Si l'application indique que votre capteur M3 est hors ligne, suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre. La plupart des capteurs se reconnectent après un redémarrage du routeur ou un cycle d'alimentation ; commencez par là avant d'essayer quelque chose de plus poussé.
D'abord : vérifiez le voyant d'état
Appuyez sur le bouton avant du capteur M3 pour vérifier son état actuel. La couleur du voyant vous indique exactement ce qui ne va pas et vous oriente vers la bonne solution.
Voyant affiché | Signification | Que faire |
Vert | Le capteur est en réalité en ligne ; l'application ne s'est peut-être pas encore actualisée | Attendez quelques minutes et actualisez l'application. Si le statut hors ligne persiste, redémarrez votre routeur. |
Blanc (en rotation) | Connexion en cours ; le capteur cherche à joindre le serveur Minut | Attendez jusqu'à 2 minutes. N'éteignez pas le capteur pendant ce temps. |
Blanc puis rouge | Connecté au Wi-Fi mais incapable de joindre le serveur Minut | Redémarrez votre routeur. Vérifiez que d'autres appareils sur le même réseau ont accès à Internet. |
Aucune lumière | Le capteur est éteint ou la batterie est complètement à plat | Branchez-le en USB-C pendant 10 à 15 minutes puis réessayez. |
Pour la référence complète des voyants, voir Voyants lumineux (LED) - Capteur M3.
Dépannage Wi-Fi
Si le capteur est alimenté mais ne se connecte pas, suivez ces étapes dans l'ordre.
Redémarrez le routeur
Éteignez le routeur, attendez 20 secondes, puis rebranchez-le. Une fois qu'il a complètement redémarré, appuyez sur le bouton avant du capteur pour vérifier s'il se reconnecte.
Cela résout la plupart des problèmes de capteur hors ligne
Effectuez un cycle d'alimentation du capteur
Retirez le capteur de sa plaque de montage. Maintenez le bouton avant enfoncé jusqu'à ce que le capteur s'éteigne. Attendez quelques minutes, puis appuyez sur le bouton pour le rallumer. Attendez 30 secondes puis appuyez sur le bouton avant pour vérifier le voyant d'état.
Vérifiez que le capteur est à portée du routeur
Rapprochez temporairement le capteur du routeur pour tester la force du signal. S'il se reconnecte lorsqu'il est proche, l'emplacement de montage est peut-être trop éloigné. Vous pouvez consulter l'indicateur de force du signal Wi-Fi dans l'application, dans la fiche détaillée du capteur.
Un signal Wi-Fi faible augmente aussi la consommation de la batterie
Vérifiez que le réseau est en 2,4 GHz
Le capteur M3 prend en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz ; il ne fonctionne pas sur les réseaux 5 GHz. Si votre routeur diffuse les deux fréquences sous le même nom, renommez-les afin que le capteur puisse se connecter à la bonne bande. Mettez ensuite à jour les paramètres Wi-Fi.
Vérifiez les autres appareils sur le même réseau
Si d'autres appareils n'ont également pas accès à Internet, le problème vient de votre routeur ou de votre connexion Internet, pas du capteur. Contactez votre fournisseur d'accès Internet.
Le M3 n'a pas d'interrupteur. Contrairement au M2, il n'y a pas d'interrupteur physique marche/arrêt à vérifier. Si le capteur ne répond pas, la batterie est très probablement à plat - chargez-le en USB-C avant toute autre action.
Mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi de votre routeur a changé, le capteur passera hors ligne car il ne peut plus s'authentifier auprès du réseau. La mise à jour des paramètres Wi-Fi rétablit la connexion sans supprimer aucune donnée.
Ouvrez l'application Minut :
Ouvrez l'application Minut
Appuyez sur Propriétés dans le menu du bas
Sélectionnez le logement
Faites défiler vers le bas et, sous Appareils, appuyez sur le capteur Minut pour lequel vous souhaitez mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit (ceci est important car il existe plusieurs menus de paramètres)
Appuyez sur Avancé
Vers le bas, vous trouverez Mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Suivez les instructions dans l'application
Pour connaître toutes les exigences Wi-Fi et d'autres pistes de dépannage, voir Wi-Fi et connectivité.
Problèmes de batterie
Une batterie critiquement faible entraînera la mise hors ligne du M3. Si vous avez reçu une notification de batterie faible et que le capteur est ensuite passé hors ligne, chargez-le d'abord en USB-C avant de tenter tout autre dépannage.
Temps de charge complet : environ 2 à 5 heures à partir d'une batterie vide, via USB-C. Les voyants de charge à l'arrière du capteur clignotent pendant la charge et deviennent fixes une fois la charge terminée. Assurez-vous de retirer le capteur de la plaque de montage pour accéder au port USB-C.
Pour toutes les informations sur la batterie, voir Informations sur la charge et la batterie du capteur M3
Si le capteur se décharge anormalement vite, passant d'une charge complète à une batterie à plat en quelques jours, cela peut indiquer un problème matériel plutôt qu'une consommation normale de la batterie. Contactez le support en indiquant votre numéro de série et une description du mode de décharge.
Si rien n'a fonctionné
Si le capteur est toujours hors ligne après toutes les étapes ci-dessus, essayez d'abord une réinstallation ; elle ne supprime aucune de vos données. Passez à une réinitialisation d'usine uniquement si la réinstallation ne résout pas le problème.
Réinstaller le capteur
Supprimez le capteur du logement dans l'application, puis reprenez le processus d'installation depuis le début. Tous les paramètres du logement et l'historique des événements sont conservés.
Réinitialiser le capteur aux paramètres d'usine
Uniquement si la réinstallation ne résout pas le problème. Une réinitialisation d'usine efface complètement le capteur ; tous les identifiants Wi-Fi enregistrés et les associations de compte sont supprimés. Les données du logement dans votre compte ne sont pas affectées.
Pour les instructions complètes sur les deux méthodes, voir Réinstaller et réinitialiser aux paramètres d'usine le capteur M3.
Contacter le support
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus sans succès, contactez l'équipe support de Minut.
Envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en indiquant :
L'adresse e-mail de votre compte Minut
L'adresse MAC du capteur
La marque et le modèle de votre routeur
La couleur affichée par le capteur lorsque vous appuyez sur le bouton avant
Les étapes de cet article que vous avez déjà essayées
Si d'autres appareils sur le même réseau ont accès à Internet