Vous avez constaté des dommages après le départ de votre client ? Soumettez les détails via le formulaire de résolution unique de la réservation, et notre partenaire Truvi prend le relais. La plupart des signalements sont examinés sous 48 heures, et les résolutions approuvées sont versées directement sur votre compte bancaire.
Signalez dans les 30 jours suivant le départ. Les signalements soumis après ce délai de 30 jours ne peuvent pas être acceptés. Vous pouvez signaler un dommage dès l'arrivée, vous n'avez donc pas à attendre la fin de la réservation. Une fois le délai écoulé, le statut de la réservation passe à Protection terminée.
Avant de signaler : rassemblez vos preuves
Une documentation solide est ce qui permet d'approuver rapidement les réclamations. Préparez les éléments suivants :
Nom et e-mail du client
Photos avant et après, sous plusieurs angles
Une description de ce qui s'est passé
Devis ou factures de réparation
Tout message envoyé au client concernant le dommage
Documents justificatifs tels que le règlement intérieur ou un rapport de police, le cas échéant
Quelques éléments qui renforcent votre réclamation :
Photographiez le dommage dès que vous le constatez, idéalement dans les 72 heures, et conservez des photos « avant » de vos changements de locataires habituels afin de pouvoir montrer la différence.
Conservez les objets endommagés jusqu'à la résolution de la réclamation. Ne vous en débarrassez pas.
Reportez les réparations sauf en cas d'urgence, afin que le dommage puisse d'abord être évalué.
Déposez une plainte en cas de vol ou de dommage délibéré et joignez-la à votre réclamation.
Soumettre un signalement d'incident
Ouvrez la réservation dans Minut.
Dans la carte Minut Screen & Protect, cliquez sur Signaler un dommage.
Cliquez sur Ouvrir le formulaire de résolution unique pour cette réservation. Le formulaire s'ouvre dans un nouvel onglet sur le centre de résolution de Truvi. Aucune connexion séparée n'est nécessaire.
Renseignez les détails et téléchargez vos preuves, puis soumettez.
Si vous devez revenir plus tard, le lien continue de fonctionner et votre progression est enregistrée.
Remarque : le formulaire de résolution devient disponible à l'arrivée. Pour une réservation à venir, la boîte de dialogue vous indique que le signalement s'ouvrira une fois la réservation commencée.
Ce qui se passe après la soumission
Chaque signalement suit un processus transparent en quatre étapes :
Examen des preuves. Truvi vérifie que le dommage a bien eu lieu et évalue la qualité de votre documentation. La plupart des réclamations sont examinées sous 48 heures ; les cas complexes peuvent prendre jusqu'à 30 jours.
Vérification d'éligibilité. Le signalement doit répondre à toutes ces exigences :
La réservation est activement protégée par Minut Screen & Protect.
L'incident s'est produit pendant la réservation.
Il a été signalé dans les 30 jours suivant le départ.
Le type de dommage est couvert. Voir Qu'est-ce que Minut Screen & Protect ? pour savoir ce qui est protégé.
Calcul de l'indemnisation. Le montant de la résolution est basé sur :
La dépréciation : à titre indicatif, le linge dure 1 à 2 ans, les meubles 5 à 7 ans, et les appareils 7 à 10 ans.
La réparation ou le remplacement, selon l'option la moins coûteuse.
Un remplacement à l'identique, sans mise à niveau.
Des déductions pour tout paiement ou caution déjà reçu du client.
Par exemple : un canapé à 1 200 $ âgé de 4 ans vaut aujourd'hui 480 $. Le devis de réparation à 450 $ coûte moins cher que son remplacement, et le client a déjà payé 100 $, ce qui laisse une résolution de 350 $.
Paiement. Une résolution approuvée est versée directement sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrés suivant l'acceptation de la décision. Il n'y a aucune franchise.
FAQ
Combien de temps ai-je pour signaler un dommage ?
Jusqu'à 30 jours après le départ. Signalez dès que vous constatez le dommage ; les signalements récents et bien documentés sont les plus faciles à évaluer.
La réservation affiche « Protection terminée ». Puis-je encore faire une réclamation ?
Non. Ce statut signifie que la fenêtre de signalement est close. Le résumé de la protection reste visible sur la réservation à titre d'historique.
Si vous avez des questions, contactez-nous via le chat dans l'application ou sur support.minut.com. Nous serons heureux de vous aider.