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Mensajería: comunicación automática al inicio/final de la estancia

Configura cómo Minut programa las comunicaciones de inicio y final de estancia

Ipti Niskala avatar
Escrito por Ipti Niskala
Actualizado esta semana

Resumen

Con la función de mensajería, puedes enviar automáticamente un mensaje de bienvenida, detalles del Wi-Fi, instrucciones (y más) a las personas que se alojan en tu propiedad.

Puedes utilizar códigos cortos para que la siguiente información se rellene automáticamente en tus mensajes:

  • Nombre de la alojamientos

  • Nombre de la estancia (nombre de las personas que se alojan en tu propiedad)

  • Fecha de inicio de la estancia

  • Fecha de finalización de la estancia

El código corto "instrucciones para la estancia" puede adaptarse a cada una de tus alojamientos. Puedes crear un mensaje completo con instrucciones personalizadas por propiedad. Estas instrucciones luego se pueden añadir a los mensajes automáticos. Esto te permitirá enviar un mensaje de bienvenida con información personalizada para cada una de tus propiedades.

Debido a las restricciones en los números de teléfono impuestas por Airbnb, la función de mensajería de Minut no es compatible con la integración de Airbnb.

Además, Minut no dispone actualmente de campañas SMS en Emiratos Árabes Unidos, Malasia ni Singapur. Esto significa que cualquier estancia con un número de teléfono de uno de estos países no podrá recibir mensajes SMS.

Programar mensajes relacionados con la estancia

Minut ahora te ayuda a comunicarte con tus estancias de forma más efectiva y eficiente.

En tu Minut WebApp

  1. Haz clic en Mensajería (en el menú lateral izquierdo)\

  2. Haz clic en "Agregar mensaje" y selecciona una plantilla.

  3. Nombra tu plantilla, redacta tu mensaje, elige la programación y haz clic en "Guardar".

En tu aplicación móvil

Abre tu aplicación móvil

  1. Haz clic en Configuración (esquina inferior derecha)

  2. Haz clic en Mensajería

  3. Haz clic en Agregar un mensaje (o en el signo + en el móvil)

  4. Selecciona la plantilla

  5. Nombra tu plantilla, redacta tu mensaje, elige la programación y haz clic en Guardar

Usa códigos cortos

Para automatizar tu comunicación con tus estancias, utiliza códigos cortos al redactar tus mensajes. Esto permite que información específica se complete automáticamente.

Nuestros códigos cortos actualmente son:

  • {{rental_unit_name}}

  • {{stay_contact_name}}

  • {{stay_start_date}} and {{stay_end_date}}

En tu Minut WebApp

Abre tu Minut WebApp

  1. Haz clic en Mensajería (en la pestaña izquierda)

  2. Haz clic en "Agregar mensaje" y selecciona una plantilla.

  3. Redacta tu mensaje utilizando nuestros códigos cortos disponibles.

  4. Haz clic en "Guardar".

En tu aplicación móvil

Abre tu aplicación móvil.

  1. Haz clic en Configuración (esquina inferior derecha).

  2. Haz clic en Mensajería.

  3. Haz clic en Agregar un mensaje (o en el signo + en móvil).

  4. Redacta tu mensaje utilizando nuestros shortcodes disponibles.

Crear el shortcode "instrucciones para la estancia"

El shortcode "instrucciones para la estancia" es un mensaje de instrucciones que puede ser único para cada una de tus alojamientos. Estas instrucciones pueden añadirse a tus mensajes automáticos.

En tu Minut WebApp

Abre tu Minut WebApp.

  1. Haz clic en Propiedades.

  2. Selecciona el alojamiento para la cual deseas crear el shortcode "instrucciones para la estancia".

  3. Haz clic en Shortcodes en la parte superior derecha.

  4. Haz clic en los tres puntos a la derecha y selecciona "Editar".

  5. Escribe tu mensaje y presiona "Guardar".

En tu aplicación móvil:

Abre tu aplicación móvil.

  1. Haz clic en "Propiedades" (en la parte inferior).

  2. Selecciona la unidad de alquiler para la cual deseas crear el shortcode "instructions for the stay".

  3. Haz clic en el símbolo de parámetros en la esquina superior derecha.

  4. Desplázate hacia abajo y haz clic en "Shortcodes".

  5. Selecciona "instructions for the stay".

  6. Escribe tu mensaje y presiona "Guardar".

Ejemplos de mensajes automáticos


Próxima estancia

Cuándo: 3 días antes de la entrada

Que incluir:

  • Recuérdales a tus estancias sobre su próxima estadía y establezca las expectativas apropiadas.

  • Comparte las instrucciones de entrada.

  • Asegúrate de incluir el nombre de tu Propiedad para que los Estancias sepan de quién proviene el mensaje.

Plantilla:

Estamos ansiosos de darte la bienvenida a {{alojamiento_nombre}}!

Estas son las instrucciones de entrada: {{checkin_instructions}}


Día de entrada

Cuándo: 3 horas antes de la entrada

Que incluir:

  • Recuerda a las estancias la hora de entrada.

  • Incluye las instrucciones de entrada incluso si las ha compartido anteriormente; los estancias agradecerán tenerlas a mano.

  • Si estás utilizando una cerradura inteligente, comparte el código de acceso.

  • Asegúrate de incluir el nombre de tu Propiedad y cualquier otro dato que los estancias necesitan para registrarse correctamente.

Plantilla:

Hola {{stay_contact_name}},

Estamos deseando darte la bienvenida en {{rental_unit_name}} para tu estancia que comienza el {{stay_start_date}}.

El alojamiento estará lista para ti a las 12 pm.

Aquí tienes las instrucciones para tus vacaciones:

{{instructions_for_the_stay}}

Te recordamos que tu estancia con nosotros finaliza el {{stay_end_date}}.


Bienvenida

Cuando: 1 hora después de la entrada

Que incluir:

  • Recibe a los estancias en su Propiedad y comparte los detalles que necesitarán para disfrutar de su estadía.

  • Puedes mencionar las Reglas de la Propiedad, dónde está tu folleto de bienvenida, o sugerir algunas atracciones locales.

Plantilla:

Bienvenido/a a {{rental_unit_name}}. Nos alegra mucho tenerte con nosotros.

Hemos reunido toda la información importante en nuestro folleto de bienvenida. Por favor, asegúrate de leerlo detenidamente, incluyendo nuestras Reglas de la Casa.


Recordatorio de salida

Cuando: 1 día antes de la salida

Que incluir:

  • Recuerda a tus estancias la fecha y la hora de salida.

  • Pídeles que revisen las instrucciones de salida.

Plantilla:

¡Esperamos que estés disfrutando de tu estancia en {{rental_unit_name}}! Solo queríamos recordarte que tu estancia finalizará el {{stay_end_date}}.


Gracias por tu estadía

Cuando: 3 horas después de la salida

Que incluir:

  • Agradece a los estancias por elegir quedarse contigo.

  • Solicita una reseña positiva.

Plantilla:

Esperamos que hayas disfrutado de tu estancia en {{rental_unit_name}}! Nos esforzamos por hacer que cada visita sea perfecta, así que agradeceríamos mucho que nos dejaras una reseña.

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