¿Has encontrado daños después de que tu huésped haya hecho el check-out? Envía los detalles a través del formulario de resolución exclusivo de la reserva, y nuestro socio Truvi se encarga del resto. La mayoría de los informes se revisan en un plazo de 48 horas, y las resoluciones aprobadas se pagan directamente a tu cuenta bancaria.
Informa dentro de los 30 días posteriores al check-out. Los informes enviados después de este plazo de 30 días no pueden aceptarse. Puedes informar de daños desde el check-in en adelante, así que no tienes que esperar a que finalice la reserva. Una vez que se cierra el plazo, el estado de la reserva cambia a Protección finalizada.
Antes de informar: reúne tus pruebas
Una documentación sólida es lo que permite que las reclamaciones se aprueben rápidamente. Ten preparado lo siguiente:
Nombre y correo electrónico del huésped
Fotos de antes y después, desde varios ángulos
Una descripción de lo ocurrido
Presupuestos de reparación o recibos
Cualquier mensaje que hayas enviado al huésped sobre los daños
Documentos de apoyo, como las normas de la casa o denuncias policiales, si corresponde
Algunas cosas que protegen tu reclamación:
Fotografía los daños en cuanto los encuentres, idealmente dentro de las 72 horas, y conserva fotos de "antes" de tus limpiezas habituales entre estancias para poder mostrar la diferencia.
Conserva los objetos dañados hasta que se resuelva la reclamación. No los deseches.
Pospón las reparaciones, salvo que sean urgentes, para que los daños puedan evaluarse primero.
Presenta una denuncia policial en caso de robo o daño intencionado e inclúyela con tu reclamación.
Enviar un informe de incidente
Abre la reserva en Minut.
En la tarjeta de Minut Screen & Protect, haz clic en Informar de daños.
Haz clic en Abrir el formulario de resolución exclusivo de esta reserva. El formulario se abre en una nueva pestaña en el centro de resoluciones de Truvi. No se necesita iniciar sesión por separado.
Rellena los detalles y sube tus pruebas, luego envíalo.
Si necesitas volver más tarde, el enlace sigue funcionando y tu progreso se guarda.
Nota: el formulario de resolución está disponible a partir del check-in. Para una reserva próxima, el cuadro de diálogo te indica que la opción de informar se habilitará cuando comience la reserva.
Qué ocurre después de enviarlo
Cada informe pasa por un proceso transparente de cuatro etapas:
Revisión de pruebas. Truvi verifica que se haya producido el daño y evalúa la calidad de tu documentación. La mayoría de las reclamaciones se revisan en un plazo de 48 horas; los casos complejos pueden tardar hasta 30 días.
Comprobación de elegibilidad. El informe debe cumplir todos estos requisitos:
La reserva está protegida activamente por Minut Screen & Protect.
El incidente ocurrió durante la reserva.
Se informó dentro de los 30 días posteriores al check-out.
El tipo de daño está protegido. Consulta ¿Qué es Minut Screen & Protect? para saber qué está protegido.
Cálculo de la liquidación. El importe de la resolución se basa en:
Depreciación: como referencia, la ropa de cama dura de 1 a 2 años, los muebles de 5 a 7 años, y los electrodomésticos de 7 a 10 años.
Reparación o sustitución, lo que resulte más económico.
Sustitución equivalente, sin mejoras.
Deducciones por cualquier pago o depósito ya recibido del huésped.
Por ejemplo: un sofá de 1200 $ que tiene 4 años vale hoy 480 $. El presupuesto de reparación de 450 $ cuesta menos que sustituirlo, y el huésped ya pagó 100 $, lo que deja una resolución de 350 $.
Pago. Una resolución aprobada se paga directamente a tu cuenta bancaria dentro de los 5 días hábiles posteriores a aceptar la decisión. No hay franquicia.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para informar de daños?
Hasta 30 días después del check-out. Informa en cuanto descubras el daño; los informes recientes y bien documentados son los más fáciles de evaluar.
La reserva muestra "Protección finalizada". ¿Puedo seguir presentando una reclamación?
No. Ese estado significa que el plazo para informar se ha cerrado. El resumen de protección permanece visible en la reserva como un registro histórico.
Si tienes preguntas, contáctanos a través del chat de la app o en support.minut.com. Estaremos encantados de ayudarte.