Reservas sustituye a la antigua página de la app para huéspedes. Todo lo que hacía esa página ahora está aquí, junto con la lista de huéspedes, los mensajes y los estados de las estancias.
Reservas es el lugar donde termina toda reserva que llega a Minut, ya sea importada por una integración o añadida manualmente. Abre cualquier reserva para ver los datos del huésped, enviarle un mensaje, compartir la app para huéspedes o comprobar si ha rellenado tu formulario de check-in.
Reservas está disponible para propietarios y administradores de la organización. Si eres miembro, no la verás en el menú.
Qué es Reservas
Reservas convierte tus reservas en una sola lista de trabajo. Desde ella puedes:
Ver una estancia: quién llega, en qué propiedad, en qué fechas y cuántas noches
Seguir una estancia: Minut calcula el estado por ti, desde próxima hasta finalizada
Contactar con un huésped: envía un mensaje, o comparte el enlace de la app para huéspedes con el código de la puerta y las normas de la casa
Recopilar datos: comprueba quién ha rellenado tu formulario de check-in y quién no
Gestionar el dinero: marca un depósito de seguridad como pagado o no pagado
Cubrir un hueco: añade una reserva directa a mano cuando ninguna integración la cubra
Dónde encontrarla
App web
Inicia sesión en web.minut.com.
Haz clic en Reservas en el menú de la izquierda.
App móvil
Toca Más (abajo a la derecha).
Desplázate hasta la sección Experiencia del huésped.
Toca Reservas.
La lista de reservas
La página tiene dos pestañas:
Reservas: la lista de estancias. Aquí es donde pasarás la mayor parte del tiempo.
Configuración: la configuración de la app para huéspedes y del formulario de check-in para toda tu organización.
La pestaña Reservas es una tabla con una fila por estancia. Las columnas son:
Huésped: el nombre del huésped, las fechas de su estancia y cuántas noches dura
Alojamiento: la propiedad en la que se aloja
Estado: en qué punto se encuentra la estancia (ver más abajo)
Actividad: pequeñas etiquetas que señalan algo que merece la pena revisar, como un código de puerta listo o un formulario de check-in todavía sin rellenar
Origen: de dónde proviene la reserva: la integración que la importó, o añadida a mano
Haz clic en cualquier fila para abrir la reserva. En una pantalla ancha, los detalles se abren en un panel junto a la lista; en una pantalla más estrecha, se deslizan desde la derecha. Pulsa Escape o haz clic en la fila de nuevo para cerrarla.
Estados de la reserva
Minut calcula el estado por ti a partir de las horas de check-in y check-out, y de si el huésped ha llegado realmente. Nunca lo defines a mano.
Estado | Qué significa |
Próxima | Faltan más de dos días para el check-in |
Llega pronto | El check-in es en los próximos dos días |
Llega hoy | El check-in es hoy, o acaba de pasar y el huésped todavía no ha llegado |
En curso | El huésped ha llegado y la estancia está en marcha |
Check-out hoy | El huésped se marcha hoy, dentro de las próximas horas |
Check-out realizado | La estancia ha finalizado |
Sin movimiento desde el inicio de la reserva | El check-in fue hace más de un día y Minut todavía no ha detectado a nadie en la propiedad. Vale la pena comprobar si el huésped llegó. |
Las horas se muestran en la zona horaria propia de la propiedad, no en la tuya. Un check-in a las 15:00 se muestra como las 15:00 aunque estés en otro país.
Qué puedes ver en una reserva
Abre una reserva y tendrás todo sobre esa estancia en un solo lugar:
Las fechas, el número de noches y la propiedad
El código de la puerta, si una cerradura inteligente ha generado uno: haz clic en el icono de copiar para copiarlo
El número de teléfono y la dirección de correo electrónico del huésped, si los tienes
Sus mensajes, y un cuadro para responder
Un botón de App para huéspedes, que abre la página del huésped exactamente como él la ve
Botones para editar la reserva o gestionar un depósito de seguridad
Si algo de la reserva necesita corregirse, como un número de teléfono al que Minut no puede enviar mensajes, verás una etiqueta de Necesita atención en la parte superior.
Reservas que provienen de una integración
La mayoría de las reservas llegan por sí solas desde una integración como Airbnb, un PMS o Guesty. Minut las mantiene sincronizadas con la fuente, por lo que no se pueden cambiar aquí.
Abre una y haz clic en Editar reserva y verás "Importada desde" con el nombre de la fuente, y todos los campos en gris. Eliminar también aparece en gris.
Haz el cambio en esa integración en su lugar, y Minut lo recogerá. Solo las reservas que añadiste a mano se pueden editar en Minut.
Integración con Guesty
Minut ofrece una integración nativa con Guesty, de modo que las reservas confirmadas y los datos de los huéspedes llegan automáticamente a Reservas, y los mensajes salientes sobre ruido se pueden entregar a través de la conversación de Guesty.
Con Guesty conectado, puedes:
Conectar tu cuenta de Guesty desde la página de Integraciones, y luego vincular cada alojamiento de Minut uno a uno con el anuncio correspondiente de Guesty
Hacer que las reservas confirmadas creen automáticamente un registro de estancia y de huésped: nombre, teléfono, correo electrónico, check-in y check-out previstos en la hora local del alojamiento, origen, país del huésped e idioma preferido cuando esté disponible
Contactar con un huésped sobre ruido a través de la misma conversación de Guesty que ya está usando, con una nota interna añadida para que tengas un registro de auditoría completo (la nota es interna de Guesty y no es visible para el huésped)
Elegir qué canales salientes están permitidos por conexión: SMS de Minut, la bandeja de entrada de Guesty, o ambos. Las conexiones nuevas usan por defecto la bandeja de entrada de Guesty.
Cómo conectar y vincular alojamientos
Ve a la página de Integraciones en Minut y elige la ficha de Guesty.
En Guesty, busca Minut en el Marketplace, haz clic en Connect y copia el token que aparece.
De vuelta en Minut, pega el token y sigue las indicaciones.
Una vez autorizada la conexión, vincula cada alojamiento de Minut con su anuncio de Guesty. El vínculo es uno a uno: un alojamiento solo se puede vincular a un único anuncio. Desvincular elimina la asociación sin desconectar la cuenta.
Cómo se entregan los mensajes a través de Guesty
Cuando la monitorización de ruido está activada para un alojamiento con una reserva de Guesty activa, un evento de ruido que active un mensaje al huésped se puede enviar a través de Guesty en lugar de por SMS de Minut
Minut lo entrega usando el mismo canal que el mensaje más reciente del huésped en esa conversación: SMS, correo electrónico, o el canal de la plataforma OTA (como Airbnb, Booking.com o Vrbo). WhatsApp se omite como canal saliente.
Si no hay un mensaje previo pero el huésped tiene un canal OTA, Minut lo usa; en caso contrario, usa el correo electrónico
Si el canal elegido falla, Minut lo reintenta por correo electrónico. Si eso también falla, Minut deja una nota de error en la conversación de Guesty para que sepas que debes contactar con el huésped directamente.
Cada vez que Minut contacta con un huésped por un tema de ruido, añade una nota interna a la conversación de Guesty que registra qué canal se usó y nombra al huésped; visible para ti en Guesty, no para el huésped
Si algo falla durante la configuración, verás un mensaje de error claro como "wrong_secret_type", "account_inactive", "secret_already_used" o "temporary_issue" para ayudarte a diagnosticarlo. Los tokens de acceso de Guesty caducan aproximadamente cada 24 horas; Minut los renueva automáticamente con antelación, y marca la integración como rota (pausando las llamadas hasta que un administrador la reconecte) si Guesty rechaza una renovación. Minut también comprueba periódicamente que la suscripción del webhook siga apuntando a Minut, y puede volver a registrarla automáticamente si se desvía.
Qué esperar después de conectar
Solo las reservas confirmadas crean una estancia y un huésped en Minut. Las consultas, pagos pendientes, reservas rechazadas y canceladas no lo hacen.
Las ediciones de reservas y perfiles de huésped en Guesty llegan a Minut casi en tiempo real. Si una reserva se cancela después, Minut elimina al huésped de esa estancia.
Guesty envía los eventos de reserva mediante sus webhooks V2 más recientes, y Minut reajusta esas fechas y horas a la zona horaria local del alojamiento para que la hora de check-in y check-out sea correcta. Las reservas obtenidas a través de la API REST de Guesty (por ejemplo, al vincular o volver a vincular un anuncio por primera vez) se tratan como horas UTC exactas y se guardan tal cual, por lo que volver a vincular no desplazará las horas de reserva existentes de un alojamiento.
Guesty For Hosts no es compatible. Solo las cuentas estándar de Guesty que usan el flujo de token del Marketplace funcionan con esta integración. Cada alojamiento de Minut se vincula uno a uno con un anuncio de Guesty, por lo que vincular el anuncio equivocado o eliminar el alojamiento interrumpirá el flujo de reservas de esa propiedad.
Funciones relacionadas
Mensajería a huéspedes: la bandeja de entrada de Guesty es uno de los canales que Minut puede usar para contactar con un huésped; tú eliges qué canales están habilitados por conexión
Datos de la estancia: las reservas importadas desde Guesty completan la información de la estancia y del huésped que otras funciones de Minut (como la mensajería de ruido y los paneles) usan para atribuir eventos al huésped correcto
Monitorización de ruido: el desencadenante habitual de un mensaje al huésped entregado a través de Guesty. Los umbrales y la escalada se siguen ejecutando en Minut; solo cambia el canal de entrega.
Alojamientos: cada alojamiento de Minut se vincula uno a uno con un anuncio de Guesty. Desvincular o eliminar el alojamiento interrumpe el flujo de reservas de esa propiedad.
Notificaciones y alertas: tus propias alertas push y por correo electrónico siguen viniendo de Minut. Guesty solo se usa para mensajes de cara al huésped y notas de cara al anfitrión en la conversación.
Cómo están estructuradas las Reservas
Mensajes
Abre una reserva y verás la conversación con ese huésped, con lo más reciente abajo. Algunas cosas que conviene saber:
Los mensajes que has programado también aparecen aquí, así puedes ver lo que todavía está pendiente de enviarse
Las respuestas de Autopilot están etiquetadas, así siempre sabes si respondió una persona o la IA
Cada mensaje muestra si se entregó o falló
Para ver la conversación completa con más espacio, haz clic en Ir a la bandeja de entrada
La app para huéspedes
La app para huéspedes es la página que abre tu huésped para encontrar el código de la puerta, la contraseña del wifi, las normas de la casa y cualquier otra cosa que hayas añadido.
El enlace es único para ese huésped y esa estancia. Trátalo como privado: cualquiera que lo tenga puede ver los detalles de esa reserva, incluido el código de la puerta. Minut te lo recuerda la primera vez que copias uno.
El formulario de check-in
El formulario de check-in pide a tu huésped sus datos antes de que llegue: su dirección de correo electrónico, número de teléfono y el número de personas que se alojan. Puedes hacerlo obligatorio, de modo que el huésped no pueda obtener su código de puerta hasta haberlo rellenado.
Una vez activado, la columna Actividad te indica en qué punto está cada huésped:
Enviado: lo han rellenado. Haz clic en la etiqueta para leer lo que enviaron.
No enviado: todavía no lo han rellenado
Depósitos de seguridad
Si tus propiedades cobran un depósito de seguridad a través de Minut, cada reserva obtiene un botón de Gestionar depósito. Úsalo para marcar un depósito como pagado o no pagado, y la reserva muestra una etiqueta para que cualquiera de tu equipo pueda ver en qué situación está.
Esto solo aparece si se ha configurado un depósito para esa propiedad.
Gestión de Reservas
Instrucciones solo para la app web
Cómo añadir una reserva a mano
Solo necesitas añadir una reserva a mano para una reserva directa, o para un huésped que haya reservado en un sitio al que Minut no está conectado.
Ve a la pestaña Reservas.
Haz clic en Añadir reserva.
Elige la propiedad. Puedes escribir para buscar si tienes muchas.
Define la fecha y hora de check-in, y luego la fecha y hora de check-out.
Introduce el nombre del huésped.
Introduce su número de teléfono. Así es como Minut lo contacta, así que conviene que sea correcto.
Si estás en un país en el que Minut no puede enviar mensajes de texto, se te pedirá una dirección de correo electrónico en su lugar.
Haz clic en Añadir reserva.
¡Eso es todo! El huésped aparece en la lista de inmediato, y cualquier mensaje que hayas configurado empezará a enviarse en los momentos correctos.
Cómo editar o eliminar una reserva
Ve a la pestaña Reservas.
Haz clic en la reserva que quieras cambiar.
Haz clic en Editar reserva.
Cambia el nombre, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, o las horas de check-in y check-out.
Haz clic en Guardar.
Para eliminar una reserva en su lugar:
Haz clic en los tres puntos al final de su fila.
Elige Eliminar.
Eliminar una reserva también detiene cualquier mensaje que todavía no se hubiera enviado. No se puede deshacer.
Cómo enviar un mensaje a un huésped
Ve a la pestaña Reservas.
Haz clic en la reserva para abrirla.
Escribe tu mensaje en el cuadro de abajo.
Haz clic en Enviar. También puedes pulsar Cmd+Intro en un Mac, o Ctrl+Intro en Windows.
Cómo compartir la app para huéspedes
Hay dos formas:
Abre la reserva y haz clic en App para huéspedes. Esto abre la página tal como la ve el huésped.
O haz clic en los tres puntos al final de la fila, elige Copiar enlace de la app para huéspedes, y pega el enlace donde quieras.
Cómo cambiar lo que muestra la app para huéspedes
Ve a la pestaña Configuración.
Busca la configuración de la app para huéspedes.
Elige si los huéspedes ven las lecturas de los sensores, una imagen en directo de la cámara y los controles de la cerradura inteligente.
Cómo activar el formulario de check-in
Ve a la pestaña Configuración.
Busca Formulario de check-in y activa Habilitado.
Elige qué datos quieres recopilar.
Si quieres, hazlo obligatorio.
¡Eso es todo! La columna Actividad ahora te mostrará quién ha rellenado el formulario.
Cómo exportar los envíos del formulario de check-in
Ve a la pestaña Reservas.
Haz clic en Exportar envíos.
Obtendrás un archivo de hoja de cálculo con todos los envíos.
Cómo encontrar Reservas (app móvil)
Toca Más abajo a la derecha en la app de Minut.
Desplázate hasta la sección Experiencia del huésped.
Toca Reservas.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que añadir mis reservas a mano?
No. Conecta Airbnb o un PMS y tus reservas llegarán solas, con las fechas y los datos del huésped ya rellenados. También puedes importar en masa desde un archivo CSV. Añadir a mano es solo para reservas directas.
Alguien cambió sus fechas con la integración. ¿Necesito actualizar Minut?
No. Las integraciones mantienen Minut sincronizado. Solo las reservas que añadiste a mano necesitan edición manual.
¿Por qué no puedo cambiar una reserva?
Porque proviene de una integración, y esas solo se editan en el origen. Consulta "Reservas que provienen de una integración" más arriba.
¿Por qué una reserva muestra "Sin movimiento desde el inicio de la reserva"?
El check-in fue hace más de un día y el sensor de Minut todavía no ha detectado a nadie moviéndose en la propiedad. Normalmente significa que el huésped no ha llegado, o llegó más tarde de lo previsto. Es un aviso para comprobarlo, no un error.
¿Por qué no aparece el código de la puerta en una de mis reservas?
El código proviene de la cerradura inteligente de esa propiedad. Si la propiedad no tiene ninguna cerradura inteligente conectada, o la cerradura todavía no ha generado un código para esa estancia, no hay nada que mostrar.
¿Puede mi huésped ver toda la lista?
No. Los huéspedes solo ven su propia página de la app para huéspedes correspondiente a su propia estancia. No pueden ver la lista de Reservas, a otros huéspedes, ni nada sobre tus otras propiedades.