Destinations d'expédition
Minut expédie à l'international. Veuillez consulter la liste actuelle sur store.minut.com au moment de passer votre commande.
Destination | Frais de livraison | Délai de livraison | Douane et droits de douane |
États-Unis | Gratuit pour les commandes de 100 $ ou plus | 3 à 5 jours ouvrés | Inclus |
Royaume-Uni | Gratuit | 3 à 5 jours ouvrés | Inclus |
Union européenne | Gratuit pour les commandes de 100 € ou plus | 3 à 5 jours ouvrés | Inclus |
Moyen-Orient et Afrique | Variable | 5 à 10 jours ouvrés | Expédié droits de douane payés : voir l'article sur la douane |
Asie | Variable | 5 à 10 jours ouvrés | Expédié droits de douane payés : voir l'article sur la douane |
Australie et Nouvelle-Zélande | Variable | 5 à 10 jours ouvrés | Expédié droits de douane payés : voir l'article sur la douane |
Amérique latine | Variable | 5 à 10 jours ouvrés | Expédié droits de douane payés : voir l'article sur la douane |
Expédition vers le Canada
L'expédition vers le Canada entraîne actuellement des coûts plus élevés en raison des frais d'importation appliqués à la frontière canadienne. Nous travaillons activement à réduire ces frais et à proposer un tarif plus compétitif.
En attendant, nous tenons une liste des clients canadiens souhaitant être informés dès qu'une meilleure option d'expédition sera disponible. Si vous souhaitez être ajouté à cette liste, envoyez un e-mail à hello@minut.com avec l'adresse e-mail de votre compte, et nous veillerons à vous informer en priorité.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons sur ce sujet.
Pour obtenir la liste la plus à jour des destinations d'expédition disponibles, consultez directement store.minut.com lors du passage de votre commande, car les destinations peuvent changer.
Délais de livraison
Livraison standard | La livraison standard vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'UE prend 3 à 5 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre commande depuis l'entrepôt.
Les commandes expédiées vers le Moyen-Orient et l'Afrique, l'Asie, l'Australie et la Nouvelle-Zélande, ou l'Amérique latine, prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés à compter de l'expédition, et peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour le dédouanement.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement et le transporteur. |
Délai de traitement | Les commandes sont généralement traitées par l'entrepôt dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après leur passation. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois la commande sortie de l'entrepôt. |
Jours ouvrés | Les délais de livraison sont comptés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées en soirée, le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. |
Les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les périodes de forte activité, les jours fériés, ou pour les destinations situées en dehors des États-Unis, du Royaume-Uni et de l'UE. Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, vérifiez votre lien de suivi avant de contacter le support.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre livraison. Vous pouvez également consulter les informations de suivi directement dans l'application web Minut.
Vérifiez votre e-mail d'expédition
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition de la part de Minut une fois votre commande sortie de l'entrepôt. Cet e-mail contient votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers la page de suivi du transporteur.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si vous ne le recevez pas dans les 2 jours ouvrés suivant votre commande.
Suivi via l'application web
Connectez-vous sur web.minut.com/account/orders pour consulter toutes vos commandes et leur statut actuel. Une fois la commande expédiée, votre lien de suivi apparaît ici, à côté des détails de la commande.
Utilisez le lien de suivi du transporteur
Cliquez sur le lien de suivi présent dans votre e-mail d'expédition ou dans l'application web pour voir le statut de livraison en temps réel directement auprès du transporteur. La page de suivi est mise à jour au fur et à mesure que le colis progresse dans le réseau de livraison.
Votre commande semble ne pas avancer ? Les mises à jour de suivi peuvent parfois être retardées de 24 à 48 heures après l'expédition, en particulier pour les envois internationaux. Si aucune progression n'est constatée après 3 jours ouvrés suivant la date d'expédition, contactez hello@minut.com en indiquant votre numéro de commande.
Les commandes manquantes ou non livrées doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Les réclamations soumises après ce délai ne pourront pas faire l'objet d'une enquête ni être remboursées.
Modifier votre commande
Les modifications de commande, y compris les corrections d'adresse, les ajustements de quantité et les changements de produit, doivent être demandées avant que votre commande ne soit expédiée depuis l'entrepôt. Une fois la commande expédiée, aucune modification n'est plus possible.
Agissez rapidement. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous devez apporter une modification, contactez le support dès que possible après avoir passé votre commande. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir effectuer le changement.
Adresse de livraison | Peut être mise à jour uniquement avant l'expédition. Contactez immédiatement le support si vous avez saisi une adresse incorrecte lors du passage de la commande. |
Quantité | L'augmentation ou la diminution du nombre de capteurs peut être demandée avant l'expédition. Après l'expédition, vous devrez passer une nouvelle commande pour obtenir des unités supplémentaires. |
Type de produit | Le remplacement d'un modèle de capteur ou d'un accessoire par un autre peut être demandé uniquement avant l'expédition. |
Annulation | Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, vous devrez la retourner à la place ; consultez l'article Annulation, retours et remboursements . |
Après l'expédition | Aucune modification possible. La commande est déjà entre les mains du transporteur et ne peut être ni rappelée ni modifiée. |
Pour demander une modification de commande, envoyez un e-mail à hello@minut.com dès que possible en indiquant :
Votre numéro de commande
L'adresse e-mail de votre compte Minut
La modification souhaitée et la raison
Commande déjà expédiée ? Une fois votre commande confiée au transporteur, Minut ne peut plus la rappeler ni la rediriger. Pour annuler une commande déjà expédiée, contactez directement le transporteur à l'aide de votre numéro de suivi, ou refusez la livraison à son arrivée. Le colis nous sera alors automatiquement retourné. Une fois reçu dans notre entrepôt, nous traiterons votre remboursement conformément à notre politique de retour. Des frais de retour peuvent s'appliquer.
Commandes importantes et pays non pris en charge
Si votre pays ne figure pas actuellement parmi les destinations d'expédition standard, Minut peut tout de même être en mesure de traiter directement des commandes plus importantes.
Taille minimale de commande | 20 unités ou plus |
Comment faire une demande | Envoyez un e-mail à hello@minut.com en indiquant votre pays, le nombre d'unités souhaité et l'adresse e-mail de votre compte. L'équipe vous informera de la disponibilité et des éventuels frais d'expédition applicables. |
Douane et droits de douane | Les exigences douanières et d'importation varient selon le pays et la taille de la commande. L'équipe confirmera tous les coûts, y compris les éventuels droits de douane et taxes d'importation, avant l'expédition de votre commande. Consultez l'article Douane, droits de douane et taxes pour savoir comment la douane est gérée pour les commandes standard. |
Paiement et exigences relatives à la carte de crédit/débit
Lorsque vous passez une commande sur store.minut.com, votre carte de crédit ou de débit doit répondre aux exigences suivantes.
Pays d'émission de la carte | Doit être émise dans le même pays que votre adresse de livraison. Les cartes émises dans un pays différent de l'adresse de livraison seront refusées lors du paiement. |
Cartes acceptées | Minut accepte toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express. Les cartes prépayées ne sont pas prises en charge. |
Problèmes de paiement | Vérifiez que votre carte n'a pas expiré et que le code CVV saisi est correct. Avez-vous autorisé le paiement en ligne auprès de l'émetteur de votre carte ? Avez-vous réussi la vérification 3D Secure ? Désactivez tout VPN avant de tenter le paiement. Certains prestataires de paiement signalent comme suspectes les transactions provenant d'adresses IP de VPN. Contactez votre banque si le paiement continue d'être refusé : certaines banques bloquent par défaut les transactions en ligne ou internationales, et un simple appel ou une validation via votre application bancaire suffit généralement. Contactez hello@minut.com pour obtenir de l'aide. |