Minut Messaging reúne toda la comunicación con los huéspedes en un solo lugar. Consulta las conversaciones, automatiza las respuestas con IA, envía mensajes programados antes y después de las reservas, y visualiza todo el viaje del huésped en una única línea temporal. Este artículo es un resumen: cada sección enlaza con su artículo específico para ver todos los detalles.
Las cuatro partes
Bandeja de entrada
Todas las conversaciones con huéspedes en un solo lugar: mensajes de alerta de ruido, mensajes programados y respuestas de los huéspedes, agrupados por reserva. Disponible para todos los anfitriones y administradores de propiedades. No requiere configuración adicional.
Autopilot
Un asistente de IA que responde a las preguntas de los huéspedes usando el contenido que tú proporcionas. Responde automáticamente, escala cuando no tiene una respuesta fiable, y aprende de las conversaciones reales con el tiempo.
Viaje del huésped
Una única vista de línea temporal de todos los mensajes que Minut enviará a lo largo de la reserva de un huésped — check-in, durante la estancia y check-out — todo en un solo lugar. Aquí es donde añades y gestionas los mensajes programados.
Mensajes de alerta de ruido
Mensajes automáticos enviados a los huéspedes cuando el ruido supera tu umbral — por SMS, WhatsApp o la bandeja de entrada de Airbnb. Se configuran en tu Preajuste de ruido, independientemente de los mensajes programados.
La Bandeja de entrada no requiere Autopilot. Puedes ver las conversaciones con los huéspedes y responder manualmente sin configurar Autopilot en absoluto. Autopilot es una capa opcional adicional - actívala cuando estés listo para automatizar las respuestas.
Primeros pasos
Abre Mensajería
Inicia sesión en web.minut.com → haz clic en Mensajería en la navegación de la izquierda. Completa el proceso de incorporación si es tu primera vez.
Conecta las reservas
Conecta Airbnb o un PMS para que las reservas se sincronicen automáticamente y se creen hilos en la Bandeja de entrada cuando comiencen las conversaciones. O añade reservas manualmente en cada propiedad, o en bloque mediante el Importador de reservas.
Configura los mensajes programados
Ve a Mensajería → Viaje del huésped para añadir mensajes basados en el tiempo — mensaje previo a la llegada, bienvenida y recordatorio de check-out son un buen conjunto inicial. Consulta Viaje del huésped
La Bandeja de entrada ya se puede usar en este punto; no se necesita ninguna configuración adicional para ver conversaciones y responder a ellas
Configura Autopilot (opcional)
Ve a Mensajería → Autopilot → Conocimiento y añade el contenido de tu propiedad — detalles de check-in, Wi-Fi, indicaciones, manual de la casa. Una vez que tu base de conocimiento esté lista, activa Autopilot en Autopilot → Ajustes. Consulta Autopilot
Canales de mensajería
Los mensajes programados y los mensajes de alerta de ruido se envían por el mismo canal. El canal se configura por integración, no por mensaje.
Para cambiar el canal: ve a Integraciones → Airbnb o Guesty → pestaña Ajustes. Las opciones incluyen SMS, bandeja de entrada de Airbnb, bandeja de Guesty, o ambas simultáneamente. Si no hay ninguna integración conectada, los mensajes se envían por SMS o WhatsApp donde estén disponibles.
El canal activo se muestra debajo de cada mensaje en el hilo de la Bandeja de entrada.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una suscripción para usar Mensajería?
Sí - Mensajería está disponible en todos los planes con una suscripción activa de Minut. La Bandeja de entrada y los mensajes programados están disponibles para todos los anfitriones y administradores de propiedades. Autopilot no requiere una suscripción aparte.
¿Qué contiene el mensaje de bienvenida de WhatsApp que se envía al abrir una conversación?
Cuando Autopilot está activado y hay un canal de WhatsApp activo, se envía un mensaje de bienvenida a los huéspedes aproximadamente 1 hora antes del check-in:
Mensaje de bienvenida predeterminado: "Hola, esperamos que tengas muchas ganas de tu estancia en [nombre de la propiedad]. Si tienes alguna pregunta, no dudes en responder a este mensaje y haremos todo lo posible por ayudarte."
¿En qué se diferencia Autopilot de los mensajes programados?
Los mensajes programados se basan en el tiempo: se envían en momentos fijos, independientemente de lo que haga el huésped. Autopilot es reactivo: responde a las preguntas que los huéspedes te envían. Ambos se pueden usar juntos, y son independientes entre sí.
¿Quién puede ver las conversaciones con los huéspedes?
Todos los miembros del equipo con acceso a la unidad de alquiler en Minut pueden ver y responder en la Bandeja de entrada. Cada miembro puede personalizar sus propias preferencias de notificación en Cuenta → Notificaciones.
¿Qué integraciones de PMS también importan el contenido del anuncio a la base de conocimiento de Autopilot?
Airbnb, Smoobu, Hospitable y Hostaway sincronizan la información del anuncio además de los datos de la estancia y del huésped. El resto de integraciones de PMS compatibles solo sincronizan los datos de las reservas - añade el contenido de conocimiento manualmente para esas propiedades.
Consulta la lista completa en la página de Integraciones
¿Dónde aparecen las alertas de ruido?
Los mensajes de alerta de ruido aparecen en el hilo de conversación de la Bandeja de entrada de la estancia correspondiente - junto con los mensajes programados y las respuestas de los huéspedes - para que tengas todo el contexto en un solo lugar. Consulta Bandeja de entrada.
¿Puedo probar Autopilot sin contactar a huéspedes reales?
Sí - usa el panel Vista previa en Mensajería → Autopilot para probar cómo respondería Autopilot a preguntas concretas de huéspedes antes de ponerlo en marcha.
Consulta Autopilot