Exigences en matière de Wifi
Bande de fréquence | 2,4 GHz uniquement. Les capteurs M2 et M3 ne prennent pas en charge les réseaux 5 GHz. Si votre routeur diffuse les deux fréquences sous le même nom, renommez-en une pour que le capteur puisse identifier spécifiquement le réseau 2,4 GHz. |
Type de sécurité | WPA2 Personnel (réseau domestique standard). Non pris en charge : WPA2 Enterprise, configuration WPS ou réseaux nécessitant des serveurs proxy. |
Attribution IP | DHCP requis (activé par défaut sur tous les routeurs résidentiels). Les adresses IP attribuées statiquement ne sont pas prises en charge. |
Portails captifs | Non pris en charge. Les réseaux nécessitant une page de connexion ou une étape de confirmation via un navigateur (comme le Wi-Fi d'un hôtel ou d'un bâtiment partagé) ne fonctionneront pas. Le capteur a besoin d'un accès direct au réseau après s'y être connecté. |
Ports requis | TCP sortant sur le port 25500, UDP sur le port 1993, et HTTPS sur le port 443. Ces ports sont ouverts sur tous les routeurs résidentiels standards. |
VPN | Les VPN actifs sur le téléphone d'installation peuvent interférer avec le processus de configuration du Point. Désactivez tout VPN avant l'installation. |
Force du signal et batterie | Un signal Wi-Fi faible augmente la consommation de la batterie ; l'antenne du capteur utilise plus d'énergie pour maintenir la connexion. Placez le capteur à une distance raisonnable du routeur. Consultez le guide de placement du M3 pour obtenir des conseils. |
Connexion Ethernet filaire E1
Le capteur E1 prend en charge à la fois le Wi-Fi et l'Ethernet filaire. Pour les installations dans des bâtiments avec une infrastructure Ethernet fiable, comme les hôtels, les logements étudiants et les propriétés multifamiliales, une connexion filaire élimine entièrement les problèmes de signal Wi-Fi et est l'approche recommandée.
Type de connexion | Port Ethernet RJ45 sur le E1 ; se connecte directement à un commutateur réseau ou à un routeur via un câble standard Cat5e ou Cat6 |
Support PoE | Le E1 prend en charge l'alimentation par Ethernet (IEEE 802.3af). Un commutateur ou un injecteur compatible PoE alimente l'appareil via le même câble Ethernet, pas besoin d'alimentation séparée. |
Vitesse | 10/100 Mbps |
Wifi toujours disponible | Le E1 peut également se connecter via le Wi-Fi 2,4 GHz si l'Ethernet n'est pas disponible. Les mêmes exigences que pour le M2/M3 s'appliquent. |
Dépannage de l'installation
Si vous êtes bloqué pendant l'installation, vérifiez d'abord ces causes courantes avant de contacter le support.
Le capteur M2/M3 ne se charge pas ou ne répond pas
Assurez-vous que le capteur est suffisamment chargé avant de commencer. Une batterie à plat empêche le capteur d'entrer en mode configuration. Chargez-le via USB-C pendant au moins 10 minutes et réessayez.
Le capteur M3 n'entre pas en mode configuration (lumière violette)
Maintenez le bouton arrière enfoncé pendant plusieurs secondes jusqu'à ce que le capteur s'allume en violet.
Le réseau de configuration du Point n'apparaît pas dans les paramètres Wi-Fi
Confirmez que le capteur s'allume en violet. Désactivez tout VPN sur votre téléphone. Sur iOS, activez l'accès au Réseau local pour l'application Minut sous Réglages → Minut. Essayez de redémarrer votre téléphone.
Le capteur ne se connecte pas au Wi-Fi
Confirmez que vous vous connectez à un réseau 2,4 GHz. Si votre routeur utilise le même nom pour les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz, renommez-les temporairement pour distinguer les bandes. Assurez-vous qu'aucun portail captif ou sécurité d'entreprise n'est utilisé.
Dépannage de l'installation iOS
Activez l'accès au Réseau local
Allez dans Réglages → Minut sur votre iPhone et assurez-vous que Réseau local est activé. Sans cela, iOS bloquera l'application pour trouver le réseau de configuration du Point.
Confirmez que le capteur est en mode configuration
Maintenez le bouton arrière jusqu'à ce que le capteur s'allume en violet. Ouvrez les paramètres Wi-Fi de votre iPhone et confirmez que Point Configuration apparaît comme un réseau disponible.
Redémarrez votre téléphone si bloqué
iOS peut parfois se retrouver dans un état où il ne peut pas se connecter au réseau de configuration du Point. Un redémarrage complet du téléphone résout généralement ce problème. Remettez le capteur en mode configuration après le redémarrage et réessayez.
Dépannage de l'installation Android
Accordez la permission de Localisation
L'application Minut nécessite l'accès à la Localisation sur Android pour scanner les réseaux Wi-Fi à proximité lors de l'installation. Allez dans Paramètres → Minut → Permissions → Localisation et confirmez qu'elle est activée. Assurez-vous également que les Services de localisation (au niveau de l'appareil) sont activés.
Sans la permission de Localisation, l'application ne peut pas détecter le réseau de configuration du Point
Connectez-vous manuellement à Point Configuration si nécessaire
Si la connexion automatique ne fonctionne pas, allez dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone et sélectionnez manuellement Point Configuration. Votre téléphone peut avertir que ce réseau n'a pas d'accès Internet ; c'est correct et attendu. Appuyez sur Connecter quand même, puis revenez à l'application Minut en utilisant la flèche de retour.
Pas d'Internet sur Point Configuration est normal ; il est uniquement utilisé pour transmettre les informations d'identification Wi-Fi au capteur
Désactivez le VPN et redémarrez l'application
Si vous êtes toujours bloqué, désactivez tout VPN actif, fermez complètement et rouvrez l'application Minut, remettez le capteur en mode configuration (violet) et réessayez.
Capteur hors ligne après installation
Si un capteur qui fonctionnait auparavant a perdu sa connexion Wi-Fi et ne se reconnecte pas automatiquement, suivez ces étapes dans l'ordre.
Vérifiez le voyant d'état
Appuyez sur le bouton du capteur. Une lumière verte signifie qu'il est en ligne. Une séquence blanche puis rouge signifie qu'il ne peut pas atteindre le serveur Minut.
Consultez Voyants lumineux LED
Redémarrez le routeur
Éteignez le routeur, attendez 20 secondes, puis rebranchez-le. Attendez que le routeur redémarre complètement avant de tester à nouveau le capteur.
Redémarrez le capteur
Retirez le capteur de sa plaque de fixation et maintenez le bouton arrière enfoncé pendant quelques secondes pour l'éteindre. Attendez 10 minutes, puis rallumez-le et appuyez sur le bouton avant pour vérifier son état.
Mettez à jour les paramètres Wi-Fi via l'application
Dans l'application Minut : Propriétés → sélectionnez le logement → appuyez sur le capteur → icône des paramètres (⚙) → Avancé → Mettre à jour les paramètres Wi-Fi. Suivez les instructions dans l'application. Aucune donnée n'est perdue pendant ce processus.
Utilisez cette étape si le nom ou le mot de passe Wi-Fi du routeur a récemment changé
Si le problème persiste, le capteur peut nécessiter une réinstallation ou une réinitialisation d'usine. Avant de faire l'un ou l'autre, consultez Que faire lorsque votre capteur se déconnecte
Mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi de votre routeur a changé, vous pouvez mettre à jour les paramètres Wi-Fi du capteur sans avoir à le réinstaller. Aucune donnée n'est perdue au cours de ce processus.
Appuyez sur Properties → sélectionnez le logement → appuyez sur le capteur
Appuyez sur l'icône des paramètres (⚙) en haut à droite → appuyez sur Advanced → appuyez sur Update Wi-Fi Settings
Maintenez le bouton arrière du capteur enfoncé jusqu'à ce qu'il s'allume en violet
Suivez les instructions de l'application pour vous connecter au nouveau réseau 2,4 GHz et saisir le nouveau mot de passe
Tous les paramètres et l'historique des événements sont conservés
Problèmes connus avec certains routeurs
Les routeurs suivants sont connus pour provoquer des temps de connexion anormalement longs ou des problèmes de connectivité intermittents avec les capteurs Minut. Si vous possédez l'un de ces routeurs, le capteur peut tout de même fonctionner, mais la connexion peut prendre plus de temps que d'habitude lors de l'installation.
AVM Fritz!Box 7560
Tilgin HG2381-EU (marque Bahnhof)
Tilgin HG2501-EU (marque Bahnhof)
Netgear Nighthawk R7000
Si vous possédez l'un de ces routeurs et que le capteur ne parvient pas à se connecter après plusieurs tentatives, contactez bonjour@minut.com en précisant le modèle de votre routeur et une description du problème ; il existe parfois des étapes de configuration spécifiques qui peuvent aider.
Contacter le service technique
Si rien de ce qui précède n'a résolu votre problème, contactez l'équipe support de Minut. Plus vous nous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider.
Envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en indiquant :
L'adresse e-mail de votre compte Minut
Une brève description du problème et des étapes que vous avez déjà essayées
Le numéro de série du capteur (imprimé au dos)
La marque et le modèle de votre routeur
La marque, le modèle et la version du système d'exploitation de votre téléphone
La couleur du voyant du capteur lorsque vous appuyez sur le bouton
Trouver l'adresse MAC de votre capteur
L'adresse MAC de votre capteur Minut peut être trouvée de deux façons : sur l'appareil physique ou via l'application Minut.
Sur l'appareil
L'adresse MAC est imprimée sur l'étiquette au dos du capteur, avec le numéro de série. Retirez le capteur de sa plaque de montage pour accéder à l'étiquette.
Via l'application Minut
Appuyez sur Properties et sélectionnez le logement dans lequel le capteur est installé
Appuyez sur le capteur pour ouvrir sa vue détaillée
Appuyez sur l'icône des paramètres (⚙) en haut à droite
Appuyez sur Avancé
L'adresse MAC est indiquée dans les informations sur l'appareil
Via l'application web Minut
Rendez-vous sur web.minut.com/homes et cliquez sur le logement
Cliquez sur le capteur pour ouvrir sa vue détaillée
Cliquez sur Paramètres
L'adresse MAC est indiquée dans Avancé