Qui paie les frais de douane
Que les droits de douane et taxes s'appliquent à votre commande, et qui est responsable de leur paiement, dépend de la destination de l'envoi.
Destination | Douanes et Taxes | Qui Paie |
États-Unis | Inclus | Pris en charge par Minut |
Union Européenne | Inclus | Pris en charge par Minut |
Royaume-Uni | Inclus | Pris en charge par Minut |
Tous les autres pays | Peut s'appliquer à l'arrivée | Payé par le destinataire |
Pour les commandes vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'UE, Minut prend en charge tous les droits de douane, taxes d'importation et frais d'expédition associés : aucun frais supplémentaire ne sera appliqué à votre livraison. Pour toutes les autres destinations, les droits de douane, taxes d'importation ou frais de manutention facturés par les autorités douanières de votre pays sont à la charge du destinataire et doivent être payés avant que le colis ne soit libéré pour livraison.
Les frais de douane sont fixés par les autorités de votre pays, pas par Minut. Nous n'avons aucun contrôle sur le montant facturé ou le moment où le dédouanement a lieu. Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande lors du paiement.
À quoi s'attendre à la douane
Lorsqu'un envoi entre dans votre pays, les autorités douanières peuvent l'inspecter et appliquer des droits ou taxes d'importation en fonction de la valeur déclarée des marchandises. Voici ce qui se passe généralement :
Notification douanière | Le transporteur ou votre autorité douanière locale vous contactera généralement par e-mail ou via le système de suivi du transporteur si des droits ou taxes sont dus avant que la livraison puisse se poursuivre. |
Paiement | Vous serez invité à payer les frais applicables directement au transporteur ou à l'autorité douanière avant que le colis ne soit libéré. Les méthodes de paiement varient selon le pays. |
Retards | Le dédouanement peut ajouter plusieurs jours ouvrables à votre délai de livraison. Cela échappe au contrôle de Minut et n'affecte pas l'estimation de 3 à 5 jours ouvrables, qui s'applique de l'expédition à l'arrivée à la frontière de votre pays. |
Valeur déclarée | Minut déclare la valeur d'achat exacte des marchandises sur tous les envois. Nous ne pouvons pas marquer les envois comme cadeaux ou sous-estimer la valeur. |
Commande retenue à la douane
Si votre commande est retenue à la douane et que vous n'avez pas reçu de notification du transporteur ou de l'autorité douanière, vérifiez d'abord votre lien de suivi car la plupart des transporteurs fournissent une mise à jour de statut lorsqu'un colis est retenu et des instructions sur ce qu'il faut faire ensuite.
Vérifiez votre suivi | Votre lien de suivi (dans votre e-mail d'expédition ou sur web.minut.com/account/orders) indiquera généralement un statut de retenue douanière et toute action requise de votre part. |
Contactez le transporteur | Si votre colis est retenu, contactez directement le transporteur en utilisant votre numéro de suivi. Ils peuvent vous conseiller sur les frais spécifiques ou les documents nécessaires pour libérer l'envoi. |
Contactez Minut | Si vous avez besoin de documents supplémentaires de notre part pour dédouaner, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com avec votre numéro de commande et une description de ce qui est nécessaire. |
Délai de signalement | Les commandes manquantes ou non livrées doivent être signalées dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée, y compris les retards causés par les retenues douanières. Les réclamations soumises après ce délai ne peuvent pas être examinées ou remboursées. |
Une note sur le Canada
L'expédition vers le Canada entraîne actuellement des coûts plus élevés en raison des frais d'importation appliqués à la frontière canadienne. Nous travaillons activement à réduire ces frais et à offrir un tarif d'expédition plus compétitif.
En attendant, nous tenons une liste de clients canadiens qui souhaitent être informés dès qu'une meilleure option d'expédition sera disponible. Si vous souhaitez être ajouté à cette liste, envoyez un e-mail à bonjour@minut.com avec l'adresse e-mail de votre compte et nous nous assurerons de vous contacter dès que les choses s'améliorent.
Nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons sur ce sujet.