La Bandeja de entrada reúne en un solo lugar todos los mensajes enviados y recibidos de los huéspedes: alertas de ruido, mensajes programados de check-in y check-out, y cualquier respuesta que envíen los huéspedes, organizados en un único hilo por reserva. También puedes enviar mensajes manuales a un huésped actual directamente desde la Bandeja de entrada. No es necesario configurar Autopilot para usar la Bandeja de entrada: está disponible para todos los anfitriones y administradores de propiedades desde el momento en que se activa Mensajería.

Aquí se registran todos los mensajes que Minut envía a un huésped y todas las respuestas de un huésped. Los mensajes de la misma reserva se agrupan en un único hilo. La Bandeja de entrada no sustituye a la bandeja de entrada de tu OTA o PMS; es un registro de lo que Minut ha enviado y recibido, independientemente del canal utilizado para entregarlo.

Cada hilo muestra el historial completo de mensajes de una estancia ordenado cronológicamente, para que puedas seguir la secuencia de eventos desde el primer contacto hasta el check-out.

Puedes enviar un mensaje directamente a un huésped desde dentro de cualquier hilo. Esto es útil para hacer seguimiento tras una alerta de ruido, responder a una pregunta que un huésped haya planteado, o enviar información que los mensajes automáticos no cubrían.

También puedes iniciar un mensaje a un huésped desde la sección Mensajes del Panel de detalles del huésped, donde verás la conversación actual, un compositor rápido y cualquier mensaje programado relevante para esa estancia.

Si hay conectada una cerradura inteligente compatible, el compositor de mensajes ofrece una plantilla integrada de «compartir tu código de acceso a la cerradura» que inserta el código de acceso del huésped y un enlace a la app para huéspedes. Si rechazas esta plantilla al vincular una cerradura, esa decisión se recuerda para no volver a ofrecerla para esa cerradura; vincular o volver a vincular una cerradura también reutiliza una regla de mensaje de código de acceso ya existente en lugar de crear una duplicada, de modo que los huéspedes no reciban el mismo código de acceso dos veces.

Si gestionas varias propiedades, la Bandeja de entrada muestra por defecto los hilos de todas ellas. Usa el filtro de unidad para centrarte en una propiedad concreta.

El canal por el que se envía un mensaje y si un huésped puede responder depende de la configuración de tus integraciones. Minut elige automáticamente el mejor canal disponible, priorizando Airbnb, luego WhatsApp y después SMS, con el correo electrónico como opción de respaldo.

Los números de teléfono deducidos a partir de una lista reducida de países (por ejemplo, EE. UU., Reino Unido, Alemania, Bélgica) ya no se consideran validados para llamadas salientes automatizadas. Para usar Autocall u otras acciones de voz automatizadas con un huésped, asegúrate de que su número de teléfono incluya un código de país explícito.

La Bandeja de entrada muestra los mensajes; no los configura. Qué envía Minut, cuándo lo envía y por qué canal se configura por separado.

Si la alerta de ruido se envió por SMS, los huéspedes no pueden responder; el SMS es unidireccional. Su intento de respuesta no se entregó y no aparece. Si quieres mensajería bidireccional, conecta la integración de Airbnb (para estancias de Airbnb) o asegúrate de que el número del huésped esté registrado en WhatsApp (para estancias que no son de Airbnb).

Los mensajes solo aparecen en la Bandeja de entrada si había una reserva vinculada a la unidad de alquiler en el momento del envío. Si no se añadió ningún huésped a la estancia, Minut no puede asociar el mensaje saliente con un hilo de conversación. Comprueba que exista una reserva con nombre y número de teléfono del huésped para la unidad correspondiente en Propiedades → unidad de alquiler → Reservas.

También conviene comprobar si el mensaje se suprimió en lugar de enviarse. Los mensajes programados y automáticos se comprueban en busca de códigos abreviados sin resolver -un código de acceso ausente, instrucciones de check-in vacías o un enlace de la app para huéspedes ausente- justo antes de enviarse. Si algo sigue sin resolverse, Minut suprime el mensaje en lugar de enviar un marcador de posición, y no vuelve a intentarlo automáticamente una vez que se completa el dato que faltaba.

No; la Bandeja de entrada es un registro de solo lectura de toda la comunicación con el huésped durante esa estancia. Los mensajes no se pueden eliminar ni ocultar. Esto es intencionado: el hilo sirve como constancia de lo que se comunicó, lo cual puede ser importante si surge una disputa.

Sí. Todos los miembros del equipo con acceso a una unidad de alquiler pueden ver el hilo de la Bandeja de entrada de esa unidad y enviar mensajes manuales. No hay ninguna notificación cuando un compañero ya ha respondido; comprueba el hilo antes de enviar para evitar mandar mensajes duplicados al mismo huésped.

La Bandeja de entrada es principalmente una función de la aplicación móvil; es la tercera pestaña en la app móvil de Minut en iOS y Android. Parte de la visibilidad de la mensajería está disponible en la aplicación web, pero la vista completa del hilo de conversación y el envío de mensajes manuales están optimizados para móvil.

El historial del hilo está vinculado al registro de la reserva. Los datos de las reservas se conservan en Minut para su consulta hasta que se eliminan. Los datos de contacto del huésped -nombre y número de teléfono- se eliminan 14 días después del check-out, pero el contenido de los mensajes del hilo sigue estando accesible para tus registros.