Requisitos de wifi
Banda de frecuencia | Solo 2,4 GHz. Los sensores M2 y M3 no son compatibles con redes de 5 GHz. Si tu router emite ambas frecuencias con el mismo nombre, cambia el nombre de una de ellas para que el sensor pueda identificar específicamente la red de 2,4 GHz. |
Tipo de seguridad | WPA2 Personal (red doméstica estándar). No compatible: WPA2 Enterprise, configuración WPS ni redes que requieran servidores proxy. |
Asignación de IP | Se requiere DHCP (habilitado de forma predeterminada en todos los routers residenciales). No se admiten direcciones IP asignadas de forma estática. |
Portales cautivos | No compatibles. Las redes que requieren una página de inicio de sesión o un paso de confirmación en el navegador (como el Wi-Fi de hoteles o edificios compartidos) no funcionarán. El sensor necesita acceso directo a la red después de conectarse. |
Puertos necesarios | TCP saliente por el puerto 25500, UDP por el puerto 1993 y HTTPS por el puerto 443. Estos puertos están abiertos en todos los routers residenciales estándar. |
VPN | Las VPN activas en el teléfono utilizado para la instalación pueden interferir con el proceso de configuración mediante Point Configuration. Desactiva cualquier VPN antes de instalar. |
Intensidad de la señal y batería | Una señal Wi-Fi débil aumenta el consumo de batería; la antena del sensor necesita más energía para mantener la conexión. Coloca el sensor a una distancia razonable del router. Consulta la guía de colocación del M3 para más orientación. |
Conexión por Ethernet cableado del E1
El sensor E1 admite tanto Wi-Fi como Ethernet cableado. Para instalaciones en edificios con una infraestructura de Ethernet fiable, como hoteles, residencias de estudiantes y propiedades multifamiliares, una conexión cableada elimina por completo los problemas de señal Wi-Fi y es el método recomendado.
Tipo de conexión | Puerto Ethernet RJ45 en el E1; se conecta directamente a un switch de red o router mediante un cable Cat5e o Cat6 estándar |
Compatibilidad con PoE | El E1 admite Power over Ethernet (IEEE 802.3af). Un switch o inyector compatible con PoE alimenta el dispositivo a través del mismo cable Ethernet, sin necesidad de una fuente de alimentación independiente. |
Velocidad | 10/100 Mbps |
Wi-Fi también disponible | El E1 también puede conectarse mediante Wi-Fi de 2,4 GHz si no dispones de Ethernet. Se aplican los mismos requisitos que para el M2/M3. |
Solución de problemas de instalación
Si te quedas atascado durante la instalación, comprueba primero estas causas comunes antes de contactar con soporte.
El sensor M2/M3 no carga o no responde
Asegúrate de que el sensor tenga carga suficiente antes de empezar. Una batería agotada impide que el sensor entre en el modo de configuración. Cárgalo mediante USB-C durante al menos 10 minutos y vuelve a intentarlo.
El sensor M3 no entra en el modo de configuración (luz morada)
Mantén pulsado el botón trasero durante varios segundos hasta que el sensor se ilumine en morado.
La red Point Configuration no aparece en los ajustes de Wi-Fi
Confirma que el sensor esté iluminado en morado. Desactiva cualquier VPN en tu teléfono. En iOS, habilita el acceso a la red local para la app de Minut en Ajustes → Minut. Prueba a reiniciar tu teléfono.
El sensor no se conecta al Wi-Fi
Confirma que te estás conectando a una red de 2,4 GHz. Si tu router usa el mismo nombre para las redes de 2,4 GHz y 5 GHz, cámbiales el nombre temporalmente para distinguir las bandas. Confirma que no se esté usando un portal cautivo ni seguridad de tipo empresarial.
Solución de problemas de instalación en iOS
Habilita el acceso a la red local
Ve a Ajustes → Minut en tu iPhone y asegúrate de que Red local esté habilitado. Sin esto, iOS impedirá que la app encuentre la red Point Configuration.
Confirma que el sensor está en modo de configuración
Mantén pulsado el botón trasero hasta que el sensor se ilumine en morado. Abre los ajustes de Wi-Fi de tu iPhone y confirma que Point Configuration aparece como red disponible.
Reinicia tu teléfono si te quedas atascado
A veces, iOS puede quedarse en un estado en el que no puede conectarse a la red Point Configuration. Un reinicio completo del teléfono suele resolver esto. Vuelve a poner el sensor en modo de configuración después de reiniciar y vuelve a intentarlo.
Solución de problemas de instalación en Android
Concede el permiso de ubicación
La app de Minut necesita acceso a la ubicación en Android para buscar redes Wi-Fi cercanas durante la instalación. Ve a Ajustes → Minut → Permisos → Ubicación y confirma que está habilitado. Asegúrate también de que los Servicios de ubicación (a nivel del dispositivo) estén activados.
Sin el permiso de ubicación, la app no puede detectar la red Point Configuration
Conéctate manualmente a Point Configuration si es necesario
Si la conexión automática no funciona, ve a los ajustes de Wi-Fi de tu teléfono y selecciona manualmente Point Configuration. Puede que tu teléfono te avise de que esta red no tiene acceso a internet; esto es correcto y se espera que ocurra. Toca Conectar de todos modos y, después, vuelve a la app de Minut con la flecha de retroceso.
Que no haya internet en Point Configuration es normal; esta red solo se usa para transmitir las credenciales de Wi-Fi al sensor
Desactiva la VPN y reinicia la app
Si sigues atascado, desactiva cualquier VPN activa, cierra por completo y vuelve a abrir la app de Minut, pon de nuevo el sensor en modo de configuración (morado) y vuelve a intentarlo.
Sensor desconectado después de la instalación
Si un sensor que antes funcionaba ha perdido la conexión Wi-Fi y no se vuelve a conectar automáticamente, sigue estos pasos en orden.
Comprueba la luz de estado
Pulsa el botón del sensor. Una luz verde significa que está conectado. Una secuencia de blanco y después rojo significa que no puede conectar con el servidor de Minut.
Consulta Luces indicadoras LED
Reinicia el router
Apaga el router, espera 20 segundos y vuelve a enchufarlo. Espera a que el router se reinicie por completo antes de volver a probar el sensor.
Reinicia el sensor
Retira el sensor de su placa de montaje y mantén pulsado el botón trasero durante unos segundos para apagarlo. Espera 10 minutos, enciéndelo de nuevo y pulsa el botón frontal para comprobar su estado.
Actualiza los ajustes de Wi-Fi desde la app
En la app de Minut: Propiedades → selecciona la unidad → toca el sensor → icono de ajustes (⚙) → Avanzado → Actualizar ajustes de Wi-Fi. Sigue las instrucciones de la app. No se pierde ningún dato durante este proceso.
Usa este paso si el nombre o la contraseña del Wi-Fi del router han cambiado recientemente
Si el problema persiste, es posible que debas reinstalar el sensor o restablecerlo a los valores de fábrica. Antes de hacer cualquiera de las dos cosas, consulta Qué hacer cuando tu sensor se desconecta para ver pasos adicionales.
Si necesitas reinstalar el sensor o restablecerlo a los valores de fábrica, consulta Reinstalación y restablecimiento de fábrica del sensor M3.
Actualizar los ajustes de wifi
Si el nombre o la contraseña del Wi-Fi de tu router ha cambiado, puedes actualizar los ajustes de Wi-Fi del sensor sin necesidad de reinstalarlo. No se pierde ningún dato durante este proceso.
Toca Propiedades → selecciona la unidad de alquiler → toca el sensor
Toca el icono de ajustes (⚙) en la esquina superior derecha → toca Avanzado → toca Actualizar ajustes de Wi-Fi
Mantén pulsado el botón trasero del sensor hasta que se ilumine en morado
Sigue las instrucciones de la app para conectarte a la nueva red de 2,4 GHz e introduce la nueva contraseña
Se conservan todos los ajustes y el historial de eventos
Problemas conocidos con routers
Se sabe que los siguientes routers provocan tiempos de conexión inusualmente largos o problemas de conectividad intermitentes con los sensores de Minut. Si tienes uno de estos routers, es posible que el sensor funcione igualmente, pero puede tardar más de lo habitual en conectarse durante la instalación.
AVM Fritz!Box 7560
Tilgin HG2381-EU (marca Bahnhof)
Tilgin HG2501-EU (marca Bahnhof)
Netgear Nighthawk R7000
Si tienes uno de estos routers y el sensor no se conecta después de varios intentos, contacta con hola@minut.com indicando el modelo de tu router y una descripción del problema; puede que existan pasos de configuración específicos que ayuden.
Contactar con soporte
Si nada de lo anterior ha resuelto tu problema, contacta con el equipo de soporte de Minut. Cuanta más información incluyas, más rápido podremos ayudarte.
Escribe a hola@minut.com indicando:
El correo electrónico de tu cuenta de Minut
Una breve descripción del problema y los pasos que ya has probado
El número de serie del sensor (impreso en la parte trasera)
La marca y el modelo de tu router
La marca, el modelo y la versión del sistema operativo de tu teléfono
De qué color se ilumina el sensor al pulsar el botón
Cómo encontrar la dirección MAC de tu sensor
Puedes encontrar la dirección MAC de tu sensor Minut de dos maneras: en el propio dispositivo o a través de la app de Minut.
En el dispositivo
La dirección MAC está impresa en la etiqueta de la parte trasera del sensor, junto con el número de serie. Retira el sensor de su placa de montaje para acceder a la etiqueta.
A través de la app de Minut
Toca Propiedades y selecciona la unidad de alquiler en la que está instalado el sensor
Toca el sensor para abrir su vista de detalles
Toca el icono de ajustes (⚙) en la esquina superior derecha
Toca Avanzado
La dirección MAC aparece en la información del dispositivo
A través de la app web de Minut
Ve a web.minut.com/homes y haz clic en la unidad de alquiler
Haz clic en el sensor para abrir su vista de detalles
Haz clic en Ajustes
La dirección MAC aparece en Avanzado