L'application Voyageur de Minut est une application web qui offre aux voyageurs un endroit unique pour trouver tout ce dont ils ont besoin pendant leur séjour. Un lien privé est généré automatiquement pour chaque réservation dans votre compte Minut ; aucun téléchargement d'application n'est nécessaire pour les voyageurs.
Ce que les voyageurs peuvent voir
Informations sur le logement
Instructions d'arrivée, instructions de départ, nom et mot de passe du Wi-Fi, règlement intérieur. Ainsi que le nom du logement, l'adresse et les dates du séjour, ajoutés automatiquement.
Accès à la serrure connectée
Si une serrure connectée compatible est connectée (Nuki, entre autres), les voyageurs peuvent consulter leur code de porte et verrouiller ou déverrouiller à distance depuis l'application pendant leur séjour. Vous pouvez définir un code d'accès personnalisé pour chaque voyageur, ou en laisser un généré automatiquement ; les codes peuvent inclure des chiffres ainsi que les symboles # et * du clavier, lorsque la serrure le permet.
Données des capteurs en direct
Si le logement dispose de capteurs connectés, les voyageurs peuvent consulter les relevés récents tels que la température, l'humidité et le dernier niveau sonore pendant leur séjour. Cela respecte la confidentialité : aucune caméra ni aucun enregistrement audio.
Recommandations
Restaurants, cafés, attractions locales et autres lieux que vous suggérez. Classées par catégorie : Restauration, Activités, Shopping ou Autre.
Accès aux caméras Ring
Si Ring est connecté, les voyageurs peuvent visionner un flux en direct, activer ou désactiver le son, et consulter un journal des événements de porte, mais ne peuvent pas accéder aux enregistrements.
Vérification d'identité
Si vous le demandez, les voyageurs peuvent lancer la vérification d'identité depuis l'application. Le statut - en attente, réussi ou échoué - vous est également visible, bien que vous ne puissiez pas modifier le résultat.
Photos
Une photo de couverture du logement affichée en haut de l'application Voyageur.
Documents
Des PDF que vous importez (manuel du logement, guide de bienvenue, etc.) et que les voyageurs peuvent télécharger.
Numéro de commande Amazon
Un champ facultatif où les voyageurs peuvent saisir un numéro de commande Amazon pour les demandes liées à une livraison, avec une indication de format pour les aider à le saisir correctement.
Contact du propriétaire
Les coordonnées du propriétaire ou de l'hôte, affichées dans l'application Voyageur.
Le lien de l'application Voyageur est unique à chaque séjour. Il est généré automatiquement dès qu'un séjour existe dans Minut et n'est accessible que pendant la durée du séjour. Les voyageurs ne peuvent pas accéder à l'application avant l'arrivée ni après le départ. Les données du voyageur sont supprimées 14 jours après le départ.
Configurer l'application Voyageur
Pour que l'application Voyageur soit utile, deux éléments sont nécessaires : une réservation dans le système (afin qu'un lien soit généré) et du contenu dans les champs d'informations du logement (afin que l'application ait quelque chose à afficher).
Assurez-vous qu'une réservation existe pour le logement
Un lien n'est généré que lorsqu'une réservation existe. Ajoutez des réservations manuellement, connectez Airbnb ou un PMS pour les importer automatiquement, ou importez-les en masse via un fichier CSV - le tout depuis la page Réservations. S'il n'y a aucune réservation, aucun lien d'application Voyageur ne sera créé.
Voir Réservations
Ajoutez les informations du logement
Allez dans Logements → unité locative → onglet Expérience voyageur. Renseignez les instructions d'arrivée, les instructions de départ, les informations Wi-Fi et le règlement intérieur.
Vous pouvez également aller dans Réservations, cliquer sur le menu … à la fin de la ligne de la réservation, et choisir Configurer l'application Voyageur.Prévisualisez l'application Voyageur
Allez dans Réservations, trouvez la réservation que vous souhaitez vérifier, puis cliquez sur le menu … à la fin de sa ligne, puis choisissez Configurer l'application Voyageur pour prévisualiser exactement ce que ce voyageur verra. La prévisualisation en tant qu'hôte contourne tout formulaire d'arrivée obligatoire, afin que vous puissiez consulter chaque page sans être redirigé.
Partagez le lien
Envoyez le lien automatiquement via un message du parcours client, ou copiez-le et partagez-le manuellement depuis la réservation.
Ajouter et modifier du contenu
Le contenu est géré depuis l'onglet Expérience voyageur de chaque unité locative. Il est défini par unité ; chaque logement possède ses propres informations.
Instructions d'arrivée | Comment accéder au logement, informations sur le stationnement, les clés ou la boîte à clés, codes d'accès à l'immeuble. Ces informations alimentent également le shortcode {{instructions_for_the_stay}} dans les messages du parcours client. |
Instructions de départ | Ce qu'il faut faire avant de partir : élimination des déchets, restitution des clés, réglages du thermostat, ou toute autre consigne spécifique au logement |
Wi-Fi | Nom du réseau et mot de passe. Affiché bien en évidence dans l'application ; les voyageurs recherchent cette information dès leur arrivée. |
Règlement intérieur | Règles concernant le bruit, les animaux, le tabac, la capacité d'accueil, ou toute autre règle spécifique à ce logement. |
Contact du propriétaire | Un champ de texte libre pour les coordonnées du propriétaire ou de l'hôte, affichées dans l'application Voyageur. |
Recommandations | Ajoutez des lieux locaux que vous suggérez. Chaque recommandation nécessite un titre et une catégorie (Restauration / Activités / Shopping / Autre). L'adresse et la description sont facultatives. Vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez. |
Photos | Importez des photos du logement et choisissez-en une comme photo de couverture affichée dans l'application Voyageur. Pour un meilleur rendu, la couverture doit être une image au format paysage. Si aucune couverture n'est définie, une image par défaut est utilisée. |
Documents | Importez des PDF (manuel du logement, guide de bienvenue, etc.). Les voyageurs peuvent les télécharger depuis l'application Voyageur. |
Adresse et itinéraire | Les voyageurs voient l'adresse du logement ainsi que les indications en texte libre que vous fournissez dans le champ Itinéraire. |
Caution | Ajoutez un lien de paiement et les voyageurs seront invités à verser une caution avant leur séjour. Vous encaissez vous-même le paiement et le confirmez ici. |
Les instructions d'arrivée font aussi office de shortcode de message. Tout ce que vous écrivez dans le champ des instructions d'arrivée d'un logement est disponible sous forme de {{instructions_for_the_stay}} dans les messages du parcours client. Cela signifie que vous pouvez rédiger une seule fois des instructions spécifiques à un logement et les voir insérées automatiquement dans vos messages de bienvenue, sans avoir à les copier-coller pour chaque séjour.
Importer depuis les intégrations
Si vous utilisez Airbnb, Hospitable ou Hostaway, les informations du logement issues de votre annonce peuvent être importées directement plutôt que saisies manuellement.
Quand l'import a lieu | Automatiquement lors de la première connexion d'un logement à une intégration compatible, ou manuellement à tout moment à l'aide du bouton Importer dans la section Informations sur le logement. |
Comportement d'écrasement | Le contenu existant n'est pas écrasé. Si vous avez déjà renseigné un champ manuellement, l'import ne le remplacera pas. Seuls les champs vides sont complétés lors de l'import. |
Intégrations compatibles | Airbnb, Hospitable, Hostaway. Les autres intégrations PMS synchronisent les données de séjour et de voyageur, mais n'importent pas actuellement le contenu des annonces. |
Photos et documents plus rapides
Les photos se chargent d'abord sous forme d'aperçu basse qualité afin que la page s'affiche immédiatement, puis apparaissent en pleine qualité une fois chargées. Deux tailles d'image sont servies selon l'appareil du voyageur, pour de meilleures performances sur mobile. Le téléchargement des photos et des documents utilise également la mise en cache, afin qu'un voyageur revenant sur l'application ne retélécharge pas les fichiers qui n'ont pas changé.
Partager le lien avec les voyageurs
Le lien de l'application Voyageur peut être partagé automatiquement via un message du parcours client, ou copié et envoyé manuellement chaque fois que vous en avez besoin.
Ouvrez une réservation depuis la page Réservations pour afficher son panneau de détails du voyageur - un panneau coulissant affichant les coordonnées du voyageur, le code d'accès de la porte, le lien de l'application Voyageur et une option Modifier la réservation. La première fois que vous utilisez Copier le lien de l'application Voyageur depuis le menu de la ligne, une boîte de dialogue d'avertissement apparaît pour vous rappeler que le lien est sensible ; confirmez pour le copier, ou cochez « Ne plus afficher ce message » pour ignorer l'avertissement à l'avenir.
Automatiquement | Ajoutez le shortcode {{guest_app_link}} à n'importe quel message du parcours client. La solution la plus simple consiste à utiliser le modèle de message intégré Partager l'application voyageur, qui inclut déjà le lien prêt à l'emploi. Configurez-le pour qu'il soit envoyé 3 jours ou 24 heures avant l'arrivée. Voir Parcours client |
Manuellement | Allez dans Réservations, cliquez sur le menu … à la fin de la ligne de la réservation, et choisissez Copier le lien de l'application voyageur. Collez-le dans n'importe quel message — Airbnb, WhatsApp, e-mail, ou l'outil de messagerie de votre PMS. |
Le tableau de bord de l'application Voyageur
Les liens rapides de l'application Voyageur apparaissent dans un ordre fixe : formulaire d'arrivée, arrivée, départ, documents, règlement intérieur, contact du propriétaire et Wi-Fi. Les documents et le règlement intérieur ont chacun leur propre icône, et le lien du formulaire d'arrivée affiche son véritable état d'avancement.
Lorsque vous prévisualisez l'application en tant qu'hôte, cette session de prévisualisation est conservée lorsque vous passez d'une page à l'autre, ce qui vous permet de vérifier le contenu et la mise en page de toute l'application sans être redirigé.
Le formulaire d'arrivée
Vous pouvez demander aux voyageurs de renseigner leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et le nombre de voyageurs avant leur séjour - et éventuellement exiger que cela soit fait avant qu'ils puissent accéder à leur code de porte. Cela se configure depuis Paramètres → Surveillance → Application Voyageur, et les soumissions complétées apparaissent dans la colonne Activité de la liste des réservations.
Vous pouvez exporter les soumissions au format CSV, et les soumissions complétées ou en attente apparaissent également sous forme de badges dans la liste des Réservations. Lorsque le formulaire d'arrivée (ou une caution obligatoire) bloque un voyageur, l'application Voyageur le guide à travers ce qui est requis et masque les boutons Retour et Ignorer sur ces pages, afin que cette étape ne puisse pas être contournée. La prévisualisation en tant qu'hôte n'est jamais bloquée par cela.
Consultez Réservations pour savoir comment activer cette fonctionnalité.
Accès à la serrure connectée
Lorsqu'une serrure connectée compatible est reliée à Minut, l'application Voyageur affiche automatiquement le code de porte et permet aux voyageurs de verrouiller et déverrouiller depuis l'application pendant la durée de leur séjour.
Serrures compatibles | Nuki, ainsi que d'autres serrures connectées compatibles reliées via Intégrations. Consultez Présentation des intégrations pour la liste complète. |
Fenêtre d'accès | L'accès à la serrure n'est disponible que pendant la durée du séjour. Les voyageurs ne peuvent pas verrouiller ni déverrouiller avant l'arrivée ou après le départ. |
Définir le code d'un voyageur | Définissez ou modifiez un code d'accès par voyageur depuis le panneau de détails du voyageur de cette réservation, ou depuis son écran Modifier la réservation. Les codes peuvent inclure des chiffres ainsi que les symboles # et * du clavier, lorsque la serrure le permet, ou vous pouvez en laisser un généré automatiquement. |
Désactiver l'accès à la serrure | Allez dans Réservations → Paramètres → Application Voyageur et désactivez le bouton Serrures connectées. Ce même panneau contrôle également Données des capteurs et Flux caméra en direct. |
Caméras Ring
Les voyageurs séjournant dans votre logement peuvent accéder aux caméras Ring via l'application Voyageur de Minut.
Depuis l'application Voyageur, les voyageurs peuvent :
Visionner un flux en direct des caméras de leur logement
Activer ou désactiver le son
Consulter un journal des événements de porte pendant leur séjour
Les voyageurs peuvent consulter les événements dans le journal, mais ne peuvent pas visionner les enregistrements.
Pour en savoir plus sur la configuration de l'intégration Ring, consultez Se connecter avec Ring.
Dépannage et astuces
Lien expiré ou invalide
Si un voyageur ouvre un lien d'application Voyageur expiré ou invalide, il verra une bannière d'erreur claire plutôt qu'un chargement infini.
Le voyageur est bloqué dans une partie de l'application
Si un formulaire d'arrivée obligatoire ou une caution bloque un voyageur, l'application lui indique ce qui est requis et comment procéder - aucune action de dépannage supplémentaire n'est nécessaire de votre côté.
Vérifier le code ou le lien d'un voyageur
Ouvrez la réservation depuis Réservations et consultez son panneau de détails du voyageur pour connaître le code d'accès actuel et le lien de l'application Voyageur.
Si vous avez besoin d'aide ou constatez un comportement inattendu, contactez le support Minut à l'adresse bonjour@minut.com.