Le M2 est un appareil de génération précédente. Le capteur M2 a été lancé en 2018 et retiré de la vente en 2022. Il n'est plus disponible à l'achat sur la boutique Minut. Les capteurs M2 existants continuent de bénéficier du support client jusqu'en 2029 au moins.
Si vous souhaitez étendre votre installation de surveillance, envisagez le M3, le capteur actuel de Minut.
Si l'application affiche votre capteur M2 comme hors ligne, commencez par vérifier l'interrupteur d'alimentation avant toute chose. Suivez ensuite les étapes ci-dessous dans l'ordre.
Vérifiez d'abord l'interrupteur d'alimentation. Le M2 dispose d'un interrupteur physique à l'arrière du capteur (accessible après l'avoir retiré de la plaque de montage). Si cet interrupteur est sur OFF, le capteur ne s'allumera pas, ne se chargera pas, et apparaîtra hors ligne quoi qu'il arrive par ailleurs. Mettez-le sur ON et attendez 30 secondes avant de faire quoi que ce soit d'autre.
Vérifiez le voyant d'état
La couleur du voyant vous indique exactement ce qui ne va pas.
Voyant affiché | Ce que cela signifie | Que faire |
Vert | Le capteur est en réalité en ligne ; l'application ne s'est peut-être pas actualisée | Attendez quelques minutes et actualisez l'application. Si le statut hors ligne persiste, redémarrez votre routeur. |
Blanc (en rotation) | Connexion en cours ; le capteur tente de joindre le serveur Minut | Attendez jusqu'à 2 minutes. N'éteignez pas le capteur pendant ce temps. |
2 clignotements rouges | Impossible de se connecter au Wi-Fi | Rapprochez-vous du routeur. Vérifiez que le réseau est bien en 2,4 GHz. Mettez à jour les paramètres Wi-Fi |
3 clignotements rouges | Connecté au Wi-Fi mais impossible d'atteindre le serveur Minut | Redémarrez votre routeur. Vérifiez si d'autres appareils ont accès à internet. |
1 clignotement rouge | Batterie vide | Rechargez via Micro-USB avec l'interrupteur d'alimentation sur ON. |
Aucun voyant | Le capteur est éteint ou l'interrupteur d'alimentation est sur OFF | Vérifiez d'abord l'interrupteur d'alimentation. S'il est sur ON, rechargez via Micro-USB. |
Pour la référence complète des voyants du M2, consultez Voyants lumineux (LED) - Capteur M2.
Dépannage Wi-Fi
Si le capteur est alimenté mais ne se connecte pas, suivez ces étapes dans l'ordre.
Redémarrez le routeur
Éteignez le routeur, attendez 20 secondes, puis rebranchez-le. Une fois qu'il a complètement redémarré, appuyez sur le bouton avant du capteur pour vérifier s'il se reconnecte.
Cela résout la plupart des problèmes de capteur hors ligne
Redémarrez le capteur (coupure d'alimentation)
Retirez le capteur de la plaque de montage. Mettez l'interrupteur d'alimentation sur OFF, attendez 10 minutes, puis remettez-le sur ON. Attendez 30 secondes et appuyez sur la lentille pour vérifier le voyant d'état.
Vérifiez que le capteur est à portée du routeur
Rapprochez temporairement le capteur du routeur pour tester la force du signal. S'il se reconnecte une fois proche, l'emplacement de montage est peut-être trop éloigné. Vous pouvez consulter l'indicateur de force du signal Wi-Fi dans l'application, dans la fiche détaillée du capteur.
Un signal Wi-Fi faible augmente également la consommation de la batterie
Vérifiez que le réseau est bien en 2,4 GHz
Le capteur M3 prend en charge uniquement le Wi-Fi 2,4 GHz ; il ne fonctionne pas sur les réseaux 5 GHz. Si votre routeur diffuse les deux fréquences sous le même nom, renommez-les afin que le capteur puisse se connecter à la bonne bande. Puis mettez à jour les paramètres Wi-Fi.
Vérifiez les autres appareils sur le même réseau
Si d'autres appareils n'ont pas non plus accès à internet, le problème vient de votre routeur ou de votre connexion internet, pas du capteur. Contactez votre fournisseur d'accès à internet.
Mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Si le nom ou le mot de passe du Wi-Fi de votre routeur a changé, le capteur passera hors ligne car il ne peut plus s'authentifier auprès du réseau. La mise à jour des paramètres Wi-Fi rétablit la connexion sans supprimer aucune donnée.
Ouvrez l'application Minut :
Ouvrez l'application Minut
Appuyez sur Propriétés dans le menu du bas
Sélectionnez le logement
Faites défiler et, sous Appareils, appuyez sur le capteur Minut dont vous souhaitez mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage dans le coin supérieur droit (c'est important, car il existe plusieurs menus de paramètres)
Appuyez sur Avancé
Vers le bas, vous trouverez Mettre à jour les paramètres Wi-Fi
Suivez les instructions dans l'application
Rappel : l'interrupteur d'alimentation doit être sur ON pour que le mode configuration fonctionne. Si vous appuyez sur la lentille et que rien ne se passe, vérifiez d'abord l'interrupteur à l'arrière.
Pour l'ensemble des prérequis Wi-Fi et davantage de dépannage, consultez Wi-Fi et connectivité.
Problèmes de batterie
Un capteur dont la batterie est critiquement faible passera hors ligne. Le M2 émet un seul clignotement rouge lorsqu'on appuie dessus et que la batterie est vide. Pour le recharger :
Rechargez via Micro-USB — et non USB-C. Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation à l'arrière est sur ON avant de brancher le chargeur. Le capteur ne se chargera pas si l'interrupteur est sur OFF. Une charge complète prend environ 6 heures depuis une batterie vide. Le voyant à l'arrière clignote en vert pendant la charge et devient vert fixe une fois la charge terminée.
Pour toutes les informations sur la batterie, consultez Informations sur la charge et la batterie du M2.
Si le capteur se décharge anormalement vite, se retrouvant vide en quelques jours dans des conditions d'utilisation normales, cela peut indiquer un problème matériel. Contactez le support en indiquant le numéro de série et une description du profil de décharge.
Si rien n'a fonctionné
Si le capteur est toujours hors ligne après toutes les étapes ci-dessus, essayez d'abord une réinstallation ; elle ne supprime aucune de vos données. Ne passez à une réinitialisation d'usine que si la réinstallation ne résout pas le problème.
Réinstaller le capteur
Supprimez le capteur du logement dans l'application, puis reprenez le processus d'installation depuis le début. Tous les paramètres du logement et l'historique des événements sont conservés.
Réinitialiser le capteur aux paramètres d'usine
Uniquement si la réinstallation ne résout pas le problème. Une réinitialisation d'usine efface complètement le capteur ; tous les identifiants Wi-Fi enregistrés et les associations de compte sont supprimés. Les données du logement dans votre compte ne sont pas affectées.
Pour les instructions complètes sur ces deux options, consultez Réinstaller et réinitialiser aux paramètres d'usine le capteur M2.
Contacter le support
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus sans succès, contactez l'équipe support de Minut.
Envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en indiquant :
L'adresse e-mail de votre compte Minut
L'adresse MAC du capteur
La marque et le modèle de votre routeur
La couleur affichée par le capteur lorsque vous appuyez sur le bouton avant
Les étapes que vous avez déjà essayées dans cet article
Si d'autres appareils sur le même réseau ont accès à internet