Minut Screen & Protect combina la selección de huéspedes con la protección contra daños para tus reservas. Cuando una reserva está protegida, el huésped se selecciona al instante y tu propiedad queda protegida frente a daños causados por el huésped hasta un máximo de 50 000 $ durante la estancia. No hay que cobrar un depósito de seguridad, no hay franquicia y el huésped no tiene que hacer nada.
Screen & Protect se ofrece junto con nuestro socio Truvi. La protección se presta conforme a las Condiciones de protección para anfitriones de Truvi, que describen qué está protegido, cómo se evalúan las reclamaciones y cuáles son tus responsabilidades como anfitrión.
Screen & Protect está disponible actualmente para propiedades en Estados Unidos, y se gestiona desde la app web de Minut. Cualquier reserva próxima en Minut puede protegerse, sin importar dónde se haya realizado.
Cómo funciona
Selección antes de que lleguen. Cuando una reserva está protegida, el huésped se selecciona automáticamente frente a listas de vigilancia, direcciones de correo electrónico desechables y números de teléfono desechables. El resultado es instantáneo, y tu huésped nunca ve un formulario, una tarifa ni un paso adicional.
Protección durante la estancia. Las reservas que superan la selección reciben hasta 50 000 $ de protección contra daños. Sin depósito de seguridad, sin exención, y con 0 $ de franquicia.
Resolución tras su salida. ¿Has encontrado daños en el check-out? Envía los detalles en minutos y Truvi gestiona la resolución. Sin conversaciones incómodas ni disputas.
Recibe el reembolso rápidamente. La mayoría de los informes se revisan en un plazo de 48 horas, y las resoluciones aprobadas se pagan directamente a tu cuenta bancaria, normalmente dentro de los 5 días hábiles posteriores a aceptar la decisión.
Qué comprueba la selección de huéspedes
Cada reserva protegida se selecciona automáticamente. El resultado es instantáneo, y tu huésped no tiene que hacer nada. La selección confirma que:
La dirección de correo electrónico es entregable y no es una dirección temporal o desechable.
El número de teléfono es entregable y no es un número desechable.
El nombre del huésped no aparece en una lista de vigilancia de huéspedes reportados por daños en estancias anteriores.
Cada selección da uno de tres resultados:
Resultado | Qué significa | Protección |
Aprobado | La selección se superó. | Totalmente protegida, hasta 50 000 $ |
Marcado | Algunas partes de la reserva no se pudieron verificar, como el correo electrónico o el teléfono del huésped. La reserva sigue estando protegida. | Protección limitada, hasta 1000 $ |
Rechazado | El huésped no superó la selección. | La reserva no se puede proteger |
Qué está protegido
Daños accidentales o intencionados causados por el huésped
Daños al contenido del alojamiento
Daños por humo en propiedades sin fumadores
Daños causados por personas no autorizadas
Daños causados por animales de servicio
Costes de limpieza excesivos
Sustitución de accesorios del hogar rotos o estropeados
Toallas y ropa de cama nuevas para sustituir las que queden excesivamente sucias
Qué no está protegido
Pérdida de ingresos
Cualquier daño causado por mascotas, excluyendo animales de servicio
Daños causados por personas autorizadas
Desgaste general por el uso
Fenómenos naturales
Daños estéticos que no afecten a la funcionalidad
Contracargos de tarjeta de crédito
Problemas de mantenimiento rutinario no causados por los huéspedes
Reclamaciones de responsabilidad civil
Mantenimiento frente a limpieza: ¿cuál es la diferencia?
La limpieza necesaria por el comportamiento del huésped normalmente está protegida. El mantenimiento rutinario no lo está.
Normalmente protegido:
Limpieza a fondo requerida por el comportamiento del huésped
Eliminación de olor a humo, incluidos tratamientos profesionales con ozono (con justificante)
Limpieza que supere las expectativas habituales de cambio de huéspedes
No protegido:
Mantenimiento o reparaciones normales por antigüedad o desgaste
Fallo de electrodomésticos no vinculado a acciones del huésped
Problemas de fontanería, eléctricos o mecánicos no relacionados con daños del huésped
Por ejemplo: si un huésped rompe un grifo, la reparación normalmente está protegida. Si ese mismo grifo falla por antigüedad, su sustitución se considera mantenimiento rutinario y no está protegida.
Los reembolsos aplican la depreciación normal según la antigüedad y el estado, con una sustitución equivalente. Cada reclamación se evalúa caso por caso.
Precios y facturación
Screen & Protect tiene un precio por noche. La app muestra el precio por noche y el total de cada reserva (noches × precio por noche) antes de protegerla. No hay más tarifas, y no hay franquicia al presentar una reclamación.
Se te factura a principios de cada mes por las reservas protegidas cuyo check-in ya se haya producido.
El acuerdo del huésped
Truvi ofrece un acuerdo del huésped que establece de qué es responsable el huésped durante su estancia. Te recomendamos añadirlo a los acuerdos que tus huéspedes ya aceptan al reservar una reserva protegida. Esto facilita la resolución de cualquier daño posterior.
Preguntas frecuentes
¿Qué reservas se pueden proteger?
Cualquier reserva próxima en Minut, ya sea sincronizada desde tu PMS o canal de reservas, o añadida manualmente. Las reservas solo se pueden proteger antes del check-in, y el huésped necesita un nombre completo más una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. Consulta Añadir Minut Screen & Protect a una reserva para conocer todos los requisitos.
¿Mi huésped ve o paga algo?
No. La selección ocurre en segundo plano, no hay depósito ni exención, y el huésped no tiene que hacer nada.
¿Se protegen automáticamente todas las reservas?
Todavía no. Por ahora, tú eliges qué reservas proteger y añades la protección a cada una de ellas, de modo que mantienes el control sobre qué estancias están protegidas.
¿Qué ocurre si cambian las fechas de una reserva?
Si las fechas de check-in o check-out cambian después de haber añadido la protección, y el check-in sigue estando en el futuro, la protección se actualiza automáticamente para coincidir con las nuevas fechas.
¿Están protegidos los daños causados por mascotas?
Los daños causados por animales de servicio están protegidos. Cualquier otro daño causado por mascotas no lo está.
¿Dónde está disponible Screen & Protect?
Screen & Protect está disponible actualmente para propiedades en Estados Unidos.
¿Puedo usar Screen & Protect en la app móvil de Minut?
Todavía no. Screen & Protect está disponible actualmente solo en la app web de Minut.
No veo Screen & Protect en la app web. ¿Por qué?
Screen & Protect se está implementando de forma gradual. Si todavía no lo ves y te gustaría tener acceso, contacta con nuestro equipo de soporte.
Si tienes preguntas, contáctanos a través del chat de la app o en support.minut.com. Estaremos encantados de ayudarte.