Minut Screen & Protect combine la sélection des clients et la protection contre les dommages pour vos réservations. Lorsqu'une réservation est protégée, le client est sélectionné instantanément, et votre bien est protégé contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 $ pendant le séjour. Il n'y a aucune caution à collecter, aucune franchise, et rien à faire pour votre client.
Screen & Protect est proposé conjointement avec notre partenaire Truvi. La protection est fournie selon les Conditions de protection des hôtes de Truvi, qui décrivent ce qui est couvert, comment les réclamations sont évaluées, et vos responsabilités en tant qu'hôte.
Screen & Protect est actuellement disponible pour les biens situés aux États-Unis, et se gère depuis l'application web Minut. Toute réservation à venir dans Minut peut être protégée, quel que soit le canal de réservation d'origine.
Comment ça marche
Sélectionnez avant leur arrivée. Lorsqu'une réservation est protégée, le client est sélectionné automatiquement à partir de listes de surveillance, d'adresses e-mail jetables et de numéros de téléphone jetables. Le résultat est instantané, et votre client ne voit jamais de formulaire, de frais, ou d'étape supplémentaire.
Protégez pendant leur séjour. Les réservations qui passent la sélection reçoivent une protection contre les dommages allant jusqu'à 50 000 $. Aucune caution, aucune renonciation, et une franchise de 0 $.
Résolvez après leur départ. Vous avez constaté des dommages au départ ? Soumettez les détails en quelques minutes et Truvi se charge de la résolution. Aucune conversation gênante et aucun litige.
Soyez remboursé rapidement. La plupart des signalements sont examinés sous 48 heures, et les résolutions approuvées sont versées directement sur votre compte bancaire, généralement dans les 5 jours ouvrés suivant l'acceptation de la décision.
Ce que vérifie la sélection des clients
Chaque réservation protégée est sélectionnée automatiquement. Le résultat est instantané, et il n'y a rien à faire pour votre client. La sélection vérifie que :
L'adresse e-mail est valide et n'est pas une adresse temporaire ou jetable.
Le numéro de téléphone est valide et n'est pas un numéro jetable.
Le nom du client n'apparaît pas sur une liste de surveillance de clients signalés pour des dommages lors de séjours précédents.
Chaque sélection donne l'un des trois résultats suivants :
Résultat | Signification | Protection |
Validé | La sélection a été validée. | Entièrement protégé, jusqu'à 50 000 $ |
Signalé | Certains éléments de la réservation n'ont pas pu être vérifiés, comme l'e-mail ou le numéro de téléphone du client. La réservation reste protégée. | Protection limitée, jusqu'à 1 000 $ |
Rejeté | Le client n'a pas passé la sélection. | La réservation ne peut pas être protégée |
Ce qui est protégé
Dommages accidentels ou intentionnels causés par le client
Dommages au mobilier et au contenu du bien
Dommages liés à la fumée dans les biens non-fumeurs
Dommages causés par des personnes non autorisées
Dommages causés par des animaux d'assistance
Frais de nettoyage excessifs
Remplacement d'accessoires de maison cassés ou abîmés
Serviettes et linge neufs pour remplacer ceux excessivement sales
Ce qui n'est pas protégé
Perte de revenus
Tout dommage causé par un animal, à l'exception des animaux d'assistance
Dommages causés par des personnes autorisées
Usure normale
Catastrophes naturelles
Dommages esthétiques n'affectant pas le fonctionnement
Rétrofacturations par carte bancaire
Problèmes d'entretien courant non causés par les clients
Réclamations en responsabilité civile
Entretien ou nettoyage : quelle est la différence ?
Le nettoyage rendu nécessaire par le comportement du client est généralement protégé. L'entretien courant ne l'est pas.
Généralement protégé :
Nettoyage en profondeur rendu nécessaire par le comportement du client
Traitement des odeurs de fumée, y compris les traitements professionnels à l'ozone (avec justificatif)
Nettoyage au-delà des attentes standards de changement de locataire
Non protégé :
Entretien normal ou réparations dues à l'âge ou à l'usure
Panne d'appareil non liée aux actions du client
Problèmes de plomberie, d'électricité ou de mécanique sans lien avec des dommages causés par le client
Par exemple : si un client casse un robinet, la réparation est généralement protégée. Si ce même robinet tombe en panne à cause de son âge, son remplacement est considéré comme de l'entretien courant et n'est pas protégé.
Les remboursements appliquent une dépréciation normale en fonction de l'âge et de l'état, avec un remplacement à l'identique. Chaque réclamation est évaluée au cas par cas.
Tarification et facturation
Screen & Protect est facturé par nuit. L'application affiche le prix par nuit et le total pour chaque réservation (nombre de nuits × prix par nuit) avant qu'elle ne soit protégée. Il n'y a aucun autre frais, et aucune franchise lorsque vous faites une réclamation.
Vous êtes facturé au début de chaque mois pour les réservations protégées dont l'arrivée a eu lieu.
L'accord client
Truvi fournit un accord client qui définit les responsabilités des clients pendant leur séjour. Nous vous recommandons de l'ajouter aux accords que vos clients acceptent déjà lors de la réservation d'un séjour protégé. Cela facilite la résolution des dommages par la suite.
FAQ
Quelles réservations peuvent être protégées ?
Toute réservation à venir dans Minut, qu'elle soit synchronisée depuis votre PMS ou votre canal de réservation, ou ajoutée manuellement. Les réservations ne peuvent être protégées qu'avant l'arrivée, et le client doit avoir un nom complet ainsi qu'une adresse e-mail ou un numéro de téléphone. Voir Ajouter Minut Screen & Protect à une réservation pour les exigences complètes.
Mon client voit-il ou paie-t-il quelque chose ?
Non. La sélection se déroule en arrière-plan, il n'y a ni caution ni renonciation, et il n'y a rien à faire pour votre client.
Chaque réservation est-elle protégée automatiquement ?
Pas pour l'instant. Aujourd'hui, vous choisissez quelles réservations protéger et ajoutez la protection à chacune d'elles, ce qui vous laisse le contrôle des séjours protégés.
Que se passe-t-il si les dates d'une réservation changent ?
Si les dates d'arrivée ou de départ changent après l'ajout de la protection, et que l'arrivée est toujours à venir, la protection se met à jour automatiquement pour correspondre aux nouvelles dates.
Les dommages causés par les animaux sont-ils protégés ?
Les dommages causés par des animaux d'assistance sont protégés. Tout autre dommage causé par un animal ne l'est pas.
Où Screen & Protect est-il disponible ?
Screen & Protect est actuellement disponible pour les biens situés aux États-Unis.
Puis-je utiliser Screen & Protect dans l'application mobile Minut ?
Pas encore. Screen & Protect est actuellement disponible uniquement dans l'application web Minut.
Je ne vois pas Screen & Protect dans l'application web. Pourquoi ?
Screen & Protect est déployé progressivement. Si vous ne le voyez pas encore et souhaitez y avoir accès, contactez notre équipe d'assistance.
Si vous avez des questions, contactez-nous via le chat dans l'application ou sur support.minut.com. Nous serons heureux de vous aider.