Réservations remplace l'ancienne page Guest app. Tout ce que faisait cette page se trouve désormais ici, avec la liste des voyageurs, les messages et les statuts de séjour.
Réservations est l'endroit où atterrit chaque réservation qui parvient à Minut, qu'elle ait été importée par une intégration ou ajoutée manuellement. Ouvrez n'importe quelle réservation pour voir les coordonnées du voyageur, lui envoyer un message, partager l'application voyageur, ou vérifier s'il a rempli votre formulaire d'enregistrement.
Réservations est accessible aux propriétaires et administrateurs de l'organisation. Si vous êtes membre, vous ne le verrez pas dans le menu.
Qu'est-ce que Réservations
Réservations transforme vos réservations en une seule liste de travail. Depuis cette liste, vous pouvez :
Voir un séjour - qui arrive, dans quel logement, à quelles dates et pour combien de nuits
Suivre un séjour - Minut détermine le statut pour vous, de « à venir » jusqu'au départ
Contacter un voyageur - envoyer un message, ou partager le lien de l'application voyageur avec le code de la porte et le règlement intérieur
Collecter des informations - voir qui a rempli votre formulaire d'enregistrement et qui ne l'a pas fait
Gérer l'argent - marquer une caution comme payée ou non payée
Combler un manque - ajouter manuellement une réservation directe lorsqu'aucune intégration ne la couvre
Où le trouver
Application web
Connectez-vous sur web.minut.com.
Cliquez sur Réservations dans le menu de gauche.
Application mobile
Appuyez sur Plus (en bas à droite).
Faites défiler jusqu'à la section Expérience voyageur.
Appuyez sur Réservations.
La liste des réservations
La page comporte deux onglets :
Réservations - la liste des séjours. C'est ici que vous passerez le plus de temps.
Paramètres - les réglages de l'application voyageur et du formulaire d'enregistrement pour toute votre organisation.
L'onglet Réservations est un tableau avec une ligne par séjour. Les colonnes sont :
Voyageur - le nom du voyageur, les dates de son séjour et le nombre de nuits
Logement - le logement où il séjourne
Statut - où en est le séjour (voir ci-dessous)
Activité - de petites étiquettes qui signalent tout ce qui mérite votre attention, comme un code de porte prêt ou un formulaire d'enregistrement encore en attente
Source - d'où vient la réservation : l'intégration qui l'a importée, ou un ajout manuel
Cliquez sur une ligne pour ouvrir la réservation. Sur un grand écran, les détails s'ouvrent dans un panneau à côté de la liste ; sur un écran plus étroit, ils glissent depuis la droite. Appuyez sur Échap ou cliquez à nouveau sur la ligne pour la fermer.
Statuts de réservation
Minut détermine le statut pour vous à partir des heures d'arrivée et de départ, et du fait que le voyageur soit réellement arrivé ou non. Vous ne le définissez jamais manuellement.
Statut | Ce que cela signifie |
À venir | L'arrivée est prévue dans plus de deux jours |
Arrivée proche | L'arrivée est prévue dans les deux prochains jours |
Arrivée aujourd'hui | L'arrivée est prévue aujourd'hui, ou vient de passer et le voyageur n'est pas encore arrivé |
En cours | Le voyageur est arrivé et le séjour est en cours |
Départ aujourd'hui | Le voyageur part aujourd'hui, dans les prochaines heures |
Parti | Le séjour est terminé |
Aucun mouvement depuis le début de la réservation | L'arrivée était prévue il y a plus d'un jour et Minut n'a détecté personne dans le logement pour l'instant. Cela vaut la peine de vérifier si le voyageur est bien arrivé. |
Les heures sont affichées dans le fuseau horaire du logement, pas dans le vôtre. Une arrivée à 15h s'affiche comme 15h même si vous êtes dans un autre pays.
Ce que vous pouvez voir dans une réservation
Ouvrez une réservation et vous obtenez tout ce qui concerne ce séjour au même endroit :
Les dates, le nombre de nuits et le logement
Le code de la porte, si une serrure connectée en a généré un - cliquez sur l'icône de copie pour le copier
Le numéro de téléphone et l'adresse e-mail du voyageur, si vous les avez
Ses messages, et une zone pour répondre
Un bouton Application voyageur, qui ouvre la page du voyageur exactement telle qu'il la voit
Des boutons pour modifier la réservation ou gérer une caution
Si quelque chose dans la réservation doit être corrigé - comme un numéro de téléphone auquel Minut ne peut pas envoyer de message - vous verrez une étiquette Nécessite une attention en haut.
Réservations provenant d'une intégration
La plupart des réservations arrivent d'elles-mêmes depuis une intégration telle qu'Airbnb, un PMS ou Guesty. Minut les garde synchronisées avec la source, elles ne peuvent donc pas être modifiées ici.
Ouvrez-en une et cliquez sur Modifier la réservation : vous verrez la mention « Importé depuis » avec le nom de la source, et tous les champs grisés. Le bouton Supprimer est également grisé.
Effectuez plutôt la modification dans cette intégration, et Minut la récupérera. Seules les réservations que vous avez ajoutées manuellement peuvent être modifiées dans Minut.
Intégration Guesty
Minut propose une intégration native avec Guesty : les réservations confirmées et les coordonnées des voyageurs arrivent automatiquement dans Réservations, et les messages sortants liés au bruit peuvent être transmis via la conversation Guesty.
Une fois Guesty connecté, vous pouvez :
Connecter votre compte Guesty depuis la page Intégrations, puis relier chaque logement Minut, un à un, à l'annonce Guesty correspondante
Faire en sorte que les réservations confirmées créent automatiquement un séjour et une fiche voyageur - nom, téléphone, e-mail, arrivée et départ prévus dans l'heure locale du logement, source, pays du voyageur et langue préférée lorsqu'elle est disponible
Contacter un voyageur au sujet du bruit via la même conversation Guesty qu'il utilise déjà, avec une note interne ajoutée pour garder une trace complète (la note est interne à Guesty et n'est pas visible par le voyageur)
Choisir les canaux sortants autorisés par connexion - SMS Minut, boîte de réception Guesty, ou les deux. Les nouvelles connexions utilisent par défaut la boîte de réception Guesty.
Comment se connecter et relier les logements
Allez sur la page Intégrations dans Minut et choisissez la tuile Guesty.
Dans Guesty, trouvez Minut dans la Marketplace, cliquez sur Connect, et copiez le jeton affiché.
De retour dans Minut, collez le jeton et suivez les instructions.
Une fois la connexion autorisée, reliez chaque logement Minut à son annonce Guesty. La liaison est un à un - un logement ne peut être relié qu'à une seule annonce. Dissocier retire l'association sans déconnecter le compte.
Comment les messages sont transmis via Guesty
Lorsque la surveillance du bruit est activée pour un logement avec une réservation Guesty active, un événement de bruit qui déclenche un message au voyageur peut être envoyé via Guesty plutôt que par SMS Minut
Minut l'envoie en utilisant le même canal que le dernier message du voyageur dans cette conversation - SMS, e-mail, ou le canal de la plateforme OTA (comme Airbnb, Booking.com ou Vrbo). WhatsApp est exclu comme canal sortant.
S'il n'y a pas de message précédent mais que le voyageur dispose d'un canal OTA, Minut l'utilise ; sinon, il utilise l'e-mail
Si le canal choisi échoue, Minut réessaie par e-mail. Si cela échoue aussi, Minut laisse une note d'erreur sur la conversation Guesty afin que vous sachiez qu'il faut contacter le voyageur directement.
Chaque fois que Minut contacte un voyageur au sujet du bruit, une note interne est ajoutée à la conversation Guesty indiquant le canal utilisé et le nom du voyageur - visible par vous dans Guesty, pas par le voyageur
Si un problème survient pendant la configuration, un message d'erreur clair s'affichera, comme « wrong_secret_type », « account_inactive », « secret_already_used » ou « temporary_issue », pour vous aider à diagnostiquer le problème. Les jetons d'accès Guesty expirent environ toutes les 24 heures ; Minut les renouvelle automatiquement à l'avance, et marque l'intégration comme défaillante - suspendant les appels jusqu'à ce qu'un administrateur la reconnecte - si Guesty refuse un renouvellement. Minut vérifie aussi périodiquement que l'abonnement webhook pointe toujours vers Minut, et peut le réenregistrer automatiquement s'il dérive.
À quoi s'attendre après la connexion
Seules les réservations confirmées créent un séjour et un voyageur dans Minut. Les demandes, paiements en attente, réservations refusées et annulées n'en créent pas.
Les modifications de réservation et de profil voyageur dans Guesty arrivent dans Minut quasiment en temps réel. Si une réservation est annulée par la suite, Minut retire le voyageur de ce séjour.
Guesty envoie les événements de réservation via ses webhooks V2 plus récents, et Minut recale ces horodatages sur le fuseau horaire local du logement afin que l'heure d'arrivée et de départ reste correcte. Les réservations récupérées via l'API REST de Guesty à la place - par exemple lors de la première liaison ou d'une nouvelle liaison d'une annonce - sont traitées comme des heures UTC exactes et stockées telles quelles, de sorte qu'une nouvelle liaison ne modifiera pas les horaires de réservation déjà existants d'un logement.
Guesty For Hosts n'est pas pris en charge. Seuls les comptes Guesty standards utilisant le flux de jeton de la Marketplace fonctionnent avec cette intégration. Chaque logement Minut est relié un à un à une annonce Guesty : relier la mauvaise annonce ou supprimer le logement interrompra le flux de réservation pour ce logement.
Fonctionnalités reliées
Messagerie voyageur - la boîte de réception Guesty est l'un des canaux que Minut peut utiliser pour contacter un voyageur ; vous choisissez les canaux activés par connexion
Détails du séjour - les réservations importées depuis Guesty alimentent les informations de séjour et de voyageur que d'autres fonctionnalités Minut (comme la messagerie liée au bruit et les tableaux de bord) utilisent pour attribuer les événements au bon voyageur
Surveillance du bruit - le déclencheur habituel d'un message au voyageur transmis via Guesty. Les seuils et l'escalade restent gérés dans Minut ; seul le canal de diffusion change.
Logements - chaque logement Minut est relié un à un à une annonce Guesty. Dissocier ou supprimer le logement interrompt le flux de réservation pour ce logement.
Notifications et alertes - vos propres alertes push et e-mail continuent de provenir de Minut. Guesty n'est utilisé que pour les messages destinés aux voyageurs et les notes destinées aux hôtes sur la conversation.
Comment Réservations est structuré
Messages
Ouvrez une réservation et vous verrez la conversation avec ce voyageur, la plus récente en bas. Quelques points à connaître :
Les messages que vous avez programmés apparaissent également ici, pour que vous puissiez voir ce qui reste à envoyer
Les réponses d'Autopilot sont étiquetées, afin que vous sachiez toujours si une personne ou l'IA a répondu
Chaque message indique s'il a été livré ou s'il a échoué
Pour voir la conversation complète avec plus d'espace, cliquez sur Aller à la boîte de réception
L'application voyageur
L'application voyageur est la page que votre voyageur ouvre pour trouver le code de la porte, le mot de passe wifi, le règlement intérieur, et tout ce que vous y avez ajouté.
Le lien est unique à ce voyageur et à ce séjour. Traitez-le comme confidentiel - quiconque le possède peut voir les détails de cette réservation, y compris le code de la porte. Minut vous le rappelle la première fois que vous en copiez un.
Le formulaire d'enregistrement
Le formulaire d'enregistrement demande à votre voyageur ses informations avant son arrivée : son adresse e-mail, son numéro de téléphone, et le nombre de personnes présentes. Vous pouvez le rendre obligatoire, afin que le voyageur ne puisse pas obtenir son code de porte tant qu'il ne l'a pas rempli.
Une fois activé, la colonne Activité vous indique où en est chaque voyageur :
Envoyé - il l'a rempli. Cliquez sur l'étiquette pour lire ce qu'il a envoyé.
Non envoyé - il ne l'a pas encore rempli
Cautions
Si vos logements collectent une caution via Minut, chaque réservation dispose d'un bouton Gérer la caution. Utilisez-le pour marquer une caution comme payée ou non payée, et la réservation affiche une étiquette pour que toute votre équipe puisse voir où cela en est.
Ceci n'apparaît que si une caution a été configurée pour ce logement.
Gérer les réservations
Instructions pour l'application web uniquement
Comment ajouter une réservation manuellement
Vous n'avez besoin d'ajouter une réservation manuellement que pour une réservation directe, ou pour un voyageur ayant réservé via un canal auquel Minut n'est pas connecté.
Allez dans l'onglet Réservations.
Cliquez sur Ajouter une réservation.
Choisissez le logement. Vous pouvez taper pour rechercher si vous en avez beaucoup.
Définissez la date et l'heure d'arrivée, puis la date et l'heure de départ.
Saisissez le nom du voyageur.
Saisissez son numéro de téléphone. C'est ainsi que Minut le contacte, il vaut donc la peine de bien le renseigner.
Si vous êtes dans un pays où Minut ne peut pas envoyer de SMS, une adresse e-mail vous sera demandée à la place.
Cliquez sur Ajouter une réservation.
C'est fait ! Le voyageur apparaît immédiatement dans la liste, et tous les messages que vous avez configurés commenceront à partir aux bons moments.
Comment modifier ou supprimer une réservation
Allez dans l'onglet Réservations.
Cliquez sur la réservation que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur Modifier la réservation.
Modifiez le nom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, ou les heures d'arrivée et de départ.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer une réservation à la place :
Cliquez sur les trois points à la fin de sa ligne.
Choisissez Supprimer.
Supprimer une réservation arrête également tous les messages qui n'étaient pas encore partis. Cette action est irréversible.
Comment envoyer un message à un voyageur
Allez dans l'onglet Réservations.
Cliquez sur la réservation pour l'ouvrir.
Tapez votre message dans la zone en bas.
Cliquez sur Envoyer. Vous pouvez aussi appuyer sur Cmd+Entrée sur Mac, ou Ctrl+Entrée sur Windows.
Comment partager l'application voyageur
Il existe deux façons de faire :
Ouvrez la réservation et cliquez sur Application voyageur. Cela ouvre la page telle que le voyageur la voit.
Ou cliquez sur les trois points à la fin de la ligne, choisissez Copier le lien de l'application voyageur, puis collez le lien où vous le souhaitez.
Comment modifier ce qu'affiche l'application voyageur
Allez dans l'onglet Paramètres.
Trouvez les paramètres de l'application voyageur.
Choisissez si les voyageurs voient les relevés des capteurs, un flux caméra en direct, et les commandes de la serrure connectée.
Comment activer le formulaire d'enregistrement
Allez dans l'onglet Paramètres.
Trouvez Formulaire d'enregistrement et activez Activé.
Choisissez les informations que vous souhaitez collecter.
Si vous le souhaitez, rendez-le obligatoire.
C'est fait ! La colonne Activité vous montrera désormais qui a rempli le formulaire.
Comment exporter les soumissions du formulaire d'enregistrement
Allez dans l'onglet Réservations.
Cliquez sur Exporter les soumissions.
Vous obtiendrez un fichier tableur contenant toutes les soumissions.
Comment trouver Réservations (application mobile)
Appuyez sur Plus en bas à droite dans l'application Minut.
Faites défiler jusqu'à la section Expérience voyageur.
Appuyez sur Réservations.
Questions fréquentes
Dois-je ajouter mes réservations manuellement ?
Non. Connectez Airbnb ou un PMS et vos réservations arrivent d'elles-mêmes, avec les dates et coordonnées du voyageur déjà renseignées. Vous pouvez aussi importer en masse depuis un fichier CSV. L'ajout manuel ne concerne que les réservations directes.
Quelqu'un a changé ses dates via l'intégration. Dois-je mettre à jour Minut ?
Non. Les intégrations gardent Minut synchronisé. Seules les réservations que vous avez ajoutées manuellement doivent être modifiées manuellement.
Pourquoi ne puis-je pas modifier une réservation ?
Parce qu'elle provient d'une intégration, et que celles-ci ne se modifient qu'à la source. Voir « Réservations provenant d'une intégration » ci-dessus.
Pourquoi une réservation affiche-t-elle « Aucun mouvement depuis le début de la réservation » ?
L'arrivée était prévue il y a plus d'un jour et le capteur de Minut n'a détecté personne se déplaçant dans le logement. Cela signifie généralement que le voyageur n'est pas arrivé, ou qu'il est arrivé plus tard que prévu. C'est une invitation à vérifier, pas une erreur.
Pourquoi le code de la porte ne s'affiche-t-il pas pour l'une de mes réservations ?
Le code provient de la serrure connectée de ce logement. Si le logement n'a pas de serrure connectée, ou si la serrure n'a pas encore généré de code pour ce séjour, il n'y a rien à afficher.
Mon voyageur peut-il voir toute la liste ?
Non. Les voyageurs ne voient toujours que leur propre page d'application voyageur pour leur propre séjour. Ils ne peuvent pas voir la liste des Réservations, les autres voyageurs, ni rien concernant vos autres logements.