Call Assist ofrece a anfitriones y gestores de propiedades un equipo capacitado y disponible en todo momento para llamar a las personas que se alojan en la propiedad ante problemas persistentes de ruido. Si hay un problema de ruido, un operador llamará a las personas alojadas, les recordará las normas de la casa y la importancia de respetar a los vecinos, y elaborará un informe sobre cómo fue la llamada que se comparte con el anfitrión.
¿Dónde y cuándo está disponible Call Assist?
Call Assist está disponible a nivel mundial para todos nuestros clientes de Minut, y nuestros operadores pueden responder a eventos de ruido tanto en inglés como en francés. Nuestro equipo está disponible todos los días, fines de semana y noches para resolver problemas de ruido.
Tener este servicio disponible 24/7 y tanto en inglés como en francés permite que Call Assist te ayude a:
Proteger tu marca de hospitalidad con operadores capacitados
Generar confianza entre los propietarios con una solución de gestión de riesgos 24/7
Cumplir con la normativa local y proteger a tu comunidad
Evitar quejas de los vecinos
¿Cómo funciona Call Assist?
Cuando un problema de ruido alcanza la tercera alerta (consulta el flujo de monitorización de ruido aquí), uno de nuestros expertos capacitados realizará una llamada telefónica personal para recordar a las personas alojadas en la propiedad que bajen el volumen.
Call Assist no puede funcionar junto con Autocall en la tercera alerta: la tercera alerta de una propiedad se configura para uno u otro. Consulta Activar Call Assist para saber cómo activarlo y alternarlo.
Call Assist no puede estar activo en una cuenta que también tenga una suscripción de despacho de Guard.
Una llamada solo se realiza si hay un huésped con check-in activo y con un número de teléfono registrado para esa propiedad.
Las llamadas se producen automáticamente: no existe un botón manual de "llamar ahora" en la app. Solo el personal de Minut puede activar llamadas de prueba internas.
¿Cuál es el tiempo de respuesta?
Se te notificará cuando se solicite la llamada y cuando se complete. El operador intentará llamar a las personas alojadas en la propiedad dentro de los pocos minutos posteriores a la solicitud.
Cuando la llamada se complete, recibirás un informe por correo electrónico con los detalles de cómo transcurrió la llamada.
También recibirás esta notificación a través de la app en tu teléfono, con el estado de la llamada, es decir, si el operador pudo contactar a alguien o no.
¿Qué dice el operador?
Los operadores de Minut son expertos capacitados y recordarán a las personas alojadas en la propiedad las normas de la casa para resolver los problemas de ruido con rapidez y eficacia.
Ejemplo
Ejemplo
<Operador> ¿Podría hablar con {nombre}?
<Huésped> Hola, soy yo. ¿Puedo preguntar quién llama?
<Operador> Hola, me llamo {nombre del operador}. Llamo en nombre de {nombre del anfitrión}. Hemos recibido un aviso de que ha habido ruido excesivo durante más de 20 minutos en el alojamiento donde se encuentra.
Nos gustaría recordarle las normas de la casa y pedirle que evite molestar a los vecinos. Puede encontrar las normas de la casa en su contrato con el anfitrión o en la información de su reserva.
<Huésped> Ah, de acuerdo, gracias por avisarnos. No nos habíamos dado cuenta de que
estábamos tan altos y lo bajaremos a partir de ahora.
<Operador> Gracias. Agradecemos su colaboración. Que disfrute el resto de su estancia.
¿Qué ocurre si un operador no puede contactar con las personas alojadas en la propiedad?
Esto es lo que definimos como el peor escenario posible. Aun así, nuestros operadores harán todo lo posible por reportar la mayor cantidad de información posible sobre el evento.
Contactar con las personas alojadas en la propiedad sigue una secuencia de escalado para hacer todo lo posible por ayudar a resolver el problema de ruido lo antes posible.
Si no hay respuesta, el operador intentará contactar tres veces más. Hay un intervalo de 5 minutos entre cada intento. Si no logra contactar tras el tercer intento, lo reportará indicando que las personas alojadas en la propiedad no estaban disponibles, y el anfitrión recibirá una notificación push y un informe con la información registrada durante el evento.
Ej.: número de teléfono no válido, las personas alojadas en la propiedad no contestaron, las personas alojadas en la propiedad contestaron y colgaron en la última llamada.
Los resultados registrados incluyen: llamada completada, sin respuesta, buzón de voz, número no válido, colgado, u otro.
¿Cómo accede el operador a los números de teléfono de las personas alojadas en la propiedad?
Hay dos formas de sincronizar los datos de reserva, incluidos los números de teléfono, con Minut: manualmente o mediante una integración con un sistema de gestión de propiedades (PMS) o una agencia de viajes online (OTA).
Es fundamental mantener actualizada la información de cada persona alojada en tu propiedad y asegurarte de que los números de teléfono sean válidos. Los operadores indicarán en el informe cuándo un número de teléfono no es válido.
¿Pueden los operadores desalojar a las personas alojadas en la propiedad?
El servicio Call Assist no incluye el desalojo. Todos los operadores llaman por teléfono y no pueden acceder a la información de tu propiedad, excepto el nombre de la persona alojada, su número de teléfono, el nombre y número de teléfono del anfitrión, el nombre de la propiedad y el momento en que comenzó el problema de ruido.
Si necesitas ayuda para activar Call Assist o comprobar si está disponible en tu cuenta, contacta con el equipo de soporte de Minut en hola@minut.com.