Destinations d'expédition
Minut expédie vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Union européenne avec une livraison standard gratuite.
L'expédition vers d'autres pays peut être disponible. Veuillez vérifier la liste actuelle sur store.minut.com lors de la passation de votre commande.
Destination | Coût d'expédition | Délai de livraison | Douanes et droits |
États-Unis | Gratuit | 3-5 jours ouvrables | Non applicable |
Royaume-Uni | Gratuit | 3-5 jours ouvrables | Non applicable |
Union européenne | Gratuit | 3-5 jours ouvrables | Non applicable |
Autres pays | Variable | Variable selon le lieu | Peut s'appliquer : voir article sur les douanes |
Expédition vers le Canada
L'expédition vers le Canada entraîne actuellement des coûts plus élevés en raison des frais d'importation appliqués à la frontière canadienne. Nous travaillons activement à réduire ces frais pour offrir un tarif plus compétitif.
En attendant, nous tenons une liste de clients canadiens qui souhaitent être informés dès qu'une meilleure option d'expédition sera disponible. Si vous souhaitez être ajouté à cette liste, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com avec l'adresse e-mail de votre compte et nous vous contacterons en priorité.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons sur ce sujet.
Pour la liste la plus à jour des destinations d'expédition disponibles, vérifiez directement sur store.minut.com lors du paiement, car les destinations peuvent changer.
Délais de livraison
Livraison standard | 3–5 jours ouvrables à partir de la date d'expédition de votre commande depuis l'entrepôt. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation et du transporteur. |
Délai de traitement | Les commandes sont généralement traitées par l'entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur passation. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois la commande expédiée. |
Jours ouvrables | Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrables (lundi-vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées en soirée, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. |
Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, les jours fériés ou pour les destinations en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'UE. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, vérifiez votre lien de suivi avant de contacter le support.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison. Vous pouvez également consulter les informations de suivi directement dans l'application web Minut.
Vérifiez votre e-mail d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de Minut une fois votre commande partie de l'entrepôt. Cet e-mail contient votre numéro de suivi et un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas dans les 2 jours ouvrables suivant la commande.
Suivi via l'application web
Connectez-vous à web.minut.com/account/orders pour voir toutes vos commandes et leur statut actuel. Une fois expédié, votre lien de suivi apparaît ici avec les détails de la commande.
Utilisez le lien de suivi du transporteur
Cliquez sur le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition ou dans l'application web pour voir le statut de livraison en temps réel directement depuis le transporteur. La page de suivi se met à jour au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau de livraison.
Commande non en mouvement ? Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées de 24 à 48 heures après l'expédition, en particulier pour les envois internationaux. Si aucun mouvement n'est constaté après 3 jours ouvrables à partir de votre date d'expédition, contactez bonjour@minut.com avec votre numéro de commande.
Les commandes manquantes ou non livrées doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai ne peuvent pas être examinées ou remboursées.
Modification de votre commande
Les modifications de commande, y compris les corrections d'adresse, les ajustements de quantité et les échanges de produits, doivent être demandées avant l'expédition de votre commande depuis l'entrepôt. Une fois expédiée, les modifications ne sont plus possibles.
Agissez rapidement. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous devez apporter une modification, contactez le support dès que possible après avoir passé votre commande. Plus vous contactez tôt, plus il est probable qu'une modification puisse être effectuée.
Adresse de livraison | Peut être mise à jour avant l'expédition uniquement. Contactez le support immédiatement si vous avez saisi une adresse incorrecte lors du paiement. |
Quantité | L'augmentation ou la diminution du nombre de capteurs peut être demandée avant l'expédition. Après l'expédition, vous devrez passer une nouvelle commande pour des unités supplémentaires. |
Type de produit | L'échange entre modèles de capteurs ou accessoires peut être demandé avant l'expédition uniquement. |
Annulation | Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois expédiée, vous devrez retourner la commande ; voir l'article Annulation, retours et remboursements. |
Après expédition | Aucun changement possible. La commande est déjà avec le transporteur et ne peut pas être rappelée ou modifiée. |
Pour demander une modification de commande, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com dès que possible avec :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail de votre compte Minut
La modification souhaitée et la raison
Commande déjà expédiée ? Une fois votre commande avec le transporteur, Minut ne peut pas la rappeler ou la rediriger. Pour annuler une commande expédiée, contactez directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi, ou refusez la livraison à l'arrivée. Le colis nous sera automatiquement retourné. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de retour. Des frais de retour peuvent s'appliquer.
Commandes importantes et pays non pris en charge
Si votre pays n'est pas actuellement répertorié comme destination d'expédition standard, Minut peut encore être en mesure de traiter directement des commandes plus importantes.
Commande de taille minimale | 20 unités ou plus |
Comment faire la demande | Envoyez un e-mail à bonjour@minut.com en précisant votre pays, le nombre d'unités souhaité et l'adresse e-mail de votre compte. L'équipe vous informera de la disponibilité et des éventuels frais d'expédition applicables. |
Douanes et droits | Pour les envois en dehors des États-Unis et de l'UE, des droits de douane et taxes d'importation peuvent s'appliquer à destination. Ceux-ci sont à la charge du destinataire. Consultez l'article Douanes, droits et taxes pour plus de détails. |
Modalités de paiement et exigences relatives à la carte bancaire
Lors de la passation d'une commande sur store.minut.com, votre carte de crédit ou de débit doit répondre aux exigences suivantes.
Pays d'émission de la carte | Doit être émise dans le même pays que votre adresse de livraison. Les cartes émises dans un pays différent de l'adresse de livraison seront refusées lors du paiement. |
Cartes acceptées | Minut accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, Mastercard et American Express. Les cartes prépayées ne sont pas prises en charge. |
Problèmes de paiement | Vérifiez que votre carte n'a pas expiré et que le code CVV saisi est correct. Avez-vous autorisé le paiement en ligne auprès de l'émetteur de votre carte ? Avez-vous validé la vérification 3D Secure ? Désactivez tout VPN avant de tenter le paiement. Certains prestataires de paiement signalent comme suspectes les transactions provenant d'adresses IP VPN. Contactez votre banque si le paiement continue d'être refusé : certaines banques bloquent par défaut les transactions en ligne ou internationales, et un simple appel ou une validation via votre application bancaire suffit généralement à débloquer la situation. Contactez bonjour@minut.com pour obtenir de l'aide. |