages programmés et les messages d'alerte sonore sont envoyés via le même canal. Le canal est configuré par intégration, et non par message.
Pour changer de canal : allez dans Intégrations → Airbnb ou Guesty → onglet Paramètres. Les options incluent le SMS, la messagerie Airbnb, la messagerie Guesty, ou les deux simultanément. Si aucune intégration n'est connectée, les messages sont envoyés par SMS ou WhatsApp lorsque disponible.
Le canal actif est affiché sous chaque message dans la conversation de la Boîte de réception.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un abonnement pour utiliser Messagerie ?
Oui - Messagerie est disponible sur tous les forfaits avec un abonnement Minut actif. La Boîte de réception et les messages programmés sont disponibles pour tous les hôtes et gestionnaires de biens. Autopilot ne nécessite pas d'inscription séparée.
Que contient le message de bienvenue WhatsApp envoyé à l'ouverture d'une conversation ?
Lorsque Autopilot est activé et qu'un canal WhatsApp est actif, un message de bienvenue est envoyé aux clients environ 1 heure avant l'arrivée :
Message de bienvenue par défaut : "Bonjour, nous espérons que vous avez hâte de séjourner à [nom du bien]. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à répondre à ce message, nous ferons de notre mieux pour vous aider."
En quoi Autopilot diffère-t-il des messages programmés ?
Les messages programmés sont basés sur le temps - ils sont envoyés à des moments précis, quoi que fasse le client. Autopilot est réactif - il répond aux questions que les clients vous envoient. Les deux peuvent être utilisés ensemble, et sont indépendants l'un de l'autre.
Qui peut voir les conversations avec les clients ?
Tous les membres de l'équipe ayant accès au bien dans Minut peuvent consulter et répondre dans la Boîte de réception. Chaque membre peut personnaliser ses propres préférences de notification dans Compte → Notifications.
Quelles intégrations PMS importent aussi le contenu de l'annonce dans la base de connaissances d'Autopilot ?
Airbnb, Smoobu, Hospitable et Hostaway synchronisent les informations de l'annonce en plus des données de séjour et de client. Toutes les autres intégrations PMS prises en charge synchronisent uniquement les données de réservation - ajoutez le contenu de connaissances manuellement pour ces biens.
Voir la liste complète sur la page Intégrations
Où apparaissent les alertes sonores ?
Les messages d'alerte sonore apparaissent dans la conversation de la Boîte de réception correspondant au séjour concerné - aux côtés des messages programmés et des réponses des clients - afin que vous ayez tout le contexte au même endroit. Voir Boîte de réception.
Puis-je tester Autopilot sans contacter de vrais clients ?
Oui - utilisez le panneau Aperçu dans Messagerie → Autopilot pour tester comment Autopilot répondrait à des questions de clients spécifiques avant la mise en service.
Voir Autopilot