Call Assist met à la disposition des hôtes et des gestionnaires immobiliers une équipe formée, toujours disponible, prête à appeler les clients en cas de problèmes de bruit persistants. En cas de problème de bruit, un opérateur appellera le client pour lui rappeler le règlement intérieur et l'importance du respect des voisins, et rédigera un rapport sur le déroulement de l'appel, qui sera communiqué à l'hôte.

Call Assist est disponible dans le monde entier pour tous nos clients Minut et nos opérateurs sont en mesure de répondre aux problèmes de bruit en anglais et en français. Notre équipe est disponible tous les jours, week-ends et nuits, pour résoudre tous les problèmes de bruit.

Le fait que ce service soit disponible 24/7 heures, en anglais et en français, permet à Call Assist de vous aider:

Si un problème de bruit persiste pendant 30 minutes (voir le flux de surveillance du bruit ici), l'un de nos experts qualifiés téléphonera personnellement à votre hôte pour lui rappeler de faire moins de bruit.

Vous recevrez une notification lorsque l'appel aura été passé à vos clients et si ceux-ci ont réussi à entrer en contact avec vous. Cela se produit généralement dans l'heure qui suit l'incident sonore à votre domicile.

Une fois que l'opérateur a passé l'appel, vous recevez un rapport vous informant des détails du déroulement de l'appel.

Vous recevrez également cette notification via l'application poussée sur votre téléphone avec le statut de l'appel ; il est terminé ou vous n'avez pas pu joindre le client.

Nos experts en communication sont là pour s'assurer que les événements bruyants sont résolus rapidement et efficacement tout en protégeant vos relations avec vos client.

<Opérateur> Puis-je parler à {nom du client} ?

<Client> Bonjour, c'est eux. Puis-je demander qui appelle ?

<Opérateur> Bonjour, je m'appelle {prénom du CSR}. J'appelle au nom de {nom de l'hôte}. Nous avons reçu un avertissement concernant un bruit excessif qui a duré plus de 20 minutes dans la location où vous séjournez.

Nous aimerions vous rappeler le règlement intérieur et vous demander d'éviter de déranger les voisins. Vous trouverez le règlement intérieur dans votre contrat avec l'hôte ou dans les informations relatives à votre réservation.

<Client> Oh ok, merci de nous le faire savoir. Nous n'avions pas réalisé que nous étions si bruyants et nous allons faire moins de bruit à partir de maintenant.

<Opérateur> Merci. Nous apprécions votre coopération. Profitez du reste de votre séjour.

Si l'opérateur ne peut pas contacter le client, il essaiera de contacter l'hôte pour lui donner l'information sur les prochaines étapes.

Lorsque vous configurez votre compte pour Call Assist dans le portail web, vous devez vous assurer que vous incluez les numéros de téléphone des clients, sinon l'appel ne peut pas être complété.

Un autre moyen pratique de faire apparaître les numéros de téléphone des clients sur votre compte est d'utiliser le Plan Pro et sa capacité à utiliser des intégrations. Si votre compte est connecté à l'une de nos intégrations PMS, les numéros de téléphone importés seront automatiquement utilisés par les opérateurs d'assistance téléphonique.

Il est important de maintenir ces informations à jour pour chaque client séjournant dans votre propriété et de s'assurer que les numéros de téléphone sont valides. Les opérateurs noteront lorsqu'un numéro de téléphone n'est pas valide et le signaleront.

L'expulsion n'est pas un service actuellement inclus dans le service Call Assist. Tous les opérateurs appellent par téléphone et n'ont pas accès aux informations relatives à votre propriété Minut, à l'exception du nom du client et du fait qu'un problème de bruit a été détecté.

C'est ce que nous définissons comme le pire des scénarios, mais nos opérateurs font de leur mieux pour rapporter autant d'informations que possible sur l'événement.

La prise de contact avec le client suit une séquence d'escalade afin de faire de notre mieux pour aider à résoudre le problème de bruit dès que possible.

L'opérateur essaiera trois fois de contacter le client, avec un délai de 5 minutes entre chaque tentative. S'il ne parvient pas à joindre le client après la troisième tentative, il signale que le client n'était pas disponible et l'hôte reçoit une notification push et un rapport contenant les informations enregistrées lors de l'événement.

Ex. Numéro de téléphone invalide, le client n'a pas décroché, le client a décroché et raccroché lors du dernier appel.