¿Minut graba audio o escucha conversaciones?
No. Los sensores de Minut miden los niveles de sonido en decibelios, igual que funciona un sonómetro. Detectan cuán alto es el nivel de ruido de un espacio, pero no graban, almacenan ni transmiten ningún audio. Las conversaciones de tus huéspedes son completamente privadas.
El sensor detecta que se ha producido un evento de ruido y a qué nivel, pero no tiene forma de captar lo que se dijo. Esto es lo que hace que Minut cumpla con las leyes de privacidad en la mayoría de las jurisdicciones y con las políticas de Airbnb sobre dispositivos de monitorización en interiores.
Para huéspedes que pregunten: Puedes compartir directamente la política de privacidad de Minut. Confirma que nunca se graba ni se comparte audio.
¿Cuándo empieza mi plan y cuándo se me cobra?
Se te cobra al comprar un plan en la tienda online. Se añadirá una unidad de alquiler prepagada a tu cuenta para que crees una unidad de alquiler. Caduca después de un año si no la activas. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico.
Tu plan comienza cuando activas tu primera unidad de alquiler en la app, no cuando realizas el pedido en la tienda online. Una unidad de alquiler sin sensor o con un sensor desactivado seguirá considerándose una unidad de alquiler activa con un plan activo.
Una vez que creas tu unidad de alquiler y activas tu plan, este tiene un compromiso mínimo de un año desde esa fecha de activación. Los cargos del plan no son reembolsables.
También se te cobra un plan cada vez que creas una nueva unidad de alquiler en la app.
En cuanto a la renovación, todos los planes de tu cuenta se alinean a una única fecha de renovación anual, incluso si se activaron después de la primera unidad de alquiler. El cobro se realiza de forma prorrateada.
Para consultar tu saldo o gestionar tu plan, visita Plan, facturación y pago en la app.
¿Cuál es la diferencia entre los planes Standard y Pro?
Ambos planes incluyen todas las funciones principales de monitorización de Minut: control de ruido, humo, ocupación, clima interior, alarma de seguridad, detección de presencia, detección de manipulación y reconocimiento de sonido de alarma. Las diferencias están en las integraciones, el tamaño del equipo, el historial de datos y los reportes.
Si utilizas un PMS, gestionas un equipo de más de 5 personas o necesitas reportes históricos de todo tu portafolio, Pro es el plan adecuado. Para más detalles, consulta la página de comparación de planes o nuestro artículo Cómo elegir un plan de Minut.
Mi sensor se ha desconectado. ¿Qué debo hacer?
Comienza por las tres causas más comunes:
Batería: Comprueba si el sensor necesita cargarse. Recibirás un correo de batería baja en torno al 15%, con 2-4 semanas de autonomía restante. Cárgalo por USB-C; una carga completa tarda entre 4 y 6 horas.
Interrupción del Wi-Fi: Reinicia tu app. Reinicia tu router (desenchúfalo 20 segundos y vuelve a conectarlo). Apaga el sensor y vuelve a encenderlo. Pulsa el botón principal y comprueba si se ilumina en blanco y luego en verde.
Cambio de contraseña Wi-Fi: Si el nombre o la contraseña de tu red han cambiado, abre la app de Minut → Sensor → Ajustes → Avanzado → Actualizar ajustes de Wi-Fi. Consulta nuestro artículo sobre Wi-Fi y conectividad.
Si nada de lo anterior resuelve el problema, contacta con hola@minut.com indicando el correo electrónico de tu cuenta de Minut, el número MAC del sensor (en la parte trasera del dispositivo), la marca y modelo de tu router, y una breve descripción del problema.
Administradores de propiedades: Considera usar el Intercambio de sensor para alojamientos con alta rotación. Cambia un sensor con poca batería por uno cargado sin necesidad de reinstalar ni perder datos.
¿Puedo usar Minut sin un sistema de gestión de propiedades?
Sí. Minut funciona como una herramienta de monitorización independiente: no necesitas un PMS para usarlo. Puedes gestionar todo a través de la app móvil o la app web de Minut, incluidos los umbrales de ruido, las alertas y el acceso del equipo.
Si quieres que Minut sepa automáticamente cuándo los huéspedes llegan y se van (para que los mensajes automáticos se activen en el momento adecuado), tienes tres opciones sin necesidad de un PMS completo:
Añadir tus estancias: Ve a la unidad de alquiler a la que deseas añadir estancias y pulsa la pestaña de estancias. Desde ahí, puedes pulsar el signo más para añadir las estancias. Puedes añadir una estancia para el período en el que se alojarán en la unidad de alquiler.
Integración con Airbnb: Conéctate directamente con Airbnb para sincronizar estancias automáticamente. Disponible en los planes Standard y Pro. Lee más sobre nuestra integración con Airbnb.
Importador CSV de estancias: Importa tu calendario de estancias manualmente. Funciona con cualquier plataforma de reservas y no requiere integración. Disponible en el plan Pro.
Las integraciones de PMS con plataformas como Hostaway, Guesty y Hostfully están disponibles en el plan Pro si decides conectar una más adelante. Puedes consultar todas nuestras integraciones de PMS en nuestro Centro de Ayuda.
¿Cuántos sensores necesito por alojamiento?
Se recomienda un sensor por unidad de alquiler; normalmente uno por alojamiento o por anuncio/habitación que los huéspedes reservan por separado. El sensor M3 está diseñado para monitorizar todo un espacio desde un único punto de instalación.
Para apartamentos/casas: Un sensor, colocado de forma centralizada, normalmente en la zona principal de estar o en el pasillo;
Para alojamientos grandes con varias plantas: Un segundo sensor puede mejorar la cobertura en espacios muy separados entre sí;
Aparthoteles, hoteles o residencias de estudiantes: Un sensor por habitación o unidad reservable. Cada habitación se monitoriza por separado (necesitarías un plan para cada habitación individual);
Zonas comunes: Los espacios compartidos (vestíbulos, pasillos, salas comunes) se benefician de tener su propio sensor.
¿Qué Wi-Fi necesita Minut?
Los sensores de Minut se conectan únicamente a redes Wi-Fi de 2,4 GHz, ya que no son compatibles con 5 GHz. La mayoría de los routers modernos emiten ambas frecuencias simultáneamente. Si es tu caso, asegúrate de que el sensor pueda ver y conectarse específicamente a la red de 2,4 GHz.
Minut tampoco funciona con los siguientes tipos de red:
Redes con portal cautivo: Redes que requieren iniciar sesión desde un navegador (comunes en hoteles y oficinas compartidas);
Redes WPA2 Enterprise: Wi-Fi corporativo o institucional que requiere autenticación basada en certificados;
Redes enrutadas por VPN: Las VPN pueden interferir con la conexión del sensor a los servidores de Minut;
Redes con IP estática: Minut requiere DHCP para la asignación de IP, que está habilitado por defecto en todos los routers domésticos estándar.
¿Es Minut compatible con las normas de Airbnb sobre dispositivos de monitorización en interiores?
Sí. Airbnb permite el uso de medidores de decibelios como Minut. En 2024, Airbnb prohibió las cámaras de seguridad en interiores en todos sus anuncios, pero confirmó explícitamente que los medidores de ruido respetuosos con la privacidad siguen estando permitidos. Como Minut mide los niveles de sonido sin grabar audio, cumple plenamente con las políticas de Airbnb.
El propio anuncio de Airbnb describió dispositivos como Minut como "una forma eficaz y respetuosa con la privacidad para que los anfitriones supervisen la seguridad de su hogar y se adelanten a problemas como fiestas no autorizadas".
Anfitriones de Airbnb: Minut tiene una asociación oficial con Airbnb. Puedes obtener 3 meses gratis en Standard o Pro al comprar un sensor.
¿Puede Minut contactar directamente con mis huéspedes cuando se detecta ruido?
Sí, de dos formas según tu configuración:
Mensajes automáticos: Incluidos en todos los planes. Cuando el ruido supera tu umbral, Minut envía automáticamente un SMS o mensaje a tus huéspedes. En la mayoría de los casos, basta con un único mensaje automático amable para resolver el problema.
Call Assist (complemento): Si los mensajes automáticos no resuelven el evento, un operador formado de Call Assist llama directamente a tus huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Disponible en inglés y francés. Se factura anualmente junto con tu plan, a 10 $/mes/unidad.
¿Qué ocurre con mis datos si cancelo mi plan?
Si cancelas o reduces tu plan, el cambio entra en vigor al final de tu período de plan actual. Tus sensores siguen monitorizando y tus datos permanecen accesibles durante el resto del período que ya has pagado.
Tras la cancelación, conservamos tus datos personales durante el tiempo que consideremos necesario, teniendo en cuenta la finalidad del tratamiento y permitiéndote desactivar tu servicio para reactivarlo más adelante si lo deseas. No obstante, nos reservamos el derecho de eliminar tus datos personales si has estado inactivo durante un período de dos (2) años. Puedes leer más sobre la política de privacidad de Minut.
Los sensores se pueden mover o reinstalar físicamente en cualquier momento. Si reactivas tu cuenta más adelante, comenzará un nuevo período de plan a partir de la fecha de activación de cada unidad.
Cancelación: Entra en vigor al final del período de facturación actual. El acceso completo continúa hasta entonces;
Reducción de plan: Entra en vigor al final del período de facturación actual. El acceso completo continúa hasta entonces. Los cambios se aplican al final del período, no de inmediato;
Retención de datos: Los datos históricos se conservan durante un período tras la cancelación y luego se eliminan según la política de privacidad de Minut;
Hardware: Los sensores siguen siendo tuyos. Puedes reinstalarlos y reactivarlos en cualquier momento, y se aplicará un nuevo plan.
Para solicitudes de eliminación de datos según el RGPD, contacta con hola@minut.com.
Estoy instalando un segundo sensor y aparece este mensaje: parece que este dispositivo se está instalando en una unidad diferente a "nombre de la unidad".
Contacta con hola@minut.com indicando el correo electrónico de tu cuenta de Minut y el nombre de la unidad de alquiler.
Ajustaremos los parámetros de tu cuenta para que puedas completar correctamente esa instalación del sensor.
¿Cuál es el número de teléfono de Atención al Cliente de Minut?
Lamentablemente, en este momento no ofrecemos soporte telefónico, ya que nuestro sistema no está preparado para ello. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarte por correo electrónico en hola@minut.com.
Escríbenos indicando el correo electrónico de tu cuenta de Minut y una breve descripción del problema. Si se trata de un dispositivo, no olvides incluir la dirección MAC (el número en la parte trasera del dispositivo).