Aperçu de la fonctionnalité Call Assist
Call Assist met à la disposition des hôtes et des gestionnaires immobiliers une équipe formée, toujours disponible, prête à appeler les séjours en cas de problèmes de bruit persistants.
En cas de problème de bruit, un opérateur appellera le séjour pour lui rappeler le règlement intérieur et l'importance du respect des voisins, et rédigera un rapport sur le déroulement de l'appel, qui sera communiqué à l'hôte.
Où et quand Call Assist est-il disponible?
Call Assist est disponible dans le monde entier pour tous nos clients Minut et nos opérateurs sont en mesure de répondre aux problèmes de bruit en anglais et en français.
Notre équipe est disponible tous les jours, week-ends et nuits, pour résoudre tous les problèmes de bruit.
Le fait que ce service soit disponible 24/7 heures, en anglais et en français, permet à Call Assist de vous aider:
Protégez votre marque d'hospitalité grâce à des opérateurs formés
Renforcer la confiance des propriétaires grâce à une solution de gestion des risques 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
Respecter les réglementations locales et protéger votre communauté
Prévenir les plaintes des voisins
Comment fonctionne le système Call Assist?
Lorsqu'un problème de bruit atteint la troisième alerte (voir le flux de surveillance du bruit ici), l'un de nos experts formés passera un appel personnel pour rappeler aux personnes séjournant dans la propriété de faire moins de bruit.
Call Assist ne peut pas fonctionner en parallèle d'Autocall sur la troisième alerte - le troisième palier d'alerte d'une propriété est configuré pour l'un ou l'autre. Consultez Comment démarrer avec Call Assist pour savoir comment l'activer et le configurer.
Call Assist ne peut pas être actif sur un compte qui dispose également d'un abonnement Guard dispatch.
Un appel n'est passé que s'il y a un voyageur actuellement enregistré avec un numéro de téléphone renseigné pour cette propriété.
Les appels se déclenchent automatiquement - il n'y a pas de bouton « appeler maintenant » manuel dans l'application. Seule l'équipe Minut peut déclencher des appels de test internes.
Quel est le temps de réponse?
Vous recevrez une notification lorsque l'appel sera demandé, puis lorsqu'il aura été effectué. L'opérateur tentera d'appeler les personnes séjournant dans la propriété dans les quelques minutes suivant la demande.
Une fois que l'opérateur a passé l'appel, vous recevez un rapport par e-mail vous informant des détails du déroulement de l'appel.
Vous recevrez également cette notification via l'application poussée sur votre téléphone avec le statut de l'appel; il est terminé ou vous n'avez pas pu joindre le séjour.
Que dit l'opérateur au séjour?
Nos experts en communication sont là pour s'assurer que les événements bruyants sont résolus rapidement et efficacement tout en protégeant vos relations avec vos séjours.
Example:
<Opérateur> Puis-je parler à {nom de la personne séjournant dans le propriété} ?
<Séjour> Bonjour, c'est je. Puis-je demander qui appelle ?
<Opérateur> Bonjour, je m'appelle {prénom du CSR}. J'appelle au nom de {nom de l'hôte}. Nous avons reçu un avertissement concernant un bruit excessif qui a duré plus de 20 minutes dans la location du propriété où vous séjournez.
Nous aimerions vous rappeler le règlement intérieur et vous demander d'éviter de déranger les voisins. Vous trouverez le règlement intérieur dans votre contrat avec l'hôte ou dans les informations relatives à votre réservation.
<Séjour> Oh ok, merci de nous le faire savoir. Nous n'avions pas réalisé que nous étions si bruyants et nous allons faire moins de bruit à partir de maintenant.
<Opérateur> Merci. Nous apprécions votre coopération. Profitez du reste de votre séjour.
Que se passe-t-il si un opérateur ne peut pas contacter les séjours?
C'est ce que nous définissons comme le pire des scénarios, mais nos opérateurs font de leur mieux pour rapporter autant d'informations que possible sur l'événement.
La prise de contact avec le séjour suit une séquence d'escalade afin de faire de notre mieux pour aider à résoudre le problème de bruit dès que possible.
L'opérateur essaiera trois fois de contacter le séjour, avec un délai de 5 minutes entre chaque tentative. S'il ne parvient pas à joindre le séjour après la troisième tentative, il signale que le séjour n'était pas disponible et l'hôte reçoit une notification push et un rapport contenant les informations enregistrées lors de l'événement.
Ex. Numéro de téléphone invalide, le séjour n'a pas décroché, le séjour a décroché et raccroché lors du dernier appel.
Les issues enregistrées incluent : appel abouti, pas de réponse, envoyé vers la messagerie vocale, numéro invalide, raccroché, ou autre.
Comment les opérateurs ont-ils accès aux numéros de téléphone de vos séjours?
Il existe deux façons de synchroniser les données de réservation, y compris les numéros de téléphone, avec Minut : manuellement, ou via une intégration avec un système de gestion de propriétés (PMS) ou une agence de voyage en ligne (OTA).
Il est essentiel de maintenir ces informations à jour pour chaque personne séjournant dans votre propriété et de s'assurer que les numéros de téléphone sont valides. Les opérateurs indiqueront dans le rapport lorsqu'un numéro de téléphone n'est pas valide.
Les opérateurs peuvent-ils expulser des séjours?
L'expulsion n'est pas prise en charge par le service Call Assist. Tous les opérateurs appellent par téléphone et n'ont accès à aucune information sur votre propriété, à l'exception du nom de la personne séjournant dans la propriété, de son numéro de téléphone, du nom et du numéro de téléphone de l'hôte, du nom de la propriété, et du moment où le problème de bruit a commencé.
Si vous avez besoin d'aide pour activer Call Assist ou vérifier s'il est disponible sur votre compte, contactez le support Minut à bonjour@minut.com.